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WorksheetsPrueba Diagnostica AE (Técnicas del Desarrollo Humano)
Total questions: 25
Worksheet time: 50mins
Se trabaja en Equipo si:
No se conocen o comunican continuamente entre ellos.
No confían en los demás miembros o existe una falta de respeto hacia su trabajo.
Existe una competencia (no “sana”) entre áreas o individuos.
Cada área se preocupa por sus propias metas y culpan a los demás de no alcanzarlas.
Toman decisiones grupales. Aunque en un principio no todos estén de acuerdo, tienen la habilidad para llegar a un consenso e idear formas de que se suban al barco.
Los logros son de todos, ¿también lo son las responsabilidades y los errores?
Verdadero
Falso
Define estilos de aprendizaje:
Son los aprendizajes que adquiere el estudiante .
Son las preferencias o tendencias de forma general que una persona usa como método propio para aprender.
Son las formas de enseñanza que propone la persona para aumentar sus conocimientos.
Ninguna de las anteriores.
¿Cuales son los estilos de aprendizaje?
Colérico, Sanguíneo, Melancólico y Flemático
Tacto, Gusto, Olfato, Oído y vista
Visual, Verbal, Kinestésico y Auditivo
Ninguna de las anteriores
¿Cuales son las conductas de una persona Visual ?
A. Es expresivo con su rostro
B. Es Organizado
C. Le gusta la música
D. Tiene muestras de cariño con los demás
A y B son correctas
¿Cuales son las conductas de una persona Auditiva?
A. Es expresivo con su rostro .
B. Modula el tono de su voz
C. Le gusta la música
B y C son correctas
A y C son correctas
Para lograr RESPONSABILIDAD, es fundamental aprender a gestionar correctamente el tiempo, crear un calendario de actividades, ser realistas con los tiempos de entrega, priorizar y delegar tareas, cultivar la disciplina y la autonomía
Verdadero
Falso
La Resiliencia me permite.
Ser una persona amable
Sobreponerme a las adversidades y seguir adelante en cualquier esfera de la vida.
Ir acompañado de un familiar
Ninguna de las anteriores
¿Que es inteligencia emocional?
Ser líder de un equipo.
Mide qué tan hábiles somos para ajustar nuestro comportamiento según el estado de ánimo de un colega, amigo, familiar y de nuestros sentimientos internos.
Adaptarse al escenario, aprender a confiar en su propio criterio y tener confianza para tomar decisiones difíciles.
Ninguna de las anteriores.
¿Cómo desarrollar habilidades blandas?
Las habilidades blandas son capacidades que se ejercitan a través del trato y las relaciones con los demás.
Ver vídeos en Youtube de Habilidades duras.
Estudiando habilidades duras.
Ninguna de las anteriores .
Yo como líder de un proceso debo:
Transmitir negatividad.
Generar o participar en chismes.
Criticar el trabajo de otros o jefes.
Ninguna de las anteriores.
Yo puedo ser Líder en todo momento, con mi familia mis amigos, mi trabajo, mis clientes, mis jefes.
Verdadero
Falso
El resultado alcanzado en una gestión de procesos:
Involucra únicamente la ejecución de competencias técnicas.
Involucra únicamente la ejecución de competencias blandas.
Involucra únicamente la disponibilidad de un manual que indique la descripción de los procesos.
Ninguna de las anteriores
En la aplicación de las competencias resulta de gran importancia:
La gestión de las características intimas del ser para motivar y orientar el comportamiento del colaborador.
Minimizar los nuevos conocimientos del saber, para no confundir el ambiente de los colaboradores.
Focalizar la aplicación de las actividades únicamente sobre la estructura técnica del hacer en los procesos
No involucrar la ejecución de las habilidades blandas para dar valor a lo técnico.
Las habilidades blandas son aquellas acciones relacionadas con el cómo se debe interactuar como persona sobre las funciones de procesos y responsabilidades.
Verdadero
Falso
Para alcanzar el éxito en la gestión de sus funciones, el colaborador Casa Toro deberá considerar:
Involucrar el esquema de Pienso, Siento y Actúo.
Involucrar los conocimientos técnicos en la ejecución de funciones.
Involucrar el conocimiento de las características del ser y del comportamiento humano en la ejecución de funciones.
Todas las anteriores
Para alcanzar el éxito en su gestión, el colaborador Casa Toro deberá alinear sus habilidades blandas y técnicas con las competencias organizacionales.
Verdadero
Falso
Lo más importante de conocer y aplicar constantemente el conocimiento de los temperamentos en una relación efectiva, asertiva y afectiva es:
Tener claro el objetivo relacional. Qué quiero lograr.
Migrar hacia el ritmo y pensamiento del otro.
Tratar a los demás como ellos quieren ser tratados.
Todas las anteriores.
Haciendo la pregunta adecuada, en el momento, ritmo y estilo pertinente, puedo transformar el pensamiento de mis interlocutores.
Verdadero
Falso
Como todo el tiempo estoy en rol de servidor Casa Toro Mazda, debo tener en cuenta que:
Todas las personas con quien me relaciono deben confiar en mí.
Debo confiar en todas las personas con las que me relaciono.
Ofreciendo y construyendo confianza con las personas a través de mi actitud y compartir de conocimiento y herramientas de gestión.
Todas las anteriores.
Las experiencias memorables se logran aplicando a consciencia y de forma natural las competencias: observación, escucha, introspección profunda y auto-control, liderazgo de servicio y comunicación efectiva y asertiva.
Verdadero
Falso
¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia de cliente?
Servicio al cliente es atender a los clientes cuando llegan y experiencia es cuando se van felices.
El servicio al cliente está dedicado a responder quejas, reclamos y recursos mientras que La experiencia de cliente asegura todo los puntos de contacto de un cliente, en la búsqueda de su satisfacción y recomendación. Es el centro de la organización.
La experiencia es lo que se lleva el cliente el servicio es cómo lo atiende el asesor.
Ninguna de las anteriores.
Un momento de verdad son los puntos de contacto en los que los clientes se enamoran de tu producto o se alejan y se van.
Verdadero
Falso
¿Qué es un customer journey/ recorrido del cliente?
Son las diferentes etapas, macro-momentos y actividades que recorre un cliente en nuestra marca. Comprende el antes, durante y después de la compra.
Es la forma en la que el cliente decide recorrer la vitrina para seleccionar en conjunto con su Asesor, para encontrar la mejor opción de vehículo.
Es la primera vez que el cliente hace un recorrido en su vehículo luego de haberlo sacarlo de a vitrina.
Ninguna de las anteriores.
¿Por qué es importante la experiencia de cliente?
Porque nos permite identificar los pensamientos y sentimientos de los clientes con la marca, medirlos a través de indicadores y establecer planes de acción.
Porque nos muestra que tan eficientes y amables somos a la hora de vender un vehículo.
Porque si los clientes no tienen una buena experiencia se van a la competencia a comprar su vehículo.
Ninguna de las anteriores.
