NEW
Font size
WorksheetsTELEVISION, INTERNET Y TELEFONIA
Total questions: 39
Worksheet time: 2hrs 47mins
¿Qué servicio de televisión le podrías ofrecer a un cliente que vive en una vereda del Departamento de Arauca?
TV satelital DTH
TV FTTH
TV digital
Indique uno de los beneficios que tiene el suscriptor al obtener las cuentas de correo de dominio Claro
El servicio se adquiere totalmente gratis por contratar el servicio de telefonía con nosotros.
El usuario puede tener cuentas de correo ilimitadas
Puedes disfrutar del servicio desde cualquier lugar del mundo, usando cualquier equipo con un navegador y una conexión de internet.
¿Cuáles son los canales de Autoatención con los que disponen nuestros clientes?
Todos los canales forman parte de los medios de Autoatención
Portal Mi Claro
IVR
Mi Claro app
Haciendo uso de la cápsula Line Up Claro TV ayúdame a identificar ¿Cuál de los siguientes canales corresponden al paquete premium Hotpack?
Hustler
XTSY
Penthouse
Extremo
Haciendo uso de la cápsula Line up Claro TV ayúdame a identificar ¿Cuál NO hace parte de los canales estándar de Claro Video?
Canal Iberoamericano
Canal Discovery Theater H2
Canal Me Gusta
Canal AXN
¿Cuáles son los tipos de paquetes en TV que se ofrecen en DTH?
Avanzada solamente
Básico y Avanzado
Básico, Avanzado y Superior
Luego de conocer el producto hogar, ayúdame a identificar uno de los beneficios que tiene el suscriptor por contratar con Claro el servicio de Internet
Todas las opciones son correctas
Podrás entrar al mundo digital sin preocuparte por el tiempo de descarga de los archivos, películas o contenido, gracias a nuestras altas velocidades
Navega, descarga archivos, juega en línea y disfruta nuestras velocidades desde tu casa.
Brindamos soporte técnico 24/7
Una de las ventajas que le permite el proceso de autoatención a los clientes Claro Hogar mediante la App Mi Claro es que:
Todas las opciones de autoatención son correctas
Podrán personaliza su clave wifi
Factura electrónica
Confirmación de visita
De las siguientes opciones cual NO es un beneficio por contratar con Claro el servicio de Televisión
Ahora puedes disfrutar del mejor entretenimiento y más películas desde la comodidad de tu hogar con la televisión de Claro.
Puedes controlar tus canales favoritos haciendo una selección de los canales que más disfrutas (Favoritos).
Nitidez en imagen y sonido
Todos los planes de TV digital incluyen funcionalidades para retroceder y grabar hasta 200 horas.
Una vez terminaste de ver el contenido espectacular del mundo de la telefonía de Claro, llegas a casa y le cuentas a tu familia el beneficio de elegido fijo móvil.
Ninguna de las opciones anteriores es correcta
Hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada al/los números móvil de claro y no requiere ninguna inscripción.
Hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada al/los números móvil de claro y no requiere ninguna inscripción. Hablar gratis de manera ilimitada al/los números móvil de Claro que hayan sido inscritos.
Hablar ilimitadamente a líneas móviles de Claro
Complete la frase “Para hacer uso de los paquetes de Larga Distancia a destinos internacionales, desde la línea fija de Claro hogar se debe utilizar el prefijo ______".
005
00456
00444
0456
Haciendo uso del portal Mi Claro, identifica ¿Cuál es la definición de Claro Club correcta?
Es el programa de fidelización que Claro tiene para sus clientes hogar y postpago. Con Claro club, puedes disfrutar de descuentos y experiencias en comercios aliados.
Es el programa de fidelización que Claro tiene para sus clientes postpago y prepago. Con Claro club, puedes disfrutar de descuentos y experiencias en comercios aliados.
Es el programa de fidelización que Claro tiene para sus clientes hogar, postpago y prepago. Con Claro club, puedes disfrutar de descuentos y experiencias en comercios aliados.
Cindy y Jhoan, preguntan a sus compañeros de capacitación si a los clientes del segmento satelital (DTH) se les podrá ofertar paquetes premium en sus servicios de televisión. Luego de conocer los alcances y características del producto hogar ayúdame a resolver la pregunta de tus compañeros:
Compañeros, lamentablemente para para los clientes satelitales (DTH) no existen canales Premium ya que los decodificadores DTH no soportan el ingreso de esta señal, solo están disponibles para los clientes de la red HFC.
Compañeros, lo mejor es que no lo ofrezcamos porque esos canales son SD y no funcionan en la TV satelital (DTH).
