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WorksheetsEVALUACION ATENCION AL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
EL SERVICIO AL CLIENTE ES:
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una persona para lograr un objetivo.
Forma que emplean las personas para satisfacer una necesidad
Estrategia de Mercadeo para aumentar las ventas
Capacidad que tiene una persona para lograr una meta.
LOS MOMENTOS DE VERDAD SE REFIEREN:
Todo momento de encuentro en el cual el cliente no se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización
Todo momento en el cual el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización creando una respuesta positiva y negativa.
Todo momento en el cual el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores.
EL CLIENTE INTERNO ES:
El personal de la Organización que le da un valor agregado al cliente.
El personal de la Organización que le da un valor agregado a sus subalternos
El personal de la Organización que le da un valor agregado a la misma
El personal de la Organización que le da un valor agregado a si mismo en el desarrollo de sus funciones.
EL CLIENTE EXTERNO ES:
Los intermediarios que califican los servicios y productos que tiene la organización.
Los intermediarios finales que disfrutan de los servicios y productos que ofrece la organización.
Los intermediarios que surten con alimentos y bebidas la organización
Los intermediarios que tienen relacion directa con la organización.
EL CICLO DEL SERVICIO ES:
Es una representación grafica que muestra el inicio y final de mis funciones como operario.
Es un mapa que representa los momentos de verdad que vive el cliente en la organización.
Es un mapa mental que me hago yo como operario para atender el cliente
Es una representación grafica de mis funciones dentro de la organización
UNA ATENCION ADECUADA DE QUEJAS SERIA:
Identificar con mayor exactitud lo que sucedió para controlar el proceso
Realizar un análisis profundo de la situación sucedida.
A Y B Son correctas
A Y B Son Incorrectas
LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA MEJORAR EL SERVICIO SON:
Personal Indicado, Comunicación asertiva, Tomar decisiones y arriesgarse, ir mas allá en las solicitudes del cliente, deje su vida personal en casa.
Salude al cliente, deje que el tenga su espacio, No interrumpa, actúe de acuerdo al estilo del cliente, luzca profesional.
Ninguna de las anteriores.
Todas las anteriores.
LA MEJOR MANERA PARA EMPLEAR LA ASERTIVIDAD A LA HORA DE TRATAR CON PERSONAS AGRESIVAS ES:
Respire profundamente, Contéstele y obedezca, Nivele la situación.
Respire profundamente, Pregunte, Enuncie y empatice, Nivele la situación.
Respire profundamente, Sonríale, dele un vasito de agua y Nivele la situación.
Respire profundamente, invítelo a pasar a la oficina, tome nota de lo que dice y Nivele la situación.
ESTRATEGIAS PARA RECUPERAR EL CLIENTE:
Ofrecer disculpas, Escúchelo, solidarícese y haga preguntas de reconocimiento. Resuelva el problema con rapidez . Ofrezca algo adicional. Cumpla promesas. Haga seguimiento
Ofrecer disculpas, llévele un detallito a el y a su familia solidarícese y haga preguntas de reconocimiento. Resuelva el problema con rapidez . Ofrezca algo adicional. Cumpla promesas. Haga seguimiento
Ofrecer disculpas, Escúchelo, hágale descuentos de los productos, haga preguntas de reconocimiento. Resuelva el problema con rapidez . Cumpla promesas. Haga seguimiento
Ofrecer disculpas, Escríbale un correo, solidarícese y haga preguntas de reconocimiento. Ofrezca algo adicional. Cumpla promesas. Haga seguimiento
ALGUNAS DE LAS ACTITUDES PARA CUIDAR LOS CLIENTES SON:
Dándoles las gracias y la razón, actitudes amables, mensajes telefónicos, accesos, los avisos y señalizaciones, escaparates y mobiliario, los uniformes bien presentados
Dar las gracias, y la razón, como: una sonrisa, actitudes amables, mensajes telefónicos, accesos, folletos, disponibilidad del personal o cortesía, mejores instalaciones, los avisos y señalizaciones, escaparates y mobiliario, los uniformes limpios y organizados
Darles las gracias, Ofrecer una sonrisa, ser amables, tener folletos y tener personal disponible.
Darles siempre la razón , dejar que no se sientan mal, ser educados y ofrecerles una sonrisa con una excelente presentación personal
