Indique por favor la manera correcta de tratar a los cadetes y las formas (imperativas) que no se deben usar

Indique por favor cuál es la información que SI le podemos dar al RIDER- PARTNER- CLIENTE - OTRO CADETE y en que momento se puede brindar la información

Describa paso a paso de como se ajusta un GPS en Hu y las validaciones que se deben hacer en BO

¿Cuál sería para usted 5 aspectos importantes para ser líder y como lo aplicaría?

Dentro del liderazgo de team leader está la tarea de presentar las métricas para los agentes, como socializaría las abreviaciones de las métricas con los agentes para lograr una mayor comprensión de los mismos y de su importancia ( TR RS, TR CS y FAIL RATE ) Detalle que significa cada una.

¿Un agente índica una calamidad doméstica apenas comienza su turno, luego menciona que tiene broncas con otro compañero y quiere que lo saquen, como manejaría la situación?

¿Implementaría o cambiaría la forma actual de liderar de los team leaders ?

¿Ante un agente con bajo rendimiento, que alternativas de mejora implementaría, aparte de las ya establecidas para alcanzar el desempeño estimado?

Para lograr un buen desempeño en las métricas de Rider, como manejaría cada sección de las métricas; SLA-AHT- RSAT -FRT- REOPEN por favor detalle que significa cada una y como se complementan, ¿qué plan de acción implementaría con los agentes para cumplirlas?

¿En ACCIONABLE que significa el Q-CHECK ?, a que se debe que un agente se encuentre desviado en este KPI y como se puede nivelar por favor explique detalladamente.

¿En ACCIONABLE cuál es la diferencia entre AHT CASH - AHT AGENTE - AHT SERVICIO?, explique detalladamente

¿Como líder, como calcularía el desempeño de sus agentes conforme al cuadro porcentual de cada rol?

¿Cuál sería La forma correcta de realizar feedback a un agente que esté presentando problemas dentro del grupo de supervisión o que esté generando un mal ambiente?