Compañeros, para los clientes satelitales (DTH) le podemos ofrecer paquetes Premium como HBO, STAR y HOT PACK ya que los decodificadores que se instalan soportan el ingreso de esos canales.
Haciendo uso de los conocimientos adquiridos del producto hogar, identifica los beneficios que tienen los clientes al contratar el servicio de telefonía fija Claro
Todos los beneficios son correctos
Elegido fijo móvil
Comunidad Claro
Plan de 30 minutos
Claro Play es el portal de contenidos online con los mejores canales de programación del paquete de Claro TV contratado, este beneficio esta incluido sin costo adicional.
FALSO
VERDADERO
El plan de Larga Distancia 30 Minutos está incluido en las líneas Telefónicas Fijas de Claro y permite realizar llamadas a LDN y LDI (Aplica condiciones y restricciones)
VERDADERO
FALSO
El canal Golden Premier, se considera paquete Premium y viene incluido sin costo adicional en la oferta comercial vigente de los paquetes de TV Plus y Superior. Esta afirmación es:
FALSO
VERDADERO
Haciendo uso de la información de producto diferencias que la Nueva Televisión de Claro permite a los usuarios grabar, pausar, retroceder o adelantar. Esta afirmación es:
VERDADERO
FALSO
Basado en la búsqueda por DAM, elige uno de los canales que se pueden disfrutar a través de Claro Play:
CARTOON NETWORK GO
UNIVERSAL
DISCOVERY KIDS
Haciendo uso de la cápsula Line up Claro TV ayúdame a identificar ¿Qué es Video para Todos?
Haciendo uso de la cápsula Line up Claro TV ayúdame a identificar ¿Qué es Video para Todos?
Es una oferta asociada a usuarios de estrato 1 y 2 que no cuentan con internet y acceden al servicio a través del subsidio otorgado por MinTIC.
Es una oferta asociada a usuarios de estrato 1 y 2 que no cuentan con internet y acceden al servicio a través del subsidio otorgado por MinHacienda.
Haciendo uso de la cápsula Autoatención-Call Hogares identifica ¿Cuál de las siguientes solicitudes hacen parte de un proceso de Autoatención que el cliente puede realizar mediante el portal Mi Claro?
Chatea con nosotros
Detalle de tu plan
Recomendador de internet
Todas las opciones de Autoatención son correctas
Mediante la búsqueda en DAM, ayúdame a identificar los beneficios que puede disfrutar los clientes mediante la suscripción a Claro Video
Contenido hasta en 5 dispositivos
Canales exclusivos en streaming
Miles de películas, series y documentales
Todas las opciones son correctas
Haciendo uso de la cápsula informativa Line Up Claro TV identifica en el segmento de Novedades Apagados Red Uni /Apagados Red Uni ¿Qué día se apagó la red en la ciudad San Cristobal perteneciente a la regional 2?
10/18/2020
9/18/2020
8/18/2020
La cápsula de conocimiento Ultra Wi-fi establece como concepto de de ultra Wi-fi como: “Una red Wi-Fi tipo Mesh o mallada es una red compuesta por un módem/router (o estación base) y unos satélites (o puntos de acceso) que se comunican entre ellos para conformar una única red Wi-Fi con el mismo SSID y contraseña, lo cual nos permite tener una mayor cobertura y estabilidad en la señal”
FALSO
VERDADERO
Samanta López, compañera de la capacitación no recuerda la URL que recomendó el formador para conocer en detalle la programación de la casa programadora STAR Premium y a su vez sirve para conocer los beneficios de este canal premium
Compañera la URL es www.canalesfox.com recuerda que debes seleccionar en el campo operador: Colombia/Claro y de esa manera poder ingresar.
Compañera la URL es www.descubrefoxpremium.com recuerda que debes seleccionar en el campo operador: Colombia/Claro y de esa manera poder ingresar.
Compañera la URL es www.foxelmejor.com recuerda que debes seleccionar en el campo operador: Colombia/Claro y de esa manera poder ingresar.
El sr Alejandro Ramírez titular del servicio, solicita información sobre el beneficio de la Comunidad Claro, ya que lleva varios meses con el servicio de telefonía fija y no ha logrado disfrutar del producto. En este caso tú como conocedror del producto le informas:
Señor Ramírez es una suscripción que permite tener 30 minutos gratis a cualquier operador.
Señor Ramírez, usted tiene el beneficio de llamar sin costo e ilimitadamente desde su línea fija Claro, a todos los números fijos Claro a nivel nacional, marcando con el 0456 + indicativo de la ciudad + número fijo.
