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Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
在電話諮詢時，我應該要....
a)
等顧客自己問問題，再回答問題。
b)
顧客不說話，我也不說話。
c)
積極提開放式問題。
d)
盡量以話術包裝，不正面回答問題。
2.
在與顧客通話時，我應該搶佔先機盡量不要讓顧客說話
a)
是
b)
否
3.
請問為什麼需要了解顧客撥電話的動機？
a)
問好玩的
b)
強化顧客雷射動機，提高認同感。
c)
想了解有沒有去過別家諮詢。
d)
關心顧客心情
4.
當顧客電話上詢問SMILE價格時...
a)
恕我無可奉告，來了就知道。
b)
請您上網查，電話上不方便透漏。
c)
可以先回答區間或定價，建議還需經過醫師檢查與評估建議合適的手術方式。
d)
問隔壁鄰居
5.
當我在電話上回答問題時，我應該如何回答？
a)
盡量回答完整，說明原由。
b)
簡單回答就好
c)
把想到其他可能會有的問題，都一併解說。
d)
無論如何先來諮詢再說
6.
預約時，我應該提供給顧客時間選擇(二擇一)嗎？
a)
是
b)
否
7.
預約結束了，我應該在結束前說些什麼比較好？
a)
掰掰，再見！
b)
謝謝您的來電，再見！
c)
有問題再打電話來，掰掰！
d)
很開心能接到您的來電，期待在諮詢日與您見面！
8.
妳/你覺得今天的課程結束，可以獨立完成電話諮詢嗎？
a)
是的！我一定可以！
b)
嗯... 我可能需要再想一下！
9.
希望未來可以安排的課程內容？
4 lines
10.
電話諮詢五步驟包含哪些(複選題)
a)
問候語聆聽
b)
解決問題與異議
c)
尋找動機
d)
說明流程
e)
成功預約！
100 %
