WorksheetsEXAMEN FINAL
Total questions: 35
Worksheet time: 1hrs 10mins
Si cliente desea consultar por su línea personal, nosotros debemos:
Se le indica al cliente que tiene que llamar al 103
Validamos que la línea este en Oneclick y transferimos por pasa llamada en SGA
Indicamos al cliente que los canales de atención son: *103 (desde su celular personal ), en caso contrario comunicarse al 600 3600 103 y realizamos la transferencia por Pasa llamada en SGA (IVR 103 )
Validamos que la línea este en OneClick, indicamos al cliente que los canales de atención son: *103 (desde su celular personal ), en caso contrario comunicarse al 600 3600 103 y realizamos la transferencia por softphone (TR IVR PERSONAS 103)
Solo Diosito sabe la respuesta
¿En cuantas cuotas el cliente puede financiar?
Solo en 18 cuotas
Puede ser: 3, 6, 9, 12 o 18 cuotas
Máximo 3 cuotas
Ninguna es correcta
¿Cliente puede realizar un negocio si cuenta con Dicom "C" y comportamiento de pago "A"?
VERDADERO
FALSO
Este cliente, puede generar el negocio
Si, se puede
No
No lo se, tu dime
Jessi help me pliss
Según esta evaluación comercial, el cliente puede realizar una Habilitación de línea Normal:
Verdadero, como el amor q sentía por ella
Falso como su amor
¿A que tipo de negocio corresponde lo seleccionado en la imagen?
Cambio de equipo Multimedia
Cambio de equipo
Cambio de Sim Card
Venta sin Suscripción
La respuesta esta en tu corazón
Si cliente se encuentra sin servicio, ¿Que validaciones debemos realizar antes de transferir a CAT?
Ver si la línea este activa, comuna, IMEI
Ver si la línea este activa, comuna, IMEI e ICCID
Ver si la línea este activa, revisar si tiene ticket de incidencia, validar comuna, IMEI e ICCID
Ver si la línea este activa, revisar si tiene ticket de incidencia, validar comuna e ICCID
¿El ejecutivo de Fusión Móvil debe atender a este cliente?
VERDADERO
FALSO
¿A través de que canales el cliente puede adquirir bolsas de recarga?
App Administrador
App Usuarios
Portal web, Mi Entel usuario Empresas
Por SGA
En la siguiente factura el cliente cuenta con Financiamiento Interno, esto es:
VERDADERO
FALSO... como ella :'c
Si es usuario y el segmento es "GRANDES CUENTAS", se transfiere a:
Usuarios
CORP
Medianas
Se hace ticket de atención
Jessi ayudita plis
¿Solo en sucursal el cliente puede optar por su seguro de Mi Equipo Protegido?
Verdadero
Falso
Si el cliente vive en la comuna de Antofagasta, ¿Puede acceder al recojo del equipo para ser llevado al servicio técnico?
VERDADERO
FALSO
Al realizar una impugnación, en la tipificación debemos colocar como motivo: RECLAMO FRONT
VERDADERO
FALSO
¿A que corresponde el monto seleccionado en la imagen?
Bolsa de datos
Plan BAM
Servicios VAS
Datos de servicio Roaming
Si en una factura cobran monto de Roaming y el cliente no esta de acuerdo con este monto, entonces se realiza:
Transferir a Retenciones
Regularización Front
Impugnación
Cliente debe hacer su reclamo por la web
Que es una regularización front
Es una gestión que realizamos cuando el cliente reclama de irregularidades en su factura (cobros de equipo, roaming, etc)
Es el proceso que demora para que salga la respuesta de la impugnación
Es el proceso que se realiza cuando el cliente reclama por montos adicionales como: sms interactivos, concursos y promociones, suscripción de contenido.
Es el descuento que realiza Fidelización cuando el cliente quiere portar a otra compañía
¿Cuales son los documentos que deben enviar los clientes para completar el proceso de "PRE INSCRIPCIÓN" si el RUT es MAYOR a 50 millones?
Carnet de ADM y RRLL
Mandato Entel
Escritura de la sociedad o Carpeta tributaria Eletrónica.
Carta Notarial
¿Todas las comunas tienen opción al recojo de su equipo para ser llevados al servicio técnico?
VERDADERO
FALSO
¿Se debe transferir a un cliente que desea reclamar montos en su factura?
