NEW
Font size
WorksheetsChăm sóc khách hàng
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Để biết khách hàng mục tiêu là ai? Người nhân viên khi chăm sóc khách cần có năng lực nào dưới đây?
Kiến thức về khách hàng
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng quan hệ công chúng
Quá trình chăm sóc khách hàng là quá trình nhận phản hồi
Đúng
Sai
Từ những thông tin thu thập được trong quá trình nhận phản hồi, những người nhân viên chăm sóc khách hàng cần làm gì?
Cam kết sẽ làm khách hàng hài lòng
Đề xuất giải pháp để cải thiện sản phẩm
Báo cáo để lãnh đạo giải quyết
Để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sẽ phân thành 2 loại
Bên mua và Bên bán
Bên cung cấp và Bên thụ hưởng
KH Nội bộ và KH Bên ngoài
KH Cá nhân và KH Tổ chức
Trong quy trình bán hàng, công việc sau khi bán hàng là công việc nào dưới đây?
Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm
Tập hợp danh sách khách hàng
Ghi chú lại thông tin bán hàng
Chăm sóc sau bán hàng
Quảng cáo là hình thức truyền thông không trả tiền để giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Đúng
Sai
Chăm sóc khách hàng cũng là một hình thức của Marketing
Đúng
Sai
Để nghiên cứu sâu về khách hàng người chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng nào dưới đây?
Research
Speaking
Relation
Việc cuối cùng của quy trình chăm sóc khách hàng là việc nào dưới đây?
Tổ chức chương trình tri ân khách hàng
Lưu trữ thông tinh khách hàng và bán chéo sản phẩm
Khảo sát sự hài lòng
Tiếp nhận phản hồi
Bài học này để cập đến vấn đề kinh doanh ngày nay hoạt động theo cơ chế nào dưới đây?
Tài chính và Khách hàng
Người bán hàng và Người mua hàng
Cảm nhận và phản hồi
Tiếp nhận và phản hồi
