NEW
Font size
WorksheetsAi là Đô La phú 💖
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Quy trình dọn phòng có thể tóm lược bao nhiêu giai đoạn?
3 giai đoạn
5 giai đoạn
4 giai đoạn
nhiều giai đoạn
1. đối với phòng trống thì khi vào vệ sinh có cần xưng danh không?
vẫn xưng danh 3 lần bình thường
không cần vì không có khách
chỉ cần xưng danh 1 lần
tùy tâm trạng nhân viên
đâu là điểm khác biệt giữa vệ sinh buồng khách đang lưu trú và buồng khách trả?
không trả lời điện thoại khi có tiếng chuông đổ
được trả lời điện thoại khi có tiếng chuông đổ
khi làm giường trải tấm phủ giường
kiểm tra tài sản thất lạc
đâu là điểm giống nhau giữa vệ sinh buồng khách đang lưu trú và buồng khách trả ?
không kiểm tra tài sản thất lạc
gồm 4 giai đoạn
khi làm giường không trải tấm phủ giường
không trả lời điện thoại khi có chuông
Quy trình dọn phòng khách sạn theo vị trí các phòng:
phòng ngủ- phòng khách- phòng bếp- phòng vệ sinh
phòng ngủ- phòng khách- phòng vệ sinh- phòng bếp
phòng khách- phòng ngủ- phòng bếp- phòng vệ sinh
phòng khách- phòng bếp- phòng vệ sinh- phòng ngủ
Khi kết thúc vệ sinh tại phòng có khách trong phòng thì nv vệ sinh cần:
thông báo với khách: “Excuse me, Your room have finished. Thank you. Goodbye sir/ madam
B: lẳng lặng lui ra
Chào khách và đi ra
chỉ thông báo mà không chào
Quy trình dọn phòng ks theo tình trạng phòng là:
phòng đang có khách- phòng khách tra-phòng trống
phòng khách trả- phòng đang có khách- phòng trống
Phòng khách trả- phòng trống- phòng khách đang lưu trú
Phòng trống- phòng khách trả- phòng khách đang lưu trú
Nếu phòng khách treo biển “DO NOT DISTURB” quá số giờ qui định thì nhân viên dọn phòng sẽ làm gì?
Quay ra làm phòng khác
báo cho giám sát hay trưởng ca
Vẫn làm phòng của khách như thường
Đứng gọi khách và hỏi về yêu cầu làm phòng
Với đồ trong minibar chỉ tiến hành bổ sung khi nào?
Lúc nào cũng thêm
Khi khách dùng hết 1 nửa
Khi khách yêu cầu thêm
Khi không còn gì
Khi vệ sinh phòng khách sạn có cần đặt biển thông báo không?
Cần thiết
Không cần thiết
Dọn xong mới đặt
Không cần đặt chỉ cần thông báo lại với khách
Điều gì là không đúng nếu như nhân viên buồng phòng làm hỏng đồ của khách?
Chủ động xin lỗi và chịu trách bồi thường cho khách
Báo cáo với quản lý về sự việc để cùng giải quyết
Lắng nghe ý kiến của khách, nếu khách yêu cầu bồi thường thì căn cứ tình hình cụ thể để giải quyết.
chối cãi, không thừa nhận sai lầm
Nhóm 10 có bao nhiêu thành viên? ( câu cho điểm )
3 cô gái xinh đẹp
4 cô gái xinh đẹp
5 cô gái xinh đẹp
3 cô gái và 1 chàng trai
Đối với vệ sinh buồng có khách trong phòng thì cần lưu ý điểm gì?
vẫn đúng quy trình
tỉ mỉ, cẩn thận
nhanh gọn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng
nhẹ nhàng
