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WorksheetsQuiz de Procedimentos Latam
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Indique qual as informações que conseguimos encontrar nos Penalties.
Regras sobre a remarcação e o reembolso.
Esse tópico não existe.
Regras sobre os assentos e bagagens.
Indique qual o significado do código WCHR
Passageiro necessita que o levem ao avião, porém pode subir escadas e embarcar por seus próprios meios.
Passageiro não pode subir as escadas e necessita que o levem até a porta do avião, mas pode chegar ao assento por seus próprios meios.
Passageiro não pode caminhar e deve ser levado até seu assento. O não poder caminhar não significa impossibilidade de deslocamento, portanto, não há obrigatoriedade de acompanhante, a não ser que seu grau de mobilidade o impeça de se locomover por conta própria em caso de evacuação.
WCHR não é um código de serviço.
Caso o passageiro solicite o transporte de seu animal de estimação, e informa que o animal tem 24 Kg. Que tipo de serviço deve ser solicitado?
AVIH
PETC
Animais com esse peso não podem ser transportados
Qual a idade que obriga a solicitação do SSR UMNR para menores que viajam desacompanhados?
Entre 0 e 7 anos
Entre 8 e 11 anos
Entre 12 e 17 anos
Esse serviço não tem obrigatoriedade para nenhuma idade
Quais são as tarifas ofertadas em voos internacionais?
Light, Plus, e Top
Light, Plus, Top, Premium Business Plus e Premium Business Top
Light, Plus, Top, Premium Economy Plus e Premium Economy Top
Quais categorias possuem acesso gratuito as Salas Vip's Latam nos aeroportos?
Todos os passageiros cadastrados no nosso programa de fidelidade
Platinum, Black e Black Signature
A Latam não tem Salas Vip's
Para efetuarmos o reembolso do bilhete qual sistemas podemos utilizar?
E-business, Web Devoluciones e Web Devoluciones FFP
Apec
Não temos sistemas de reembolso
ADM Airport
Marque as opções verdadeiras
A Latam opera apenas voos no mercado brasileiro
O Sabre é utilizado para efetuar emissão de bilhetes e reembolso de passagens
Devemos efetuar as alterações no Sabre e processar o pagamento no Allegro
As tarifas privadas não permitem a verificação dos valores, formas de pagamento e código de tarifa
Os bilhetes aéreos tem validade de 12 meses contando a partir da data do inicio da viagem
A exceção médica permite ao passageiro o direito de remarcar sem pagar nenhum valor.
Verdadeiro
Falso
Bilhetes emitidos no mercado brasileiro são emitidos com qual placa?
957
045
566
Qual a exceção que deve ser aplicada no caso de falecimento do passageiro?
Falecimento e desaparecimento
Exceção por tarifa de emergência
Exceção por motivos médicos
Os farebasis GSUHFE1 e YFGSFUR pertencem a qual tarifa?
LIGHT
PLUS
TOP
PREMIUM ECONOMY TOP
PREMIUM BUSINESS TOP
Em uma reserva que tem apenas passageiros crianças pode ser solicitado o serviço de transporte de animais?
NÃO
SIM
O sistemas utilizados para efetuar a abertura de protocolos e visualizar os protocolos são:
Zendesk
PIC
Past Date
Apec
Para efetuar o pagamento da passagem pelo E-business devemos:
Transferir o pagamento para o passageiro por meio de link
Efetuar uma conferência telefônica para que ele coloque os dados do seu cartão de crédito
Não efetuamos pagamentos por meio do E-business
Para passageiros da tarifa light é permitido:
remarcar pagando multa e diferença de tarifa
remarcar sem nenhum custo
reembolsar integralmente o valor pago
reembolsar o valor das taxas aeroportuárias
não é permitido remarcar e nem solicitar nenhum tipo de reembolso
Atualmente utilizamos três ferramentas para criar e emitir reservas. Quais são?
E-business
Sabre
Allegro
ADM Airport
ToolBox
Passageiros bebês podem viajar sozinhos.
Verdadeiro
Falso
O serviço ESVAN está permitido em todos os mercados.
Verdadeiro
Falso
Como podemos verificar a tarifa de um bilhete com viagem internacional?
Verificando o 4° e 5° caractere do farebasis.
Podemos identificar a tarifa baseando-se na classe do voo.
Não é possível verificar a tarifa.