VERDADERO
FALSO
Si el cliente viaja a Argentina y quiere utilizar solo WhatsApp, ¿Qué plan viajero le activarías?
Plan Viajero WhatsApp
Plan Viajero
Pro 500
Plan Viajero
Plus 1 día
Programa Viajero
Lite
No se activa Programa viajero
Si cliente desea una prorroga de pago en sus facturas antiguas, nosotros debemos:
Transferir al área de facturación
Transferir a Retenciones
Derivar al área de cobranzas
Nosotros le realizamos la prorroga de pago
Si el cliente quiere comprar un bolsa de internet, el cliente debe
ingresar al perfil de ADMINISTRADOR
Ingresar al perfil de USUARIO
Se compra por llamada
Solo en el Portal
Este enunciado: "Es la solución de conectividad ideal para empresas en movimiento, que requieran contar con Internet en terreno y
mantener su negocio siempre conectado", pertenece a:
FIBRA OPTICA
INTERNET
OUTDOOR
BAM
JESSI TE NECESITO
El importe ingresado como "Total no facturable" corresponde a:
Compra de equipo
Navegación por servicio BAM
Mensajes de Juegos o mensajes promocionales
Plan
Cuando el cliente informa que no reconoce la compra de equipos o habilitación de nuevas líneas, se debe realizar:
Impugnación
Regularización Front
Control de habilitación
El cliente debe reclamar por la página web
¿Que documentos debe presentar el cliente para poder completar el proceso de Control de habilitación?
- Declaración Jurada (donde refleja que no contrató la línea)
- 1 hoja con 3 firmas iguales a la declaración jurada
No existe ese proceso
Fotocopia de cédula de identidad del Adm o RRLL (por ambos lados)
1 hoja con 4 números de contactos del cliente (donde pueda ser contactado)
¿Cuáles son las consideraciones que debemos tener para poder realizar el cambio de número a una línea?
Quien nos contacte sea ADM o RRLL
Indicar que cambio tiene un costo de $11.900 IVA incluido
Solicitar nombre y Rut de quien llama
Verificar en la página de SII con el Rut Empresa la nueva Razón Social.
Validar clave administrador
¿Se puede cambiar la Razón social a una empresa?
VERDADERO
FALSO
Si cliente solicita comprar un plan de llamadas LDI, ¿Qué debemos hacer?
Transferir a FIJOS
Transferir a CAT
Transferir a MIT
Nosotros activamos un plan LDI
¿A quienes debemos transferir a Fidelización?
Titular / ADM
(Rut menor a 50 millones)
Solo titular
(Rut menor a 50 millones)
RRLL / ADM
(Rut mayor a 50 millones)
solo RRLL
(Rut mayor a 50 millones)
Jessi te eh fallado
¿Cuál de los siguientes enunciados pertenece a REFACTURACIÓN?
Este procedimiento es aplicable en los casos en que cliente nosinforma que su factura emitida registra errores
en los datos:
• Dirección Comercial
• Comuna Comercial
• Giro Comercial
Esta gestión se utiliza para realizar devoluciones por saldos a favor que tenga el cliente.
Este procedimiento aplica en los casos en que un cliente manifieste que en su factura emitida se registran
errores en los datos:
• Error en rut de las Facturas de Servicio / Factura de Venta.
• Error en Razón social de Facturas de Servicio / Factura de Venta.
Este procedimiento se realiza cuando cliente tiene su línea con SUSPENSIÓN CARGO FIJO y nos solicita la activación,
esta opción solo la puede solicitar el ADM o el RRLL de la Empresa.
Cual es el SLA correcto cuando el cliente paga por la web de ENTEL
máximo 48 hrs
máximo 24 hrs
máximo 4 hrs
máximo 72 hrs
¿Qué cubre Mi Equipo Protegido?
Asegura la reparación o cambio de equipo debido a Falla de
Fábrica o Daño Accidental.
Asegura la reparación o cambio de equipo debido a Falla de
Fábrica, Daño Accidental y Robo
Asegura solo la reparación de equipo debido a Falla de
Fábrica
Asegura la reparación o cambio de equipo debido Robo y Hurto
El descuento por cantidad de líneas aplica para los planes pertenecientes a la familia EXTRA, todos los planes Empresas tienen la opción de RENOVAR; a excepción de los planes personas, estos planes tienen la opción de venta
liberada o cambiar a un plan empresas vigente.
Esta afirmación es:
VERDADERO
FALSO