Señor Ramírez, usted tiene el beneficio de llamar sin costo e ilimitadamente desde su línea fija Claro, a todos los números fijos Claro en Colombia marcando por el 0456.
Llama con costo desde tu línea fija Claro a todos los números fijos Claro en Colombia marcando por el 0456.
La sra Olga García, titular del servicio cuenta con el plan multidestino Claro de 200 minutos, a su vez desea contratar el plan de 1714 minutos para llamadas exclusivas a Canadá y Estados Unidos que permite realizar llamadas a móviles y líneas fijas. Leyendo las políticas de larga distancia establecidas en PTAR 1008 le informas que:
Sra Olga, le confirmamos que el plan quedará habilitado en 24 horas.
Sra Olga, le indico es posible tener los dos planes, pero debe pagar el excedente que se genera de esta solicitud.
Sra Olga, le indico que actualmente nuestras políticas solo permite la inscripción de un plan de Larga Distancia por línea fija.
Mediante la cápsula Line Up Claro TV ayúdame a identificar ¿Cuál de los siguientes canales no corresponden al paquete premium de HBO?
MAX Prime HD
HBO Signature HD
HBO Natural HD
Haciendo uso de la cápsula Autoatención-Call Hogares identifica ¿Cuál de las siguientes solicitudes hacen parte de un proceso de Autoatención que el cliente puede realizar mediante el portal Mi Claro?
Recomendador de internet
Chatea con nosotros
Todas las opciones de Autoatención son correctas
Detalle de tu plan
Mediante la información alojada en la cápsula line up y la Ptar 1008 podemos asegurar que los canales premium de STAR y HBO cuentan canales HD, esta información es:
VERDADERO
FALSO
¿Qué tipos de canales puedo encontrar en la Televisión satelital (DTH)?
Audio, Extras y HD
Audio, Superior y 4k
Audio, Estándar y HD
Mediante la busqueda en DAM identifica ¿ Cuales son las transacciones que se pueden remitir a canales de Autoatención?
Información de Saldo
Solicitud personalización usuario WIFI
Todas las opciones anteriores deben ser trasferidas a canales de Autoantención
Información confirmacioón clave Wifi
La sra Lorena, cliente del segmento hogar se comunica a la linea de atención para preguntar, si en el servicio DTH, todos los paquetes incluyen canales en HD, tu como conocedor del producto y exclente lider de servicio le informas
Señora lorena, solo los paquetes de TV Avanzada y superior traen canales HD y debe adquirirlos por un valor adicion
Señora lorena, todos nuestro paquetes en dtg traen canales en HD y debe adquirirlos por un valor adicional
Señora lorena solo el paquete de TV superior DTH, puede disfrutar de canales en calidad HD
Señora Lorena , todos nuestros paquetes en DTH traen canales en HD y estan incluidos actualmente en nuentra oferta comercial
La caracteristica del servicio de Televisión satelital ofrecido por Claro, es que la señal que llega al decodificador del client viene directamente del satelite
verdadero
falso
Teniendo en cuenta las politicas de venta de televisión digital superior establecidas en la PTAR 1008 ¿Cuantas horas permite grabar el decodificador Nagra?
200 horas
200 y 400horas depender de la parrilla contratada
400 horas
Según el concepto de IP Fija, elija sus beneficios:
Acceso a información, programas y correos remotamente.
Configurar una VPN (Red Privada Virtual) para crear una red segura entre diferentes puntos y compartir información relevante.
Todas las anteriores
Acceder a una conexión remota, así los empleados pueden ingresar a sus computadores desde cualquier lugar.
Haciendo uso de la cápsula Autoatención-Call Hogares identifica ¿Cuál de las siguientes solicitudes no hacen parte de un proceso de Autoatención que el cliente puede realizar mediante la app Mi Claro?
Descargar las facturas de los últimos 10 meses.
Detalle de tu plan
Paga tu factura
Adquiere canales premium
De las siguientes opciones cual NO es un beneficio por contratar con Claro el servicio de Televisión
Todos los planes de TV digital incluyen funcionalidades para retroceder y grabar hasta 200 horas.
Nitidez en imagen y sonido
Puedes controlar tus canales favoritos haciendo una selección de los canales que más disfrutas (Favoritos).
Ahora puedes disfrutar del mejor entretenimiento y más películas desde la comodidad de tu hogar con la televisión de Claro.
Pedro compañero de la capacitación desea saber ¿Cuál es el nombre del paquete de seguridad que se ofrece al cliente para proteger los computadores ante todas las amenazas en internet?, como buen compañero(a) le informas:
Pedro, el paquete se llama: AVAST
Pedro, el paquete se llama: Intel securitty
Pedro, el paquete se llama: Maccafee
