WorksheetsCustomer experience course
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
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Class
Date
1.
當顧客預約時間到，但沒到現場諮詢時我應該....
a)
打電話叫他趕快來
b)
不理他，愛來不來沒關係
c)
電話關懷，是否路上有突發狀況。
d)
打電話請他「遲到就不用來了！」
2.
在櫃檯體驗中，最重要的環節是....
a)
馬上幫忙掛號
b)
趕快收取掛號費
c)
收取健保卡
d)
準確認出諮詢顧客
3.
諮詢檢查體驗裡的解說儀器中，解說的項目「不包含」下列哪一項？
a)
檢測項目及目的
b)
檢查時可能會有的狀況 (e.g. 會噴空氣)
c)
需配合的事項(e.g.請看綠燈)
d)
調整好儀器，再請顧客往前靠。
4.
諮詢時的藥品解說「不包含」下列哪一項？
a)
檢查項目的用藥說明
b)
點藥目的說明
c)
介紹SMILE術式
d)
點藥感受與影響說明
5.
歡送顧客體驗，「不包含」下列哪一項？
a)
期待再見
b)
看診完的關心
c)
表示未來會在電話關心
d)
關心路途上，是否有突發狀況
6.
在術前的電話關懷中，我應該注意什麼...
a)
顧客最近的眼睛狀況
b)
當天手術交通方式
c)
顧客手術錢準備夠了沒
d)
有沒有去其他診所諮詢或排刀
7.
門診診間體驗，我應該做什麼....
a)
介紹儀器設備
b)
介紹看診醫師
c)
幫忙點藥水
d)
把顧客眼睛撐開
8.
為什麼顧客體驗流程很重要？
a)
顧客很龜毛
b)
創造差異化、增加品牌價值、提高轉介率
c)
可以多收服務費
d)
可以讓顧客不要再來
9.
上完顧客體驗的課程，我願意實際去力行強化顧客體驗...
a)
是的，我願意
b)
不！我不知道怎麼做
c)
容我想想
10.
有沒有想對我說的悄悄話？ (e.g. 課程建議、其他意見)
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100 %
