NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTPKD HO 2021
Total questions: 80
Worksheet time: 40mins
Name
Class
Date
1.
Tổng lượt khách thực đạt 6 tháng đầu năm 2021 của Sun World là bao nhiêu?
a)
2 triệu lượt khách
b)
1.95 triệu lượt khách
c)
2.1 triệu lượt khách
d)
1.5 triệu lượt khách
2.
Trang bán vé online của hệ thống vui chơi giải trí Sun World là gì?
a)
sunworld.ticket.vn
b)
b2c.sunworld.vn
c)
sungroup.vn
d)
ticket.sunworld.vn
3.
Có bao nhiêu mức giá đối với dịch vụ buffet phục vụ tại Sun World Bà Nà Hills năm 2021?
a)
4 mức giá buffet<br />(255.000đ-265.000đ-280.000đ-325.000đ)
b)
2 mức giá buffet<br />(255.000đ - 280.000đ)
c)
5 mức giá buffet<br />(255.000đ-265.000đ-280.000đ-325.000đ-350.000đ)
d)
3 mức giá buffet<br />(255.000đ-265.000đ-280.000đ)
4.
Combo School Tour tại Sun World Bà Nà Hills có quy định áp dụng như thế nào?
a)
Dành cho đoàn trên 20 khách, đối tượng HSSV-GV
b)
Dành cho đoàn trên 20 khách, đối tượng HSSV-GV từ THPT trở lên
c)
Dành cho đoàn trên 50 khách, đối tượng HSSV-GV từ THPT trở lên
d)
Dành cho đoàn trên 20 khách, đối tượng HSSV từ THPT trở lên
5.
Phần trăm (%) mức chiết khấu dành do đơn vị đại lí/ lữ hành/ OTA kí hợp đồng trong năm 2021 với Sun World Fansipan Legend là bao nhiêu?
a)
8%
b)
7% và 8%
c)
7%
d)
9%
6.
Chính sách giá công bố đối với combo vé cáp treo + buffet tại Sun World Fansipan Legend năm 2021 là bao nhiêu?
a)
Người lớn 800.000đ<br />Trẻ em 600.000đ
b)
Người lớn 900.000đ<br />Trẻ em 700.000đ
c)
Người lớn 850.000đ<br />Trẻ em 650.000đ
d)
Người lớn 850.000đ<br />Trẻ em 750.000đ
7.
Giá vé dịch vụ Tàu hỏa leo núi mường hoa tại Sun World Fansipan Legend năm 2021 là bao nhiêu và mức chiết khấu dành cho Đại lý/ Lữ Hành/ OTA là bao nhiêu?
a)
Đồng giá 100.000đ/hai chiều<br />Chiết khấu 15%
b)
Đồng giá 150.000đ/hai chiều<br />Chiết khấu 15%
c)
Giá 100.000đ/ một chiều<br />Chiết khấu 15%
d)
Đồng giá 100.000đ/hai chiều<br />Chiết khấu 10%
8.
Chính sách chiết khấu đối với khách sạn thuộc Sun Group khi mua vé cáp treo tại Sun World Fansipan Legend năm 2021 là bao nhiêu?
a)
10%
b)
20%
c)
15%
d)
30%
9.
Chính sách giá vé cáp treo Nữ Hoàng Sun World Hạ Long Complex từ 01/01 - 29/04/2021 là bao nhiêu và mức hiết khấu dành cho Đại lý/ Lữ Hành/ OTA?
a)
Người lớn 250.000đ<br />Trẻ em 200.000đ<br />Chiết khấu 20%
b)
Người lớn 250.000đ<br />Trẻ em 200.000đ<br />Chiết khấu 10%
c)
Người lớn 250.000đ<br />Trẻ em 150.000đ<br />Chiết khấu 10%
d)
Người lớn 200.000đ<br />Trẻ em 150.000đ<br />Chiết khấu 15%
10.
Tại Sun World Hạ Long Complex năm 2021, chính sách giá vé Công Viên Nước/ Công Viên Rồng mua sau 17h00 được ưu đãi như thế nào?
a)
Giảm giá 50%
b)
Đồng giá 50.000đ
c)
Giảm giá 20%
d)
Giảm giá 30%
11.
Nhà ga Cát Hải tại Sun World Cat Ba Cable Car được thiết kế mô phỏng theo thiết kế nào?
a)
Thiết kế mô phỏng xưởng gỗ
b)
Thiết kế mô phỏng cảng tàu
c)
Thiết kế mô phỏng con tàu
d)
Thiết kế mô phỏng xưởng đóng tàu theo phong cách đất cảng
12.
