WorksheetsAtención telefónica cliente 2
Total questions: 14
Worksheet time: 5mins
¿cual de los siguientes no es un elemento de la comunicación?
codigo
canal
referencia
contexto
El telefono es un medio de comunicación presencial y oral
verdadero
falso
quien emite el mensaje y transmite la información es...
emisor
receptor
codigo
canal
la disciplina que analiza los gestos, la postura y las expresiones faciales es...
paralinguistica
proxémica
kinesia
empatía
el lenguaje o conjunto de signos utilizado para transmitir el lenguaje es:
emisor
receptor
codigo
canal
el medio por el que viaja el mensaje es:
emisor
receptor
codigo
canal
las etapas de la llamada telefonica son:
presentación, desarrollo, conclusión y debate
presentación, exposición, conclusión y debate
presentación, desarrollo, conclusión y despedida
presentación, exposición, acuerdo y despedida
la identificación de llamadas hace que aparezca el nombre y la dirección de la persona que llama
verdadero
falso
el servicio que permite pasar una llamada a otra persona en una empresa es...
llamada en espera
transferencia de llamadas
grabación de llamadas
desvío de llamadas
el servicio que nos informa del coste de las llamadas y del consumo acumulado es...
restricción de llamadas
grabación de llamadas
tarificación
ninguna es correcta
ser directo y breve en la llamada es igual que ser:
concisos
respetuosos
coherentes
motivadores
si saludamos y nos despedimos cuando terminamos una llamada estamos siendo
concisos
respetuosos
coherentes
motivadores
hacer encuestas es un ejemplo de atención proactiva
verdadero
falso
una llamada reactiva sería...
concertar una visita con clientes
vender productos
responder promociones
hacer encuestas
