WorksheetsMini Games 19/10/2021
Total questions: 12
Worksheet time: 4mins
Suatu organisasi harus excellent dalam 3 area berikut ini, kecuali
operation
service
price
business
Mana yang menggambarkan gaya layanan saat ini dan ke depan
layanan yang berfokus pada standar
layanan yang berfokus pada customer external
layanan yang berfokus pada customer internal
layanan yang berfokus pada product
Apa yang dimaksud customer experience?
pengalaman customer di masa lalu
masukan-masukan atau suara customer
apa yang dibutuhkan customer
apa yang dirasakan, dipikirkan dan dilakukan customer
5 DNA SERVICE EXCELLENCE MITRA KELUARGA
teamwork
caring
informative
convenient
innovative
trustworthy
caring
informative
respect
innovative
trustworthy
caring
educative
convenient
innovative
trustworthy
caring
informative
convenient
innovative
Pola pikir (mindset) yang disarankan bagi pemberi layanan adalah, kecualiPola pikir (mindset) yang disarankan bagi pemberi layanan adalah, kecuali
inside out mindset
outside in mindset
innovative mindset
growth mindset
Pengertian layanan atau service yang paling tepat adalah
senyum, salam, sapa
memastikan customer mendapatkan manfaat dan pengalaman yang positif
harus memenuhi semua harapan customer
ramah dan sopan
Strategic service intent atau fokus layanan atau DNA layanan RS Mitra Keluarga mencakup sifat-sifat berikut, kecuali
Terdepan
Peduli
Informative
Innovative
Rangkaian hal-hal yang dilalui/dijalani customer saat dilayani disebut
customer experience journey
customer experience contact
customer flow
customer process
Hal-hal yang bisa mengganggu kepuasan customer sehingga tak ingin dialami oleh customer disebut
customer issues
customer complaint
customer risk
customer pains
Upaya meningkatkan customer experience di masa depan yang paling besar pengaruhnya adalah
menambah jumlah cabang
menambah jumlah staf yang melayani
menambah akses dan layanan digital
menambah SOP layanan
5 DNA SERVICE EXCELLENCE MITRA KELUARGA :
trustworthy
caring
informative
confidence
innovative
trustworthy
caring
informative
convenient
innovative
trustworthy
creative
informative
convenient
innovative
teamwork
caring
informative
convenient
innovative
Kondisi lingkungan bisnis dan masyarakat saat ini dan ke depan diwarnai dengan
optimisme
pesismisme
perubahan yang tak pasti
perubahan yang bisa diprediksi