Chính sách giá vé cáp treo 1 chiều cho người địa phương tại Sun World Cat Ba Cable Car năm 2021 là bao nhiêu?
a)
Đồng giá 150.000đ
b)
Người lớn 200.000đ<br />Trẻ em 100.000đ
c)
Người lớn 150.000đ<br />Trẻ em 100.000đ
d)
Người lớn 120.000đ<br />Trẻ em 100.000đ
13.
Tại Sun World Cat Ba Cable Car năm 2021, các ưu đãi khi mua thêm vé VIP (fast pass) được hưởng các quyền lợi gì?
a)
Khách hàng mua thêm vé Vip sẽ được qua cổng ưu tiên và được sử dụng cabin riêng
b)
Khách hàng mua thêm vé Vip sẽ được qua cổng ưu tiên
c)
Khách hàng mua thêm vé Vip sẽ được sử dụng cabin riêng
d)
Khách hàng mua thêm vé Vip sẽ được qua cổng ưu tiên và đối với nhóm khách hàng mua tối thiểu 10 vé VIP được sử dụng cabin riêng
14.
Theo quy trình cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng, anh/chị hãy cho biết thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng đối với chính sách kinh doanh thông thường là bao nhiêu ngày ?
a)
Đối với chính sách kinh doanh thông thường : Thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng không quá 01 ngày làm việc kể từ thời điểm Lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt
b)
Đối với chính sách kinh doanh thông thường : Thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng không quá 06 ngày làm việc kể từ thời điểm Lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt
c)
Đối với chính sách kinh doanh thông thường : Thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng không quá 05 ngày làm việc kể từ thời điểm Lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt
d)
Đối với chính sách kinh doanh thông thường : Thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng không quá 04 ngày làm việc kể từ thời điểm Lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt
15.
Theo quy trình cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng, anh/chị hãy cho biết thời gian hoàn thành, việc thực hiện gửi thông tin chính sách kinh doanh đến các bộ phận liên quan, sau khi tờ trình chính sách kinh doanh được phê duyệt là bao nhiêu ngày ?
a)
Thời gian thực hiện gửi thông tin chinh sách kinh doanh là trong vòng 01 ngày làm việc sau khi tờ trình chính sách kinh doanh được phê duyệt
b)
Thời gian thực hiện gửi thông tin chinh sách kinh doanh là trong vòng 02 ngày làm việc sau khi tờ trình chính sách kinh doanh được phê duyệt
c)
Thời gian thực hiện gửi thông tin chinh sách kinh doanh là trong vòng 3 ngày làm việc sau khi tờ trình chính sách kinh doanh được phê duyệt
d)
Không có qui định cụ thể
16.
Theo quy trình cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng, đối với chính sách kinh doanh được lãnh đạo có thẩm quyền phê duyệt gấp ( kể từ thời điểm phê duyệt đến thời điểm áp dụng bán hàng dưới 04 ngày làm việc) , anh/chị hãy cho biết thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng là bao nhiêu ngày ?
a)
Thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng : Miễn sao hoàn thành trước khi bán hàng cho khách.
b)
Thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng : Trước khi bán hàng ít nhất 02 giờ.
c)
Thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng : Trước khi bán hàng ít nhất 04 giờ.
d)
Thời gian hoàn thành việc cập nhật giá dịch vụ trên phần mềm bán hàng : Trước ít nhất là 01 ngày làm việc
17.
Sun World Holding đã triển khai chương trình Work Shop tại các địa điểm nào trong năm 2021?
a)
1. Hà Nội<br />2. Đà Nẵng<br />3. Hồ Chính Minh<br />4. Cần Thơ
b)
1. Hà Nội<br />2. Đà Nẵng<br />3. Hồ Chính Minh<br />
c)
1. Hà Nội<br />2. Đà Nẵng<br />3. Nha Trang<br />4. Hồ Chính Minh<br />5. Tây Ninh<br />6. Cần Thơ
d)
1. Hà Nội<br />2. Đà Nẵng<br />3. Nha Trang<br />4. Hồ Chính Minh<br />5. Cần Thơ
18.
Anh chị hãy cho biết các đơn vị thành viên nào đã được Ban CNTT kết hợp Ban Kinh Doanh SWG tổ chức đào tạo hướng dẫn hệ thống booking vé online B2B của Sun World trong năm 2021?
a)
1. BNC<br />2. HTI<br />3. FSP<br />4. HLC
b)
1. BNC<br />2. HTI<br />3. APC<br />4. HLC
c)
1. BNC<br />2. SBD<br />3. APC<br />4. HLC
d)
1. BNC<br />2. FSP<br />3. APC<br />4. SCB
19.
