WorksheetsPre-UJK Memproses Keluhan Pelanggan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa indikasi penyebab keluhan pelanggan?
Petugas pelayanan yang ramah
Kualitas produk yang baik
Kurang informasi mengenai pelayanan
Pelayanan yang cepat
Apa yang termasuk kategori unusual complaint?
Produk yang cacat
Keluhan yang aneh
Pelayanan yang lama
Petugas pelayanan yang tidak ramah
Apa kategori penyampaian keluhan melalui media massa?
Respon suara
Private response
Respon pihak ketiga
Voice response
Apa yang termasuk konsep pelayanan prima appearance?
Product knowledge
Peduli terhadap pelanggan
Pakaian yang rapi
Sikap yang sopan
Apa yang dimaksud unsur kualitas pelayanan tidak rasial?
Tidak membeda-bedakan suku, agama, ras
Tidak mengeluarkan banyak biaya
Prosedur yang tidak berbelit-belit
Pelayanan yang tidak lama
Apa yang dimaksud prinsip dasar berkomunikasi respect?
Menghormati
Jelas
Ramah
Mudah dimengerti
Apa yang dimaksud mendengarkan secara aktif?
Mendengar suara dengan indera pendengar
Mendengarkan melalui proses yang melibatkan panca indera dan bagian
tubuh lain secara aktif sehingga pesan menjadi bermakna
Mendengar sambil berbicara
Mendengar dengan telinga
Apa yang merupakan aspek penanganan keluhan pelanggan?
Tidak rasial
Penampilan
Audible
Kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan
Pengetahuan dan keterampilan
Apa yang digunakan untuk mencatat setiap ada keluhan pelanggan?
Lembar pesan telepon
Formulir keluhan pelanggan
Buku Agenda
Block Note
SOP perusahaan
Bagaimana sikap ketika menghadapi pelanggan yang sulit dan marah-marah dalam menyampaikan keluhan?
Meninggalkan pelanggan
Tetap sabar dan ramah
Memarahi pelanggan
Menyalahkan pelanggan
