Font size
WorksheetsRefreshment NOS Dealer
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
1. kartu nama diserahkan pada saat?
a) Security menyambut konsumen
b) Delivery man mengantarkan unit ke rumah konsumen
c) Sales Counter Menjelaskan AHASS
d) Greeter menyambut konsumen
2. Review terhadap hasil follow up sales force dilakukan minimal?
a) 5 hari sekali
b) 7 hari sekali
c) 14 hari sekali
d) 30 hari sekali
3. Siapakah yang membuat list konsumen Job Return?
a) Kepala Bengkel
b) Kepala Mekanik
c) Front desk
d) Admin CRM H23
4. Siapakah yang mencatat data konsumen ke form booking service?
a) Admin CRM H23
b) Front desk
c) Service Advisor
d) PIC CRM
5. Siapakah yang bertugas membacakan/mengingatkan “konten PDSA (isi 5P)” ke konsumen?
a) Kasir
b) Service Advisor
c) Greeter
d) Security
6. Proses yang dapat membuat hasil audit menjadi bronze apabila tidak dilakukan adalah?
a) Mengingatkan cari aman dalam berkendara (Sales Counter)
b) Melakukan Validasi Data (Admin CRM H1)
c) Menjelaskan KPB (Delivery man)
d) Mencetak bukti pembayaran (kasir)
7. Siapakah yang bertanggung jawab untuk memastikan seluruh field terisi pada form SA?
a) Kepala bengkel
b) Kepala Mekanik
c) Service advisor
d) Front desk
8. Memeriksa kelengkapan tanda check (v) pekerjaan yang telah dilakukan di buku service adalah tugas dari?
a) Service Advisor
b) Front Desk
c) Final Inspector
d) Kepala Mekanik
9. Melakukan checklist rutin setiap 1 bulan sekali untuk mekanik truster di Final Inspection adalah job desc dari?
a) Final Inspector
b) Kepala Mekanik
c) Mekanik
d) Service Advisor
10. Proses yang wajib dilakukan di H23 (bengkel) yang bisa membuat hasil penilaian audit menjadi bronze apabila tidak dilakukan adalah?
a) Melakukan telepon Reminder H-1 untuk layanan booking service
b) Menginformasikan fasilitas booking service
c) Menuliskan estimasi waktu Sepeda motor selesai dikerjakan perawatan/perbaikan
d) Memasang cover jok dan grip
11. Poster berikut seharusnya terletak di?
a) Poster display
b) Dealing table
c) Ruang tunggu
d) Pintu masuk showroom
12. Admin CRM H1 boleh dirangkap dengan Admin H1/STNK ?
a) Benar
b) Salah
13. Apa yang perlu ditanda tangani konsumen saat menerima unit?
a) Buku Service
b) Form CDB
c) BAST
d) SPK Lemba 2
14. 1 Mobil Delivery diperbolehkan membawa berapa unit premium?
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
15. Siapakah yang menanyakan nama konsumen pertama kali saat berkunjung ke Showroom?
a) Security
b) WSP
c) Sales Counter
d) Greeter
16. Admin CRM H1 saat melakukan validasi data ia juga mengingatkan konsumen terkait sebagai berikut:
a. Mengingatkan konsumen untuk service KPB 1
b. Menginformasikan Fasilitas AHASS
c. Menawarkan Sepeda Motor Honda
d. Menjelaskan adanya potongan pada pembelian Sepeda Motor Honda
a) Pilihan A , B, C Benar
b) Semua Pilihan Benar
c) Pilihan A Benar
d) Pilihan A & B Benar
17. Type unit yang wajib di display pada isolate stage adalah?
a) Type Sport
b) Type Matic
c) Type cub
d) Type Premium
18. Apakah konsumen wajib menunjukan KTP dan memakai riding gear saat melakukan riding test?
a) Ya
b) Tidak
19. Apa saja kelengkapan standart unit (KSU) saat delivery man mengantarkan sepeda motor Honda , Kecuali:
a) Helm
b) Sarung tangan
c) Tool set
d) Buku pedoman pemilik
20. konsumen melakukan pembelian Sparepart langsung tanpa servis maupun permintaan saat servis oleh SA / mekanik yang harus dilakukan :
I. Memeriksa ketersediaan stok dan informasi HET kepada konsumen
II. Menginstruksikan pengambilan parts dan mengupdate stock
II. Menginformasikan ke SA untuk pemasangan HGAIV. Memeriksa ketersediaan stock
a) Pilihan I & II Benar
b) Pilihan II & III Benar
c) Pilihan I & III Benar
d) Semua Pilihan Benar