Để các công ty xí nghiệp ( không có đăng ký mã ngành lữ hành), các Cơ quan đoàn thể, trường học, … được áp dụng giá vé ưu đãi theo chính sách bán vé tại các KDL Sun World cần có các điều kiện gì ? :
a)
Các đối tác có ký Hợp đồng nguyên tắc 2021 với SWH
b)
Các đối tác có ký Hợp đồng nguyên tắc với SWH kèm theo Công văn đăng ký email giao dịch
c)
Các đối tác có gửi công văn đề nghị SWG áp dụng chinh sách ưu đãi
d)
Các đối tác có ký kết phiếu " Yêu cầu dịch vụ" được ban hành bởi SWH, gửi tới Phòng kinh doanh trước 17h của ngày liền trước ngày sử dụng dịch vụ. Và thực hiện chinh sách thanh toán theo dúng chinh sách bán của SWG
20.
Anh/Chị hãy cho biết số lượng vé tối thiểu và thời hạn Vé đối với các booking Vé điện tử áp dụng tại các KDL Sun World theo chinh sách kinh doanh năm 2021 ?
a)
Số lượng vé tối thiểu trên 01 phiếu đặt dịch vụ là: từ 50 vé trở lên. Thời hạn Vé điện tử là 90 ngày
b)
Số lượng vé tối thiểu trên 01 phiếu đặt dịch vụ là: từ 100 vé trở lên. Thời hạn Vé điện tử là 90 ngày
c)
Số lượng vé tối thiểu trên 01 phiếu đặt dịch vụ là: từ 50 vé trở lên. Thời hạn Vé điện tử là 30 ngày
d)
Số lượng vé tối thiểu trên 01 phiếu đặt dịch vụ là: từ 100 vé trở lên. Thời hạn Vé điện tử là 30 ngày
21.
Theo b/c Cuối năm 2020, Tổng số Doanh thu các ĐVTV đã đạt được năm 2020 là bao nhiêu?
a)
Hơn 1500 tỉ
b)
Hơn 2500 tỉ
c)
Hơn 1,997 tỉ
d)
Gần 3000 tỉ
22.
Theo b/c Cuối năm 2020, Tổng số Lượt khách các ĐVTV đã đạt được năm 2020 là bao nhiêu?
a)
4 triệu lượt khách
b)
Hơn 4,5 triệu lượt khách
c)
5 triệu lượt khách
d)
5,5 triệu lượt khách
23.
Theo b/c Cuối năm 2020, Tổng số Doanh thu BKD khối đã đạt được năm 2020 là bao nhiêu?
a)
Hơn 1,163 tỉ
b)
Gần 1000 tỉ
c)
Hơn 1500 tỉ
d)
Gần 2000 tỉ
24.
Theo b/c Cuối năm 2020, Tổng số Lượt khách BKD khối đã đạt được năm 2020 là bao nhiêu?
a)
Gần 2 triệu LK
b)
Gần 3 triệu LK
c)
3,2 triệu LK
d)
Hơn 2,2 triệu LK
25.
Ngân sách hoạt động của BKD Khối năm 2021 được duyệt đầu năm là bao nhiêu? (CP bán hành)
a)
Hơn 8,1 tỉ
b)
Hơn 7 tỉ
c)
Gần 9 tỉ
d)
6,5 tỉ
26.
KHNS 2021 toàn khối SW được TĐ phê duyệt đầu năm về LK cả năm là bao nhiêu?
a)
Hơn 8 triệu
b)
Hơn 10 triệu LK
c)
Hơn 9 triệu
d)
Hơn 6 triệu
27.
KHNS 2021 toàn khối SW được TĐ phê duyệt đầu năm về Doanh thu cả năm là bao nhiêu?
a)
Hơn 3000 ti
b)
Gần 5000 tỉ
c)
Hơn 4000 tỉ
d)
Gần 3000 tỉ
28.
KHNS 2021 SW Banahills được TĐ phê duyệt đầu năm về LK cả năm là bao nhiêu?
a)
Gần 2,4 triệu LK
b)
Gần 3 triệu LK
c)
Gần 2 triệu LK
d)
1,5 triệu LK
29.
KHNS 2021 SW FSP được TĐ phê duyệt đầu năm về LK cả năm là bao nhiêu?
a)
800 ngàn LK
b)
Hơn 1 triệu LK
c)
1,3 triệu LK
d)
700 ngàn LK
30.
