WorksheetsTypologies clients
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Pourquoi est-il important de segmenter ses clients ?
Pour améliorer la communication entre vous et votre client
Permet d'analyser le comportement des utilisateurs
Pour adapter le ton de vos messages
Pour augmenter votre taux de conversion
Dans une stratégie de communication, qui est le plus difficile à convaincre ?
un jeune de 25 ans
un senior
La typologie clients vous permet d’établir une classification des consommateurs en fonction de :
leur pouvoir d'achat
leurs personnalités
Combien de typologies clients pouvez rencontrer ?
une infinité
9
j'utilise des termes positifs comme « d’accord » ou « je vous comprends » et tolère généralement les petits problèmes liés à la livraison ou aux commandes mais n' abusez pas de mon indulgence, je suis :
un client pressé
un client client avide d’informations
client compréhensif
un client « je sais tout »
"Je ne suis pas méfiant mais assez difficile à convaincre. Avant de me lancer dans un achat, je n’hésite pas à multiplier les questions concernant vos produits pour, d’une part, trouver celui qui répond à l’ensemble de ses attentes et, d’autre part, évaluer méticuleusement leur qualité. Je suis :
un client avide d’informations
un client « je sais tout »
un client économe
un client paranoïaque
"Je ne crois au discours bien préparé...j'ai besoin de consulter des documents légaux ou des lettres d’engagement avant de concrétiser de mon achat." je suis :
un client méfiant
un client paranoïaque
un client « je sais tout »
un client « je sais tout »
Qu'est-ce qui distingue le client "économe" du client "pressé" ?
des services parfaits
les tarifs
la qualité des produits
la patience
Lequel de ces clients doit avoir une attention particulière de votre part ?
le client méfiant
le client avide d’informations
le client agressif
le client paranoïaque
Pourquoi les clients agressifs doivent-ils particulièrement considérés ?
car ils sont difficiles à fidéliser
car il font baisser le CA
car ils nuisent à l'image de la marque
car ils ralentissent la notoriété de la marque
user journey ou customer journey ou encore user flow : est-ce la même chose ?
non
oui
Et parcours clients, expérience utilisateurs : est-ce la même chose ?
oui
non
Concevoir un parcours utilisateur fait appel aux techniques du design d'interaction qui visent notamment à identifier les étapes d'achat ?
vrai
faux
Quelle est la 1ere étape qui vous permet de concevoir votre parcours ?
la rédaction des principaux scénarios de visites auxquels le dispositif devra répondre
l'analyse des besoins
la phase de création des profils types (persona)
En règle général le dispositif digital est conçu autour d'un parcours :
mineur
central majeur
Le parcours utilisateur central répond à un scenario de :
conversion
visite
consultation
découverte
Quel est le type de parcours que vos utilisateurs les plus aguerris, suivent pour consulter vos services ou acheter vos produits ?
parcours assistés
parcours raisonnés
parcours impulsif
Je suis un utilisateur néophyte, j'utilise le parcours "assisté" de quelle fonctionnalité j'ai besoin pour que mon expérience soit positive ?
outils de comparaison
guide d’achat
offres commerciales
Pour définir le parcours utilisateurs, vous devez avoir une bonne connaissance de vos cibles et de leurs habitudes de consommation ?
faux
vrai
Le parcours utilisateur commence par vos personas, quelle est l'étape suivante ?
Modéliser les parcours
Remplir la carte d'empathie
Identifier les besoins
Imaginer les étapes nécessaires à la réalisation du besoin
