NEW
Font size
WorksheetsRecepcja i rodzaje rezerwacji
Total questions: 15
Worksheet time: 14mins
Zadanie 1. Recepcjonista-operator centrali telefonicznej zajmuje się realizacją usługi
A. wake up call.
B. room service.
C. maid in room.
D. turn down service.
Bieżące kontrolowanie pracy recepcjonistów podczas nieobecności kierownika działu, należy do obowiązków
A. concierge.
B. inspektora.
C. dysponenta.
D. brygadzisty
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?
A. Zarejestrować gościa w hotelu.
B. Wykwaterować gościa z hotelu.
C. Wysłać do gościa potwierdzenia rezerwacji.
D. Wystawić gościowi fakturę za usługi hotelowe.
Recepcjonista przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego, przede wszystkim, o rodzaj pokoju oraz
A. datę wyjazdu i formę płatności.
B. termin pobytu i formę płatności.
C. termin pobytu i nazwisko gościa.
D. datę urodzenia i nazwisko gościa.
Pan Malinowski na podstawie zapytania rezerwacyjnego uzyskał potrzebne informacje o ofercie hotelu i podał termin, w jakim obiekt, otrzyma zamówienie na usługi hotelarskie. Wskaż, który to rodzaj rezerwacji.
A. Wstępna.
B. Kredytowa.
C. Potwierdzona.
D. Gwarantowana.
Które z podanych zadań wykonywane jest przez pracownika recepcji hotelowej?
A. Kompleksowa obsługa sal wielofunkcyjnych.
B. Przygotowanie jednostek mieszkalnych do pobytu gości.
C. Udzielanie informacji na temat usług świadczonych przez obiekt.
D. Kontrola stanu technicznego oraz wyposażenia jednostek mieszkalnych.
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?
A. Dokonać autoryzacji karty kredytowej.
B. Wystawić paragon za usługi gastronomiczne.
C. Zakodować klucze do jednostek mieszkalnych.
D. Przesłać dokumenty potwierdzające rezerwację.
Jaką maksymalną wysokość powinna mieć lada recepcyjna przystosowana do obsługi osób niepełnosprawnych?
A. 80 cm
B. 90 cm
C. 100 cm
D. 110 cm
W który sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie telefonicznej rezerwacji na usługi hotelarskie?
A. W formie pisemnej.
B. Ustnie w dniu jego przyjazdu.
C. Wypełniając formularz rezerwacji.
D. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia
Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 16.00. W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?
A. Do 12.00 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu.
B. Do 12.00 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
C. Do 18.00 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu.
D. Do 18.00 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do zadań którego z pracowników hotelu 5* należy zaplanowanie na prośbę gościa kilkugodzinnej wycieczkipo mieście?
A. Managera hotelu.
B. Boya hotelowego.
C. Kierownika recepcji.
D. Recepcjonisty concierge
Którą rezerwację powinien przyjąć recepcjonista od gościa oczekującego, że jego pokój będzie do dyspozycji przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, bez względu na to, o której godzinie przybędzie do hotelu?
A. Wstępną..
B. Kredytową
C. Gwarantowaną.
D. Niegwarantowaną
Gość wyjeżdżając z hotelu, zamówił w recepcji pokój na przyszły termin. Który to rodzaj rezerwacji?
A. Pośredni.
B. Osobisty.
C. Telefoniczny.
D. Elektroniczny.
Wskaż główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu.
A. Udzielanie informacji kulturalnej.
B. Obsługa korespondencji i przesyłek gości.
C. Łączenie zewnętrznych rozmów telefonicznych.
D. Koordynacja pracy służb parterowych na zmianie.
Zadaniem recepcjonisty kasjera jest
A. prowadzenie rejestru gości.
B. dokonywanie skupu walut obcych.
C. przygotowanie rejestrów rezerwacji.
D. kontrola kosztów w działalności hotelowej.