KHNS 2021 SW HLS được TĐ phê duyệt đầu năm về LK cả năm là bao nhiêu?
a)
2,000,000 LK
b)
1,500,000 LK
c)
2,200,000 LK
d)
1,650,000 LK
31.
KHNS 2021 SW HTI được TĐ phê duyệt đầu năm về LK cả năm là bao nhiêu?
a)
Gần 850 ngàn LK
b)
Gần 1 triệu LK
c)
Hơn 700 ngàn LK
d)
1,2 triệu LK
32.
KHNS 2021 SBD được TĐ phê duyệt đầu năm về LK cả năm là bao nhiêu?
a)
1,5 triệu LK
b)
2,5 triệu LK
c)
Gần 2 triệu LK
d)
3 triệu LK
33.
Theo b/c TT các Thị trường hàng đầu gửi khách QT đến VN năm 2019-2020 thì TT nào đứng đầu?
a)
Hàn Quốc
b)
Nhật
c)
Châu Âu
d)
Trung Quốc
34.
Theo b/c TT các Thị trường hàng đầu gửi khách QT đến VN năm 2019-2020 thì Khu vực nào là thị trường đóng góp nhiêu nhất cho VN?
a)
Đông Nam Á
b)
Đông Bắc Á
c)
Châu Âu
d)
Châu Mỹ
35.
Trong b.c khảo sát nhu cầu đi DL hậu covid do TAB và VNE làm tháng 4/202, đâu là 2 ưu tiên hàng đầu của KH?
a)
Điểm DL mới và SP mới
b)
CS linh hoạt và giảm giá
c)
An toàn và Tài chính
d)
Bảo hiểm và Di chuyển
36.
Trong b.c khảo sát nhu cầu đi DL hậu covid do TAB và VNE làm tháng 4/202, đâu là 2 hình thức DL ưu tiên của KH?
a)
DL Biển và DL Thiên nhiên
b)
Khám phá ẩm thực và Mua sắm
c)
DL cộng đồng và Văn hóa lịch sử
d)
Nghỉ dưỡng và Vui chơi Giải trí
37.
Trong b.c khảo sát nhu cầu đi DL hậu covid do TAB và VNE làm tháng 4/202, KH chọn hình thức và thời gian nào là chủ yếu?
a)
Đi 4-5 ngày và nhóm Công ty
b)
Vẫn đi như thói quen cũ
c)
Đi ngắn 2-3 ngày và Nhóm nhỏ
d)
Đi dài ngày và 1 mình
38.
Trong b.c khảo sát nhu cầu đi DL hậu covid do TAB và VNE làm tháng 4/202, Xu hướng đặt tour nào được ưu tiên nhất?
a)
Đặt trực tuyến
b)
Đặt trực tiếp
c)
Đặt qua các Cty DL lớn
d)
Đặt qua các Cty DL nhỏ
39.
Trong BC CL Kinh doanh 2021 - 2025 của BKD SW, đâu là 3 yếu tố ảnh hướng đến phục hồi Kinh tế?
a)
Tiêm chủng; Xuất khẩu; PT Kinh tế các KCN
b)
Tốc độ tiêm chủng; Số hóa và ứng dụng CNTT; Nguồn lực "Nội"
c)
Chuyển đổi số; Tiêm chủng; Xuất khẩu
d)
Công nghiệp sản xuất; PT Kinh tế Nội; chuyển đổi số
40.
Trong BC CL Kinh doanh 2021 - 2025 của BKD SW, Năm 2020 thị trường Nội địa chiếm tỷ tọng như nào tại SW?
a)
72,4%
b)
0.6
c)
0.55
d)
0.85
41.
Trong BC CL Kinh doanh 2021 - 2025 của BKD SW, Dự kiến 2021-2023 thị trường Nội địa chiếm tỷ tọng như nào tại SW?
a)
0.8
b)
0.91
c)
0.7
d)
0.6
42.
Trong BC CL Kinh doanh 2021 - 2025 của BKD SW, Dự kiến 2024 - 2025 thị trường Nội địa chiếm tỷ tọng như nào tại SW?
a)
0.7
b)
0.6
c)
0.8
d)
0.5
43.
Trong BC Dự kiến LK 2022 của toàn khối SW?
a)
5 triệu LK
b)
Gần 6 triệu
c)
Gần 7 triệu
d)
Hơn 6,2 triệu LK
44.
Trong BC CL Kinh doanh 2021 - 2025 của BKD SW, Dự kiến LK 2025 của toàn khối SW?
a)
Gần 21,5 Triệu LK
b)
18,5 triệu LK
c)
23 triệu LK
d)
20 triệu LK
45.
