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WorksheetsDossier 5 : Traiter la demande
Total questions: 12
Worksheet time: 9mins
Traiter la demande en accueil consiste :
A ranger dans un classeur la demande du client
A conseiller, accompagner et/ou orienter le client
A archiver la demande du client
Les ressources internes sont
Les informations, outils, documents que produit le client et les concurrents
Les informations disponibles sur internet
Les informations, outils, documents que produit l’entreprise
Les ressources externes sont
Les informations, outils, documents que produit le client, partenaires et les concurrents
Les informations disponibles sur internet
Les informations, outils, documents que produit l’entreprise
Les fiches de poste des salariés permettent
De connaitre les missions du salarié et de ses collaborateurs
De savoir dans quelle agence le salarié travaille
D’organiser les demandes des clients
L’organigramme d’une entreprise permet
D'organiser des réunions au sein de l'entreprise
D'organiser le planning des salariés au sein de l'entreprise
De montrer les différents postes disponibles dans l'entreprise, ainsi que les liens hiérarchiques entre eux
La reformulation de la demande du client permet
De trouver des objections à la demande du client
De vérifier que l'on a bien compris la demande du client
Quelle attitude faut-il adopter lors d’une réclamation d’un client
Rester indifférent à sa réclamation
Laisser la personne s’exprimer et traiter sa demande
La demande du client : Pouvez-vous m'indiquer où se trouve le bureau de Mr ALIO?
Quel ressource vous sera utile pour traiter la demande du client?
Plan de l'agence
Fiches de poste
Guide des procédures
Organigramme de l'agence
Revue
La demande du client : Bonjour, je souhaiterais prendre RDV avec mon conseiller professionnel.
Quelle ressource vous sera utile pour traiter la demande du client?
Plan de l'agence
Fiches de poste
Guide des procédures
Organigramme de l'agence
Revue
La demande du client : Bonjour, je souhaiterais déposer une réclamation car je ne suis pas content des services que la banque me propose.
Quelle ressource vous sera utile pour traiter la demande du client?
Plan de l'agence
Fiches de poste
Guide des procédures
Organigramme de l'agence
Revue
Consignes : Vous êtes agent d'accueil au sein d'une banque. Choisissez la réponse personnalisée la plus adaptée à la demande du client
La demande du client : Bonjour, Je souhaiterais faire une demande de crédit bancaire svp
Bonjour, il suffit de remplir ce dossier avec vos coordonnées
Bonjour, c’est noté votre conseiller va vous rappeler pour vous fixer un rdv
Bonjour, vous souhaitez faire une demande de crédit sur un compte personnel ou professionnel ? Ok je vais prendre vos coordonnées et nous allons fixer un rdv avec votre conseiller
Consignes : Vous êtes agent d'accueil au sein d'une banque. Choisissez la réponse personnalisée la plus adaptée à la demande du client
La demande du client : Bonjour, Je souhaiterais avoir de l’aide pour déposer un chèque sur mon compte bancaire.
Bonjour, je vais vous montrer comment l’automate de remise de chèques fonctionnent
Bonjour, je vais contacter votre conseiller, il va s’occuper de vous
Bonjour, désolé j’ai du monde qui attend à l’accueil, vous devez vous débrouiller tout seul
