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WorksheetsVT3_Producto tecnológico
Total questions: 60
Worksheet time: 45mins
Según estudios de investigación de mercados, los consumidores de tecnología valoran más ____________ que el producto físico.
la experiencia
el precio
la moda
la promoción u oferta
Los potenciales clientes de tecnología deciden su compra en función de:
La satisfacción de sus necesidades
Características técnicas de un dispositivo
Precio
Diseño
Los argumentos de ventas deben basarse en:
Las necesidades del cliente.
Características técnicas del producto
Precio.
Objetivos de ventas.
El trabajo de un comercial de productos técnicos consiste en traducir características en:
Soluciones.
Ofertas.
Necesidades.
Objeciones.
El espíritu emprendedor implica:
Identificar una oportunidad y luchar por ella
Reaccionar con flexibilidad
Reaccionar firmemente, con rigidez
Ganar dinero de manera inmediata.
Los elementos que identifican a un emprendedor son:
Motivación y capacidad
Trabajo dentro de una organización
Capaz de reaccionar con flexibilidad
Deseo de enriquecimiento económico.
Un nicho de mercado es...
Un segmento de mercado.
Un conjunto de clientes.
Una oportunidad de negocio.
Un negocio explotado desde hace décadas.
Un mercado sobresaturado de oferta.
"La innovación no puede existir sin..."
Creatividad.
Marketing.
Necesidad.
Colaboración.
"La innovación sin marketing,..."
No tiene sentido.
No puede existir.
Convierte la oportunidad en frustración.
Es talento sin esfuerzo.
El desarrollo de nuevos productos (DNP) es el punto de encuentro entre:
Marketing.
Departamento de I+D+I
Departamento de ingeniería de productos
Comercial
Financiero
El primer departamento en actuar en la cadena de desarrollo de nuevos productos es:
Marketing
Departamento de I+D+I
Departamento de ingeniería de productos
Comercial
En el desarrollo del producto, Marketing se encarga de:
Leer las necesidades del cliente
Generar conceptos de producto
Fijar especificaciones del producto,
Comercializar el producto
La "masa crítica" en desarrollo de productos es:
Número de potenciales clientes que justifiquen la inversión en el desarrollo del producto
Volumen de materia prima necesario para fabricar el prototipo.
Número mínimo de ideas para realizar el boceto del producto.
Grupo de los "primeros compradores" del producto.
El análisis de productos de la competencia nos aportará ideas, evitará duplicidades e incluso puede sugerir elementos de diferenciación. No se trata de copiar, sino de aprender e inspirarnos en el trabajo de iguales. Hablamos de:
“Benchmarking”:
“Brainstorming”
“Copywriting”
“Falta de ética”
En el desarrollo del producto, Ingeniería de producto se encarga de:
Generar conceptos de producto
Fijar especificaciones del producto
Leer las necesidades del cliente
Comercializar el producto
Desarrollo de producto implica o puede implicar:
Diseñar productos partiendo de cero.
Reciclar un producto existente en otro que satisfaga nuevas necesidades.
Cambio de paradigma.
La posventa de productos averiados
La inversión en maquinaria para fabricar el producto resulta muy elevada. El proyecto de nuevo producto no supera la fase de….
Evaluación financiera
Evaluación precio-cliente
Especificaciones técnicas
Pruebas de test con prototipos
La característica común que define a los productos tecnológicos es su...
Complejidad técnica
Complejidad financiera
Manejo complicado
Complejidad complicada
Los responsables de la complejidad de los equipos tecnológicos son...
Los diseñadores de productos
Los usuarios
Los fabricantes o empresas oferentes.
Los distribuidores
Las oficinas de defensa del consumidor
Embudo de ventas. Tras la fase de "presentación", toca realizar el...
(a)
Embudo de ventas. Tras la fase de "sondeo", es el turno de...
(a)
Embudo de ventas. Hemos argumentado y tratado adecuadamente las objeciones. No lo retrases. Es el momento de [ESCRIBE UN VERBO]:
(a)
Usamos frases como: "¡Hola, buenos días!, dígame, ¿en qué puedo ayudarle?" en la fase de...
Usamos frases como: "¡Estupendo!. Dígame, ¿qué necesita, cómo le gustaría que fuese, quién lo va utilizar, cómo y para qué?" en la fase de...
Usamos frases como: "En la línea de lo que me está comentando, tenemos dos opciones que suponen la solución a su necesidad" en la fase de...
Usamos frases como: "¡Estupendo!, ¿Se lo envuelvo para regalo?" en la fase de:
El manual de ventas...
Nos permite tener preparadas respuesta ante objeciones habituales.
Debe construirse sobre la base del catálogo y manuales de instrucciones.
Debe informar de los objetivos de ventas.
Permite al cliente conocer nuestra oferta (catálogo).
Un comercial debe argumentar...
Funciones.
Soluciones.
Problemas.
Objeciones.
Características.
Los nuevos usos y utilidades de los equipos tecnológicos permiten
Acortar el ciclo de vida del producto.
Prolongar el ciclo de vida del producto.
Aportar versatilidad.
Favorecer la obsolescencia tecnológica.
Las novedades en el manejo de los equipos tecnológicos...
Simplifican procesos.
Aumentan la complejidad.
Aumentan la complicación.
Disminuyen las prestaciones.