Trong BC CL Kinh doanh 2021 - 2025 của BKD SW, tỷ trọng khách lẻ năm 2020 - 2021 là bao nhiêu %?
a)
0.57
b)
0.45
c)
0.35
d)
0.6
46.
Trong BC CL Kinh doanh 2021 - 2025 của BKD SW, tỷ trọng khách lẻ năm 2022 - 2023 dự kiến là bao nhiêu %?
a)
0.4
b)
0.48
c)
0.58
d)
0.65
47.
Định vị thương hiệu mới nhất của Sun World trong năm 2021 là ?
a)
The World of wow
b)
Hành trình đi tìm sự khác biệt
c)
Trải nghiệm triệu niềm vui
d)
Thế giới diệu kỳ
48.
Thị trường nào sẽ là thị trường trọng tâm của Sun World sau đại dịch <br />
a)
Châu Âu
b)
Châu Á
c)
Quốc Tế
d)
Nội Địa
49.
Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khối Sun World đã được triển khai trên phạm vị toàn các Đơn vị thành viên trong năm 2021 có tên là gì?
a)
Dịch Vụ Từ Tâm
b)
Dịch Vụ Xuất Sắc
c)
DỊch Vụ Trọn gói
d)
Dịch Vụ Nụ Cười
50.
Địa phương nào tại Việt Nam là nơi được Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt thí điểm chương trình Hộ Chiếu Vaccine đối với khách quốc tế?
a)
Quảng Nam
b)
Phú Quốc
c)
Khánh Hòa
d)
Quy Nhơn
51.
Công ty A đã ký HĐNT năm 2021 với SWH, gửi phiếu đặt dịch vụ vé vào cổng tại một KDL Sun World cho 3 người nội tỉnh và 2 người Ngoại tỉnh theo đúng quy định. Đoàn không sử dụng dịch vụ, Nhân viên đặt dịch vụ xử lý trường hợp này như thế nào?
a)
Hủy dịch vụ trên hệ thống VGS
b)
Thông báo cho Công ty A bị phạt phí 15% tổng số vé đã đặt
c)
Thông báo với Công ty A bị phạt phí 2 vé người ngoại tỉnh, còn 3 vé người nội tỉnh không được chiết khấu nên không bị phạt phí
d)
Thông báo cho Công ty A bị phạt phí 50% tổng số vé đã đặt
52.
Vé online theo hình thức vé điện tử 90 ngày sau khi hết hạn sẽ được gia hạn như thế nào?
a)
Được gia hạn thêm 30 ngày kể từ ngày hết hạn
b)
Được gia hạn thêm 60 ngày kể từ ngày hết hạn
c)
Được gia hạn thêm 90 ngày kể từ ngày hết hạn
d)
Không được gia hạn, trừ trường hợp bất khả kháng
53.
Anh/ Chị cho biết theo quy định FOC đã ban hành nếu HDV đi cùng 5 khách đặt dịch vụ Combo vé không bao gồm ẩm thực thì có được miễn phí FOC cho HDV không?
a)
Được miễn phí
b)
Chỉ miễn phí cho điều hành có tên trong danh sách đăng ký
c)
Được miễn phí nếu HDV có thẻ còn hạn sử dụng
d)
Không được miễn phí
54.
Đối tác Lữ hành đã ký kết Hợp đồng nguyên tắc 2021 theo đúng quy định muốn đặt booking với giá Lữ hành cần làm gì?
a)
Gửi booking tới Phòng kinh doanh thông qua Email
b)
Gửi booking tới Phòng kinh doanh thông qua Email đã được đăng ký
c)
Giám đốc đối tác lữ hành trực tiếp đặt booking
d)
Đặt booking thông qua điện thoại, tin nhắn
55.
Anh/ Chị cho biết vé có thời hạn 90 ngày là loại vé gì?
a)
Vé cáp treo được khách mua nhưng chưa sử dụng
b)
Vé combo
c)
Vé điện tử
d)
Vé FOC
56.
Anh/ Chị cho biết khi booking 25 khách có Trưởng đoàn nước ngoài ( TĐNN) và HDV thì họ sẽ được quyền lợi gì?
a)
2 FOC ( 1 TĐNN và 1 HDV)
b)
2 FOC TĐNN
c)
2 FOC HDV
d)
Chỉ miễn phí khi TĐNN đã được đăng ký
57.
