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WorksheetsINFORME DE VENTAS DE LA ARC
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
¿Qué significa las siglas ARC?
Admisión de Recursos con Conjuntos
Administración de la Relación con Clientes
Administración de Recursos Consejeros
Administración de Relaciones con Clientes y Turistas
ARC facilita la decreciente demanda de procesos en línea a través de Internet.
Verdadero
Falso
Para que las estrategias ARC tengan éxito, se debe establecer una mentalidad ARC interna, en la que el cliente es lo primero y no los objetivos corporativos internos.
Verdadero
Falso
Las iniciativas en conflicto pueden debilitar la capacidad de la empresa para proporcionar una solución ARC verdadera y holística.
Verdadero
Falso
¿Cuáles son las aplicaciones con la CRM?
Marketing, ventas, colaboración, fidelización y cuidado.
Ventas, seguridad empresarial, costos y presupuesto
Oportunidades, seguridad, convenios y marketing
Comunicación, ventas, cuidado del clientes y seguridad.
¿Qué problema soluciona la CRM?
Información de clientes descentralizados
Dificultad para hacer seguimiento
Dependencia de la información
Todas las anteriores
El siguiente enunciado pertenece a:
Grado que en el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.
Valor percibido
Precio
Satisfacción del cliente
Lealtad del cliente
¿Qué es el valor capital del cliente?
Es el cliente de una empresa que no recibe buen trato.
Son las empresas que tratan de mejorar la calidad de su producto.
Son los clientes que juzgan a las empresas por sus productos.
Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de una empresa.
Un software estratégico que se enfoca en el cliente, permite llevar un control absoluto y un historial de todas las actividades que se han desarrollado con los clientes.
Verdadero
Falso
¿ Las empresas antiguas en que se centraban ?
Se centraban en su publicidad por papel.
Se centraban en el marketing masivo.
Se centraban en buscar clientes y personal.
Se centraban en ser lideres.
