NEW
Font size
WorksheetsMey 31
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Aşağıda
verilen durumlardan hangisi Fraud işlem niteliği taşımamaktadır?
Abonelikten
haberinin olmaması
Kampanya
ya da Tarife değişikliğinden haberinin olmaması
Müşterinin
bilgisi dışında iptal edilen Kampanya-Abonelik gibi şikayetler Fraud
işlemleri kapsamaktadır.
Haberi
olmadan cihaz tanımlandığını belirtilmesi
Aşağıdaki
hangi Kapsam Dışı durumda Siebel'dan hat iptal girişi yapılmaz?
Fraud
Hotline
NT
Başvurusu
Vekalet
ve Cezaevi
Retention
yapılmayan tarifeler
Aşağıdaki
hangi durumlarda mobil ikna çalışması yapılmaz?
Vefat
Fraud
Hotline
Vekaletname
Hepsi
Aşağıdakilerden
hangisi DAS projesinin faydalarından değildir?
Ofislerde
fiziki arşiv oluşmasını sağlamak,
Müşteri
şikayetlerinde müşteri evraklarına ulaşamama ve geç ulaşmadan kaynaklanan
kayıpları önlemek,
Müşteri evraklarında yer alan müşteri bilgilerinin daha doğru ve kaliteli olarak
sistemlere aktarılmasını sağlamak,
Belge ve bilgiye hızlı ve kolay erişim sağlayarak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel
verimliliği artırmak,
Aşağıdakilerden hangisi Mobil İşlem ekranlarımızdan birisi değildir?
CBS
Web Index
Billingnet
Opera
ADSL paket değişikliği ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?
Geçiş yapılan paket mevcut paketin indirimsiz tarife fiyatından daha yüksek ise upsell yapılmış olur.
Kampanya içinde paketten daha düşük bir pakete geçiş yapılamaz.
VDSL modem satış yapılan müşteriye Hİpernet paketleri önerilmelidir.
Aynı ay içinde sadece 2 kez paket değişikliği yapılabilmektedir.
Arama alabilir / Arama yapamaz. SMS alabilir/ SMS gönderemez. Hattan arama yapıldığında 'borcu nedeni ile kapalı' uyarısı alır? Bilgisi aşağıdaki hat durumlarından hangisine aittir?
Hotline (Tek Yönlü Kapama)
Suspend (Çift Yönlü Kapama)
Deactivation
Yasal Takip
Arama yapamaz/arama alamaz. Arandığında "geçici süre ile hizmet dışı" anonsu duyulur. "Yasal Takip Uyarı Mektubu" gönderilir. Bu bilgiler aşağıdaki hat durumlarından hangisine aittir?
Hotline (Tek Yönlü Kapama)
Suspend (Çift Yönlü Kapama)
Deactivation
Yasal Takip
Faturalı hattan faturasız hatta geçiş ile ilgili hangi bilgi yanlıştır?
Kimlik belgeniz ile TTOFİS’e başvuru yapabilirsiniz
TT Mobil Merkez Müşteri Hizmetleri’ne faks ile başvuru
Faturalı hattan faturasız hatlara geçiş ücreti 15TL'dir.
İlk faturanın düzenlenme tarihi geçmiş olmalıdır
Faturasız hattan faturalı hatta geçişlerde aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
Son iki aydan birine ait müşteri adına kayıtlı sabit fatura gerekmektedir.
Faturasız hatta kalan bakiyeler faturalı hatta geçirildiğinde, faturalı hattın faturasından düşülmez.
Online olarak ya da faks göndererek de müşteri işlemlerini gerçekleştirebilir.
Tekrardan faturasız hatta geçilirse, yurtdışı arama ve dolaşım aktivasyonu için tekrar başvuru yapılması gerekir.