Anh/ Chị cho biết quy định FOC đối với ẩm thực dành cho HDV có thẻ là như thế nào?
a)
Chỉ cấp FOC đối với dịch vụ vé cáp tre/vé công viên
b)
<br />'-10 khách - 30 khách: 1 FOC<br />-31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />- Từ 70 khách, cứ 35 khách được cấp 1 FOC ( lẻ 0.5 làm tròn thành 1)
c)
-01 khách - 09 khách: Miễn phí 1 suất ăn 75,000đ<br />-10 khách - 30 khách: 1 FOC<br />-31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />- Từ 70 khách, cứ 35 khách được cấp 1 FOC ( lẻ 0.5 làm tròn thành 1)
d)
-01 khách -05 khách: Không miễn phí<br />-05 khách - 09 khách: Miễn phí 1 suất ăn 75,000đ<br />-10 khách - 30 khách: 1 FOC<br />-31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />- Từ 70 khách, cứ 35 khách được cấp 1 FOC ( lẻ 0.5 làm tròn thành 1)
58.
Tại Các KDL Sun World, Nếu khách hàng yêu cầu xuất vé trước, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Yêu cầu khách hàng thanh toán chuyển khoản 100% trước khi yêu cầu xuất vé và cam kết không điều chỉnh sau xuất vé
b)
Không hỗ trợ vì không thể xuất trước được
c)
Gửi email cho phòng vé
d)
Yêu cầu khách hàng thanh toán chuyển khoản 100% trước khi yêu cầu xuất vé và cam kết không điều chỉnh sau xuất vé. Sau khi hoàn tất các thủ tục thì nhân viên đặt dịch vụ gửi email cho phòng vé yêu cầu xuất vé cho khách.
59.
Nếu đơn vị lữ hành chuyển khoản đặt cọc theo quy định nhưng tiền chưa vào tài khoản theo quy định, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Xin chỉ đạo từ lãnh đạo để hỗ trợ khách hàng
b)
Chuyển thông tin cho Nhân viên Kinh doanh phụ trách xin chỉ đạo từ lãnh đạo để hỗ trợ khách hàng
c)
Chuyển giá booking
d)
Hủy booking
60.
Tại tất cả các Khu du lịch Sun World, với Booking từ 10 vé đến 20 vé Ẩm thực, đối tác là các Công ty Du lịch được hỗ trợ như thế nào?
a)
Chiết khấu theo chính sách giá Lữ Hành và FOC 1 HDV có thẻ
b)
Chiết khấu theo chính sách giá Lữ Hành
c)
Chiết khấu theo chính sách giá Lữ Hành và FOC 1 HDV có thẻ + 1 điều hành có tên trong danh sách đăng ký với SW.
d)
Chiết khấu theo chính sách giá Lữ Hành trên giá vé Cáp treo và Vé vào cửa các Công viên
61.
Anh/Chị hãy cho biết quy định một bộ hợp đồng nguyên tắc về dịch vụ của Sun World được lưu trữ hợp lệ năm 2021 bao gồm các tài liệu nào sau đây?
a)
Một bản hợp đồng đã được ký tên và đóng dấu của hai bên Công ty
b)
Giấy phép đăng ký kinh doanh của Công ty du lịch lữ hành,các công văn danh sách nhân viên điều hành, email đặt dich vụ và danh sách trưởng đoàn nước ngoài (nếu có)
c)
Đã được lấy số hợp đồng tại phòng Hành chính nhân sự
d)
'+ Một bản hợp đồng đã được ký tên và đóng dấu của hai bên Công ty<br />+ Giấy phép đăng ký kinh doanh của Công ty du lịch lữ hành,các Công văn danh sách nhân viên điều hành, email đặt dich vụ và danh sách trưởng đoàn nước ngoài (nếu có)<br />+ Đã được lấy số hợp đồng tại phòng hành chính nhân sự
62.
Anh/Chị hãy cho biết nhiệm vụ chính của nhân viên Contracting của Phòng kinh doanh dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Tập đoàn Sun World là gì?
a)
1. Theo dõi và quản lí toàn bộ hợp đồng của Ban kinh doanh<br />2. Cập nhật Thông tin khách hàng lên hệ thống VGS/ EZ cloud<br />
b)
1. Quản lí danh sách khách hàng của từng nhân viên kinh doanh (Sales incharge) trên phần mềm VGS<br />2. Quản lí hòm thư mail banahills@sunworld.vn/booking@sunworld.vn<br />3. Để chế độ phone ON 24/07 và gọi lại khi thấy cuộc gọi <br />
c)
1. Quản lí danh sách khách hàng của từng nhân viên kinh doanh<br />2. Quản lí danh sách đăng ký email- Điều hành của toàn bộ Đơn vị Lữ hành <br />
d)
1. Theo dõi và quản lí toàn bộ hợp đồng của Ban kinh doanh<br />2. Cập nhật Thông tin khách hàng lên hệ thống VGS/EZ cloud được phân công<br />3. Quản lí danh sách khách hàng của từng nhân viên kinh doanh<br />4. Quản lí danh sách đăng ký email- Điều hành của toàn bộ Đơn vị Lữ hành
63.
