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WorksheetsLos Conflictos
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
1 ¿Qué son los conflictos?
a)son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo por la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores
b)La resolución, positiva o negativa de un conflicto, dependerá sobre todo de la gravedad de este.
c)Los conflictos son situaciones negativas en la relación entre las personas.
¿Dónde pueden surgir conflictos?
a)Ámbito familiar: conflictos de pareja, padres divorciados, las herencias…
b) Ámbito social: que cada uno tenga diferentes intereses, más de una persona lucha por el ser líder, malentendidos a causa de las creencias de cada uno y sus valores…
c)Ámbito profesional: conflicto debido a una mala organización
d) Todas son correctas
El conflicto latente es aquel que:
a. Se transforma en algo permanente.
b. Se manifiesta abiertamente.
c. Existe sin que se manifieste claramente.
d.Puede llegar a producirse si no estamos informados adecuadamente.
Un conflicto que se ha enquistado y se ha asumido la imposibilidad de resolverlo, es un conflicto:
a. Permanente.
b. Endémico.
c. Latente.
d. Invisible.
Un conflicto enmascarado:
a. Es un conflicto que se prefiere no abordar por temor a sus consecuencias.
b. Es difícil de reconocer porque no se identifica con claridad.
c. No se muestra en toda su magnitud, sino que solo aflora una parte de él.
d. Es un conflicto que deliberadamente se oculta.
Los conflictos que se manifiestan entre grupos dentro de una organización se denominan:
a.Conflictos organizativos.
b.Conflictos interdepartamentales.
c. Conflictos intragrupales.
d. Conflictos intergrupales.
Una vía adversarial de resolución de conflictos:
a. Requiere de la intervención de una tercera instancia que toma la decisión.
b. Se basa en la confrontación entre las partes.
El arbitraje:
a. Es una vía de resolución de conflictos a la que las partes se someten voluntariamente.
b. Es una vía de resolución de conflictos en la que la resolución de una tercera instancia tiene carácter vinculante.
c. Las tres opciones son correctas
d. Es una vía adversarial para la resolución de conflictos.
Nombra las actitudes que no favorecen una resolución satisfactoria de los conflictos
a. Ignorar o evitar los conflictos
b. Demorar la situación
c. Responder agresivamente
d. Afrontarlo con ligereza
e. Todas son correctas
Son habilidades necesarias para afrontar positivamente un conflicto
a. autocontrol y empatía
b. actitud de respeto y tolerancia
c. escucha activa
d. habilidades específicas de gestión de conflictos
e. Todas son correctas
La negociación: (marca la opción incorrecta)
a.Se lleva a cabo directamente entre las partes.
b. Es una técnica habitual para afrontar una gran variedad de situaciones conflictivas de la vida cotidiana.
c. Es una vía dialogada de resolución de conflictos.
d.Requiere de una tercera instancia que ayude a llegar a acuerdos
En el manejo de la Negociación
a. Requiere de una tercera instancia que ayude a llegar a acuerdos
b.Cuantas más alternativas existan, más probabilidades habrá de encontrar acuerdos satisfactorios.
¿Cuáles son las cuatro recomendaciones que explica el libro para tener una buena gestión del diálogo?
a. Promover la empatía, Propuestas condicionales,
b.Evitar usar el “pero”, Preguntas
c. Todas son correctas
Dentro del apartado “preguntas”, encontramos distintas finalidades.
a. Preguntas sugerentes,Preguntas para aclarar/concretar
b.Preguntas para desbloquear,Preguntas para indagar
c.Todas son correctas
d. Todas son incorrectas
¿En qué se diferencian las técnicas de negociación y mediación?
a.En que una es vinculante y la otra no lo es.
b.En que una es una vía adversarial y la otra una vía negociada
c.En que una requiere de importantes habilidades sociales y en la otra estas no son tan necesarias.
d.En que una requiere de la participación de una tercera instancia y la otra no.
¿Qué debe hacer la mediadora?
a.Deberá dedicar un tiempo a recabar toda la información posible sobre cada una de las partes y sobre el conflicto
b.Intervenir cuando se produzcan silencios, Intervenir el tiempo necesario, Remarcar y reinterpretar lo que exponga cada parte
c. Todas son correctas
d. Ninguna es correcta
En el proceso de negociación llegar a un acuerdo equilibrado supone
a. Aportar la opinión de ambas partes, con el fin de llegar a un acuerdo.Que todas las partes queden satisfechas con el acuerdo.
b.Lo que decida la persona con más edad es lo que se hará
c.Que el acuerdo quede muy centrado en la zona de posible acuerdo. Que no haya ni un perdedor ni un ganador.
d. Todas son correctas
¿Qué dos partes existen en el proceso de finalización?
a.Conflicto resuelto positivamente: Redactar en un documento donde figuren los términos de acuerdo que se han alcanzado
b.Conflicto no resuelto: propuestas producidas, no han sido aceptadas por ninguna de las partes
c.Conflicto resuelto: propuestas producidas, no han sido aceptadas por ninguna de las partes
d. a y b son correctas
Son principios que tienen que regir la mediación: (marca la respuesta incorrecta.)
a. Todas las opciones son correctas.
b.Voluntariedad y confidencialidad.
c. Imparcialidad y equidad.
d.Flexibilidad.
La mediación escolar interna consiste en que:
a. Ante un conflicto entre dos alumnos, la dirección del centro y el tutor, desde un punto de vista profesional, les ayuden a dialogar para acercar posiciones y solucionar la disputa
b.Ante un conflicto entre dos alumnos, un tercero, desde una posición equidistante, les ayuda a dialogar para acercar posiciones y solucionar la disputa por ellos mismos.
