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Les opérations liées à la solution client

Total questions: 23

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

Dans les aides après-vente, y a-t-il l'installation des nouveaux produits ?

a)

Oui

b)

Non

2.

Dans les aides après-vente, y a-t-il les formations en magasin ?

a)

Oui

b)

Non

3.

Dans les aides après-vente, y a-t-il la reprise des anciens produits ?

a)

Oui

b)

Non

4.

Dans les aides après-vente, y a-t-il les entreprises partenaires ?

a)

Oui

b)

Non

5.

Dans les aides après-vente, y a-t-il les locations de véhicules ?

a)

Oui

b)

Non

6.

Dans les aides après-vente, y a-t-il les garanties ?

a)

Oui

b)

Non

7.

Dans les aides après-vente, y a-t-il les tutos vidéos ?

a)

Oui

b)

Non

8.

Dans les aides après-vente, y a-t-il les logiciels spécialisés ?

a)

Oui

b)

Non

9.

Dans les aides à la décision, y a-t-il les formations en magasin ?

a)

Oui

b)

Non

10.

Dans les aides à la décision, y a-t-il la reprise des anciens produits ?

a)

Oui

b)

Non

11.

Dans les aides à la décision, y a -t-il les applications ?

a)

Oui

b)

Non

12.

Dans les aides à la décision, y -a-t-il des solutions payantes ou gratuites ?

a)

Oui

b)

Non

13.

Dans les aides à la décision, y -a-t-il la coaching ?

a)

Oui

b)

Non

14.

Dans les aides à la décision, y -a-t-il des tutos vidéos ?

a)

Oui

b)

Non

15.

Dans le financement, y -a-t-il des solutions payantes ou gratuites ?

a)

Oui

b)

Non

16.

Dans le financement, y -a-t-il les crédits renouvelables ?

a)

Oui

b)

Non

17.

Dans le financement, y -a-t-il les paiements en plusieurs fois ?

a)

Oui

b)

Non

18.

Dans le financement, y -a-t-il les cartes du magasin ?

a)

Oui

b)

Non

19.

Dans le financement, y -a-t-il les cartes à gratter Fdj ?

a)

Oui

b)

Non

20.

Que dois-je faire et vérifier pour encaisser un chèque à la caisse ?

a)

Vérifier que le client a bien qu'une seule pièce d'identité

b)

Vérifier que le chèque est bien signé

c)

Reporter le numéro d'une pièce d'identité et le nom du signataire au dos du chèque

d)

Laisser la machine compléter le chèque et remercier le client

21.

Dans les solutions de livraison d'un point de vente ayant un site Internet marchand, qu'est-ce que le site du magasin virtuel peut proposer ?

a)

Un retrait uniquement en magasin

b)

Un retrait en point relais

c)

une livraison à La Poste

d)

une livraison à domicile

e)

une livraison uniquement en France

22.

Pour le paiement, qu'est-ce qu'un magasin peut proposer au client à la caisse?

a)

payer par moyen mobile

b)

payer par carte bancaire

c)

payer en espèces

d)

payer par chèque

e)

Payer par carte du magasin

23.

Qu'est-ce qu'un magasin peut proposer comme suivi de commandes ?

a)

par téléphone

b)

par SMS

c)

par email

d)

par une application

e)

par RV magasin à heure fixe aux heures creuses d'affluence