Font size
WorksheetsKĩ năng giao tiếp
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
Xảy ra hiểu nhầm
Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
Mọi người không làm theo bạn
. Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển
Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển
Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?
Hãy đơn giản hóa vấn đề
Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn
Xem người khác sai gì để mình trách
Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.
Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa
Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
. Theo bạn kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
20%
50%
85%
70%
Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?
Môi trường ồn ào
Sức khỏe
Thiếu tập trung
Yếu tố bên trong
Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
Vui mừng và ôm chặt người đó
Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
Đợi người khác giới thiệu
Khi trò chuyện với một người nào đó, ________________.
Bạn thường để người khác nói nhiều hơn
Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại
Bạn thường là người nói nhiều nhất
Trong khi nói chuyện, bạn thường ________________.
Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác
Chỉ nhớ tên những người quan trọng
Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng
Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:
Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình
Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình
Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường:
Tập trung vào những lời phê bình
Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề
Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề
Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:
a. Khoanh tay trước ngực
b. Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói
c. Đứng tựa lưng, cách xa người nói
Khoanh tay trước ngực
Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói
Đứng tựa lưng, cách xa người nói
Trong khi nghe, ________________.
Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống
Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe
Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần
Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ
Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
Xảy ra hiểu nhầm
Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
Mọi người không làm theo bạn
Trong tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng không có bước nào sau đây?
Hành vi mua theo thói quen.
Đánh giá sau khi mua.
Đánh giá các lựa chọn.
Nhận biết nhu cầu
Yếu tố nào có thể duy trì sự trung thành của khách hàng tốt nhất?
Hệ thống phân phối.
Chăm sóc khách hàng.
Dịch vụ hậu mãi.
Giá cả.
Doanh nghiệp cần làm gì để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?
Bán giá thấp.
Làm đúng điều đã hứa hẹn với khách hàng.
Cung cấp sản phẩm tốt.
Tất cả giải pháp đều sai.
Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:
Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.
Thường là như nhau.
Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm
Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.
Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm là tìm kiếm thông tin …
cá nhân
từ kinh nghiệm
độc lập
truyền thông
Quá trình thực hiện hành vi tiêu dùng gồm mấy bước
4
5
6
3
Đánh giá/so sánh các sản phẩm là bước thứ mấy trong quá
trình thực hiện hành vi tiêu dùng
3
4
2
1
Gia Bảo xem một bài viết trên TINHTE.VN so sánh 2 loại
điện thoại samsung s21 và iphone 12 để chọn mua 1 loại,
đó là nguồn thông tin nào?
nguồn thương mại (marketing)
nguồn độc lập
nguồn trải nghiệm
nguồn cá nhân
Biến nào sau đây không thuộc nhân khẩu học?
độ tuổi
thu nhập
tần suất sử dụng
học vấn
Nhóm tham khảo có ảnh hưởng mạnh đến thương hiệu khi
chọn mua món đồ nào sau đây? (chọn nhiều đáp án)
đồ xa xỉ cá nhân
đồ thiết yếu cá nhân
đồ thiết yếu và đồ xa xỉ khi xuất hiện trước cộng đồng
Tất cả đều sai
Quy trình của nhận thức là
tiếp xúc-diễn giải-ghi nhớ
chú ý-ghi nhớ-diễn giải
chú ý-diễn giải-ghi nhớ
tiếp xúc-chú ý-diễn giải
Nhu cầu nào KHÔNG nằm trong tháp Maslow?
nhu cầu sinh lý
nhu cầu xã hội
nhu cầu cảm xúc
nhu cầu được tôn trọng
Yếu tố nào không thuộc nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng?
Văn hóa
Xã hội
Cá nhân
Kích thích
