Không bao giờ

Thường xuyên

Thỉnh thoảng, khi thấy cần thiết

Không bao giờ

Luôn luôn

Thỉnh thoảng

Ngồi

Đứng

Dựa vào cái gì đó hoặc ở tư thế mình thấy thoải mái nhất

Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

Bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ có cùng sự quan tâm

Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện khác mà đi vào những vấn đề quan trọng hơn

Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác

Chỉ nhớ tên những người quan trọng

Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng

Tập trung vào những lời phê bình

Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề

Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề

Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

Không bình luận gì thêm về điều đó

Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế

Khoanh tay trước ngực

Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói

Đứng tựa lưng, cách xa người nói

Nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống

Nhìn chăm chú, vờ như đang nghe

Lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

Chẳng nói gì cả

Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước

Đơn giản, bạn sẽ phát biểu

Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng

Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ

Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ

Thể hiện sự thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý

Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng

Chủ động kết thúc một cách dứt khoát (bỏ đi, quay sang người khác....)

Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau

Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe

Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe

Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm

Nhanh chóng chỉ ra cho người đó những điểm sai và tại sao sai

Đầu tiên bạn sẽ lắng nghe, hỏi lại những điều chưa sáng tỏ và nói lên ý kiến phản đối của mình

Không cần nói gì, tự họ sẽ hiểu

Nói thẳng ý kiến của mình trước mặt người quản lý

Nói cho tất cả mọi người đều biết

Nói riêng với người đó tại một nơi riêng tư

1 phút

2-3 phút

20 giây

Tạo vẻ mặt thật nghiêm túc

Giữ thái độ thật nghiêm trang, chỉ tập trung vào công việc

Vẫn hài hước và cười đùa những lúc thích hợp

Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

Mọi người không làm theo bạn

Xảy ra hiểu nhầm

35%

55%

75%

85%

Luôn luôn cười lúc trò chuyện

Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

Cười đúng lúc

Lời chào thân ái

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Cách nói chuyện hài hước

Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Vui mừng và ôm chặt người đó

Đợi người khác giới thiệu

Sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động giao tiếp