La arquitectura típica de un equipo tecnológico es:
Cuerpo principal y módulos componiendo un todo.
Módulos funcionando de manera independiente.
Un cuerpo compacto.
Dos cuerpos principales dependientes entre sí.
La batería es una pieza principal en una cámara de fotos. Se vende conjunta e inseparablemente con la cámara. Por tanto, se trata de un...
Módulo principal.
Accesorio.
Complemento.
Módulo con valor añadido.
En el proceso de venta, el cliente plantea objeciones y pide soluciones.
Es una señal de que no le interesa el producto.
Es una oportunidad para hacer venta complementaria.
Es una oportunidad para hacer venta cruzada.
Lo estamos haciendo mal.
La compatibilidad es una buena noticia para...
Los clientes.
Los fabricantes.
La competencia.
Los vendedores.
Los servicios, a diferencia de los productos,
Conllevan gastos de logística.
Sufren obsolescencia tecnológica.
Hay rotura de stock de servicios.
La postventa suele ser más rápida.
Es más rentable...
Vender producto.
Vender servicio.
Alquilar producto.
Comprar servicio.
El margen comercial es mayor en el caso de la venta de...
Servicios
Productos
Servicio o producto, en función del sector.
Producto tecnológico
Son ejemplos de servicios asociados a la venta de productos tecnológicos...
Reparaciones por fallos del producto dentro del período legal de posventa.
Resolución de dudas en el proceso de venta.
Asesoramiento post compra.
Financiación de la compra
Los sectores que mayor número de reclamaciones acumulan son los relativos a servicios...
De telecomunicaciones.
Bancarios
Académicos
Deportivos
Sociales
Necesitamos vender sí o sí este modelo para cobrar comisiones. Forzamos la venta y el cliente, disgustado, reclama la devolución. Es un ejemplo de cliente poco satisfecho por...
El transporte ha dañado la impresora multifunción. Debemos aportar una solución al cliente. Es un ejemplo de cliente poco satisfecho por...
El cliente ha adquirido un equipo evidentemente no ajustado a sus necesidades, pese a nuestras reiteradas advertencias. Debemos aportar una solución al cliente. Es un ejemplo de cliente poco satisfecho por...
El cliente nos pidió expresamente el mismo modelo de lavadora que tenía su vecino. Es demasiado grande para sus necesidades y provoca un alto consumo. Es un ejemplo de cliente poco satisfecho por...
"Sabes más el diablo por viejo que por diablo"
El cliente siempre tiene la razón
Una buena venta es cuando ganan las dos partes: vendedor y comprador.
Lo que es bueno para mi cuñado es bueno para mí.
Anticípate a los problemas. No vendas aquello que puede averiarse.
La venta es una carrera de cien metros. Busca atajos.
La venta es una maratón, no una carrera de cien metros. Fideliza.
Implícate, trabaja en equipo, aporta soluciones.
El mejor vendedor o vendedora es el que trabaja para si mismo.
¿En qué empresa o cadena te gustaría trabajar?
"¡Aprovecha las rebajas del Black Friday!. Ahora, tu Roomba 975 con un descuento del 30%". Es un argumento de venta basado en el motivo de compra por...
"Eres Apple. Sólo quieres IPhone". Es un argumento basado en el motivo de compra por...
"Eres Apple. Presume de IPhone". Es un argumento basado en el motivo de compra por...
"Blackview España. Móviles ultraresistentes". Es un argumento basado en el motivo de compra por...
La moda y los productos tecnológicos
La moda es un factor clave en el sector textil, pero no existe moda en producto tecnológico.
La moda en el sector de productos tecnológicos influye en las decisiones individuales de compra.
La moda está presente en el sector tecnológico. Crea tendencias de compra.
Tecnología y moda son incompatibles. El cliente compra para satisfacer necesidades, no los caprichos.
NO es una herramienta para presentar novedades de productos tecnológicos:
Acto de presentación
Stand o corner
Feria
Promoción u oferta
El cliente que propaga las bondades de nuestro producto, siempre favorablemente, es el llamado...
Cliente evangelista
Prescriptor
Influencer
Prosumidor
Una empresa es flexible cuando posee flexibilidad...
Estratégica
Interna
De producción
Financiera
¿Qué empresa es más flexible en términos estratégicos?. Aquella cuya misión es...
Facilitar la creación de imágenes
Fabricar cámaras digitales
Ayudar a crear y conservar recuerdos
Transformar imágenes en archivos
Cuando Telefónica cambió su estructura de canales verticales a nivel nacional por una división por zonas demostró tener flexibilidad...
Disney ha creado una plataforma para la difusión de sus contenidos. Además de crear contenidos, ahora los vende directamente al cliente. Ha demostrado tener flexibilidad...
Apple pasó de ser un "fabricante de computadoras" a ser líder en telefonía móvil gracias al IPhone. Es un ejemplo de flexibilidad...
¿Cuánto tiempo dedicarás a preparar el examen de esta Unidad?
Poco tiempo. Creo que no necesito más.
Mucho tiempo. Es una Unidad que requiere esfuerzo.
No lo he decidido. Ya lo pensaré.
No lo sé. Estudio el tiempo necesario para ir al examen con garantías de éxito.
Los clientes compran...
Características
Soluciones
Productos
Tecnología