Anh/Chị cho biết Nhân viên Contracting thực hiện tổng hợp những hồ sơ nào dưới đây?
a)
Danh sách email nhân viên của công ty du lịch lữ hành
b)
Danh sách hợp đồng đã ký kết
c)
Danh sách điều hành và nhân viên của công ty du lịch lữ hành
d)
'+Danh sách email nhân viên của công ty du lịch lữ hành<br />+ Danh sách hợp đồng đã ký kết<br />+ 'Danh sách điều hành và trưởng đoàn nước ngoài của công ty du lịch lữ hành
64.
Anh/Chị cho biết giấy phép kinh doanh của đơn vị lữ hành không có mã ngành 7911 hoặc 7912 nhưng có mã ngành 7920, 7990 hoặc giấy phép đăng ký kinh doanh lữu hành nội địa/quốc tế có đủ điều kiện ký Hợp đồng nguyên tắc lữ hành hay không?
a)
Đủ điều kiện ký kết hợp đồng
b)
Không đủ điều kiện ký kết hợp đồng
c)
Gửi tờ trình xin ý kiến Giám đốc Công ty
d)
Gửi tờ trình xin ý kiến Ban điều hành Tập Đoàn
65.
Anh/Chị cho biết theo quy định của Hợp đồng nguyên tắc lữ hành năm 2021, anh/chị hãy cho biết thời hạn Hợp đồng tự động chấm dứt hiệu lực nếu đơn vị ký hợp đồng không phát sinh dịch vụ?
a)
4 tháng kể từ ngày ký
b)
Hợp đồng không tự động chấm dứt hiệu lực, Hợp đồng được tự gia hạn hằng năm
c)
5 tháng kể từ ngày ký
d)
6 tháng kể từ ngày ký
66.
Anh/Chị cho biết, mã số thuế của các đơn vị lữ hành bao gồm bao nhiêu chữ số?
a)
10 chữ số
b)
09 chữ số
c)
11 chữ số
d)
12 chữ số
67.
Anh/Chị cho biết giấy phép kinh doanh của đơn vị lữ hành có mã ngành đủ điều kiện ký Hợp đồng nguyên tắc lữ hành là mã ngành nào?
a)
7911, 7912
b)
7911, 7912, 7920
c)
7911, 7912, 7920, 7990, và giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa/quốc tế
d)
Đơn vị bất kỳ có giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa/quốc tế
68.
Danh sách Trưởng đoàn/ Hướng dẫn viên nước ngoài tối đa bao nhiêu trên 1 đơn vị lữ hành/đại lý?
a)
5
b)
6
c)
7
d)
Không giới hạn
69.
Danh sách điều hành và Danh sách Trưởng đoàn nước ngoài của khách hàng được sử dụng khi nào sau khi đã đủ điều kiện cập nhật?
a)
Sau 7 ngày kể từ ngày gởi hợp đồng cho Contracting
b)
Sau 10 ngày kể từ ngày gởi hợp đồng cho Contracting
c)
Sau 15 ngày kể từ ngày gởi hợp đồng cho Contracting
d)
Ngay sau khi gởi hợp đồng cho Contracting
70.
Sau khi rà soát Hợp đồng Nguyên tắc hợp đồng thiếu sales có trách nhiệm thu hồi trong vòng bao lâu?
a)
1 tuần
b)
1 tháng
c)
2 tuần
d)
2 tháng
71.
Anh/Chị hãy cho biết Phụ lục hợp đồng nào có thời hạn 1 năm?
a)
Phụ lục công nợ<br />Phụ lục chính sách vé<br />Phụ lục bán vé điện tử<br />
b)
Phụ lục bán vé điện tử<br />Phụ lục chính sách vé
c)
Phụ lục chính sách vé<br />Phụ lục công nợ
d)
Phụ lục bán vé điện tử<br />Phụ lục công nợ
72.
Anh/chị cho biết khách hàng nào được phép đặt vé dịch vụ vui chơi giải trí theo hình thức Vé điện tử.?
a)
Khách hàng đã ký kết HĐNT
b)
Khách hàng đã ký kết Hợp đồng yêu cầu dịch vụ corp
c)
Khách hàng đã ký kết HĐNT và ký kết Phụ lục bán vé điện tử
d)
Khách hàng đã ký kết Hợp đồng cầu dịch vụ corp và ký kết Phụ lục bán vé điện tử
73.
