WorksheetsTaller Servicio de Excelencia Bi
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
¿Cuál es el primer factor de la Fórmula de Servicio de Excelencia que aplicamos antes de atender a nuestros clientes?
Actitud
Ciclo de Servicio
Estándares de Servicio
Preparación
¿Cuál es el paso del Ciclo de Servicio en donde descubrimos cuál es la necesidad del cliente y cómo quiere ser atendido?
1. Saluda
2. Pregunta
3. Resuelve
4. Ofrece Más
En la respuesta: "Revisé en el sistema y su caso no ha sido atendido."
¿Se utiliza un lenguaje empático?
Sí
No
La conducta de: "Poner atención al momento de crear un caso para llenarlo de forma correcta."
¿A qué Estándar de Servicio Bi pertenece?
Seguridad
Eficiencia
Disponibilidad
Facilidad
Cortesía
Los Estándares de Servicio fueron impuestos por la Gerencia General y tienen un orden de importancia
Verdadero
Falso
¿Qué factor de la Fórmula de Servicio de Excelencia tiene un impacto multiplicador?
Preparación
Ciclo de Servicio
Actitud
¿En el paso del Ciclo de Servicio RESUELVE es cuando le damos la bienvenida a nuestros clientes?
Verdadero
Falso
Cuando aplicamos el tercer paso del Ciclo de Servicio RESUELVE impactamos en los estándares "Eficiencia, Disponibilidad y Facilidad".
Verdadero
Falso
