NEW
Font size
WorksheetsWorkshop Komunikasi Publik
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Sesuai dengan ketentuan narasumber dari perusahaan, berikut ini yang dapat memberikan keterangan kepada pihak pers skala cabang adalah
NDF Manager
Human Capital SPV
Customer Service
Hanya RM
Jika seorang wartawan menelepon BM secara langsung untuk meminta jawaban/keterangan, maka BM sebaiknya
Menjawab pertanyaan via chat/merekam percakapan di telepon
Menjawab dengan baik via telepon tanpa merekamnya
Memberikan nomor kontak AM
Memberikan nomor kontak RM
Seorang wartawan menghubungi karyawan yang bukan AM/BM/RM untuk meminta keterangan/jawaban terkait issue tertentu, hal yang sebaiknya dilakukan karyawan tersebut adalah
Meminta kontak nomor media tersebut dan menghubungi BM Produk/AM/RM agar pertanyaan wartawan bisa diverifikasi & ditindaklanjuti
Menjawab dengan ketus
Menjawab sesuai dengan kapasitas karyawan
Tidak meladeni wartawan tersebut sama sekali
Berikut ini merupakan pengaruh media terhadap perusahaan
Menghasilkan publisitas
Semua jawaban benar
Mempengaruhi pendapat stakeholders
Berdampak langsung pada reputasi perusahaan
Berikut yang merupakan risiko reputasi yang tergolong minor adalah
Media lokal memuat berita penarikan yang dialami debitur
Media nasional memuat berita pengaduan debitur terkait penagihan oleh debt collcetor
Media salah menuliskan/mengutip angka kinerja bisnis dari rilis perusahaan
Media lokal memuat berita PHK karyawan perusahaan
Contoh case berikut yang berpengaruh kepada reputasi, kinerja, dan kepercayaan masyarakat terhadap produk perusahaan di skala nasional adalah
Media nasional tier 2 memuat berita PHK karyawan
Media nasional menyebut nama karyawan perusahaan karena terlibat kasus kriminal
Adanya sengketa perusahaan
Semua jawaban benar
Menurut alur peran komunikasi krisis skala cabang, pihak yang menyusun key messages dan materi komunikasi adalah
Regional Manager
customer Service
Branch Manager
Unit Corporate Communication
Berikut hal-hal yang tidak boleh dilakukan BM dalam menghadapi aduan konsumen yang kecewa dan merasa dirugikan oleh BFI atau pertanyaan wartawan terkait issue tertentu
Memberi tahu informasi riwayat/kronologis secara detail
Menjawab pertanyaan wartawan dengan dokumentasi rekaman atau teks tertulis
Semua jawaban benar
Menjawab dengan diplomatis dan berfokus pada pesan kunci bahwa BFI selalu taat hukum
Berikut ini hal yang tidak boleh dilakukan BM saat berinteraksi dengan media yaitu
Tidak berspekulasi
Menggunakan bahasa penyampaian yang mudah dipahami
Tidak memahami aturan yang berlaku
Tidak beropini pribadi
Yang tidak boleh memberikan statement kepada jurnalis untuk skala cabang/area/regional adalah
Customer Service
Semua jawaban benar
Branch Manager Collection
Area Litigation Specialist
