NEW
Font size
Worksheets5 Steps to Welcome New Guest
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
How many steps to welcome new guest?
Berapakah langkah yang perlu dilakukan jika tetamu baru yang datang?
3
4
5
6
What is the step 4 to welcome new guest?
Apakah langkah ke-4 untuk menyambut pelanggan baru?
Collect guest’s IC
Meminta IC pelanggan
Address guest by name and title
Memanggil pelanggan dengan nama dan gelaran nama
Lead the guest onto SMR
Mengarah pelanggan ke SMR
Offer a drink
Menawarkan minuman
Who should the receptionist/security officer contact when there is a new
guest?
Siapakah yang harus dihubungi oleh receptionist/security officer ketika pelanggan baru sampai?
i) Club Manager/PIC
ii) Duty Officer
iii) Marketing Personnel
iv) Security Supervisor
i & ii
ii & iii
iii & iv
All of the above
If the new guest’s full name is Tan Chong Kim with the title of Dato', how should you address him?
Jika pelanggan baru tersebut bernama Tan Chong Kim dengan gelaran nama Dato', bagaimanakah cara untuk memanggil beliau?
Mr. Tan
Chong Kim
Dato' Tan
Mr. Kim
After leading the new guest into SMR, what is the next step?
Selepas mengarahi pelanggan ke dalam SMR, apakah langkah kemudian?
Return IC to guest
Offer a drink
Chat with the guest
Walk through the SMR
What is the information you should share when you show the new guest around the club?
Apakah infomasi yang harus diberitahu kepada pelanggan baru di dalam club?
Introduce the machines
Memperkenalkan mesin-mesin
Introduce all the staff
Memperkenalkan semua pekerja
Introduce other members
Memperkenalkan pelanggan-pelanggan lain
Menu
How to ask for the new guest's IC for registration?
Bagaimanakah cara untuk meminta IC daripada pelanggan baru untuk pendaftaran?
Explain to the guest that registration is required before entering to the club
Memaklumkan kepada pelanggan bahawa pendaftaran harus diperbuatkan sebelum masuk ke dalam SMR
Explain to the guest that it is Company’s policy
Memaklumkan kepada pelanggan bahawa langkah tersebut adalah polisi syarikat
Explain to the guest that we need to check who he/she is
Memaklumkan kepada pelanggan bahawa kami perlu memeriksa tentang idenditi dia
All of the above
Semua di atas
What to check after receiving the guest’s IC?
Apakah yang harus diperiksa selepas menerima IC pelanggan?
Is the guest a police Officer
Adakah pelanggan tersebut seorang Pengawai Polis
Is the guest’s name in membership record
Adakah nama pelanggan tersebut berada di dalam rekod membership
Is the guest in the ban list
Adakah pelaggan tersebut telah diharamkan?
All of the above
Semua di atas
What can you find out when having small talk with the new guest while waiting for registration?
Apakah infomasi yang boleh didapati ketika bersembang dengan pelanggan sementara menanti untuk pendaftaran?
Visited other clubs before
Pernah mengunjungi kelab lain
How does he/she know about our club
Bagaimanakah dia mengetahui tentang kelab kita
Has friends who are playing in our club
Adakah kawan yang mengunjungi kelab kita
All of the above
Semua di atas
Who should return the IC to the new guest?
Siapakah yang harus memulangkan IC kepada pelanggan baru?
i) Club Manager/PIC
ii) Duty Officer
iii) Marketing Personnel
iv) Security Supervisor
i & ii
ii & iii
iii & iv
All of the above
Semua di atas
