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WorksheetsQuestions sur la relation client
Total questions: 10
Worksheet time: 12mins
Une démarche centrée sur le client repose :
Sur le mix marketing (4P)
Sur un nouveau concept (4C)
L'engagement client peut être :
Relationnel
Rationnel
- Aléatoire
La satisfaction client peut être :
Relationnelle
Transactionnelle
Aléatoire
La valeur client s'apprécie sur :
Les profits futurs potentiels
Les profits effectifs réalisés
Pouvez-vous me dire quelle technique de questionnement on peut utiliser pour la découverte d’un client et quelles en sont les questions ?
Quel est l’intérêt de bien connaître ses clients ? Pouvez-vous m’en donner 5 ?
Pouvez-vous me citer 5 vecteurs de la e-réputation ?
A quoi servent les outils de tracking de mentions de marque, comme « MENTION » par exemple ?
Comment les établissements bancaires ou d’assurance peuvent-ils valorisées les données client ?
La relation client a désormais pour enjeux :
La fidélisation client
La connaissance client
Le recrutement de nouveaux clients