Thời hạn lập hồ sơ thanh toán trên Module Công tác phí và gửi hồ sơ thanh toán là bao lâu?
a)
8 ngày làm việc
b)
10 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc chuyến công tác
c)
7 ngày làm việc
d)
10 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến công tác
74.
Quy trình kiểm soát hồ sơ - tiêu chuẩn ISO, anh/chị hãy cho biết “Danh mục hồ sơ” là gì?
a)
Là tập hợp các loại hồ sơ dự kiến được thiết lập để kiểm soát
b)
Tập hợp kết quả hay các bằng chứng thực hiện công việc cụ thể trong một thời gian nào đó
c)
Tập hợp nhiều bộ hồ sơ có cùng chủ đề trong một khoảng thời gian nhất định
d)
Là tập hợp kết quả hay các bằng chứng thực hiện công việc cụ thể từ thời điểm thành lập 1 đơn vị kinh doanh
75.
Trong "Quy trình quản lý và sử dụng văn phòng phẩm" việc cấp phát văn phòng phẩm vào ngày bao nhiêu hàng tháng
a)
VPP được cấp phát 01 lần/tháng vào ngày 1 hàng tháng.
b)
VPP được cấp phát 01 lần/tháng vào ngày 5 hàng tháng.
c)
VPP được cấp phát 01 lần/tháng vào ngày 10 hàng tháng.
d)
VPP được cấp phát 01 lần/tháng vào ngày 15 hàng tháng.
76.
Trong "Quy định quản lý và sử dụng thiết bị điện thoại, viễn thông của Sun Group", thời gian gọi lại khi nhận được cuộc gọi nhỡ của cấp lãnh đạo:
a)
Khi thấy cuộc gọi nhỡ của cấp trên, tối đa sau 15 phút cán bộ phải liên lạc lại ngay với cấp trên. Trường hợp không liên lạc lại được CBNV phải có lý do chính đáng và phải giải trình với cấp trên ngay sau khi liên lạc được
b)
Khi thấy cuộc gọi nhỡ của cấp trên, tối đa sau 10 phút cán bộ phải liên lạc lại ngay với cấp trên. Trường hợp không liên lạc lại được CBNV phải có lý do chính đáng và phải giải trình với cấp trên ngay sau khi liên lạc được
c)
Khi thấy cuộc gọi nhỡ của cấp trên, tối đa sau 05 phút cán bộ phải liên lạc lại ngay với cấp trên. Trường hợp không liên lạc lại được CBNV phải có lý do chính đáng và phải giải trình với cấp trên ngay sau khi liên lạc được
d)
Khi thấy cuộc gọi nhỡ của cấp trên, tối đa sau 30 phút cán bộ phải liên lạc lại ngay với cấp trên. Trường hợp không liên lạc lại được CBNV phải có lý do chính đáng và phải giải trình với cấp trên ngay sau khi liên lạc được
77.
Trong “Quy định ưu đãi cho cán bộ, nhân viên Sun Group khi đi tham quan Khu du lịch sinh thái Bà Nà” số lần hưởng ưu đãi/ 1 năm đối với cán bộ cấp 3,4 và người thân :
a)
2 lần/1 năm.
b)
3 lần/1 năm.
c)
4 lần/1 năm.
d)
5 lần/1 năm.
78.
Lịch họp phải được đặt trên CMS và trước cuộc họp ít nhất bao nhiêu giờ?
a)
3 giờ
b)
2 giờ
c)
24 giờ
d)
Không giới hạn thời gian
79.
Nếu thay đổi địa điểm, thời gian họp hoặc hủy họp thì phải điều chỉnh lịch họp trên CMS trước ít nhất bao nhiêu giờ
a)
1 giờ
b)
2 giờ
c)
24 giờ
d)
Không giới hạn thời gian
80.
Trong "Quy định thể thức trình bày văn bản" quy định dòng chữ thứ nhất của Quốc Hiệu “CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM” được trình bày bằng như sau:
a)
chữ in hoa, cỡ chữ 12, kiểu chữ nghiêng, đậm
b)
chữ in hoa, cỡ chữ 13, kiểu chữ nghiêng, đậm
c)
chữ in hoa, cỡ chữ 12, kiểu chữ đứng, đậm
d)
chữ in hoa, cỡ chữ 13, kiểu chữ đứng, đậm
Reset
