wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Quizz NV mới

Total questions: 19

Worksheet time: 17mins

Name
Class
Date
1.

Logo thương hiệu TokyoLife có màu chủ đạo là màu gì?

a)

Đỏ, đen.

b)

Đỏ, trắng.

c)

Đỏ.

d)

Đen, trắng.

2.

Tại TokyoLife có bán những dòng sản phẩm nào?

a)

Thời trang & Phụ kiện, Hóa - mỹ phẩm, Đồ gia dụng & hàng tiêu dùng, Thực phẩm.

b)

Thời trang & Phụ kiện, Hóa - mỹ phẩm, Đồ gia dụng & hàng tiêu dùng.

c)

Thời trang & Phụ kiện, Hóa - mỹ phẩm.

d)

Thời trang & Phụ kiện.

3.

Bạn hiểu như thế nào về ý nghĩa tên thương hiệu TokyoLife?

a)

Mang chất lượng cuộc sống Nhật Bản đến với người tiêu dùng Việt.

b)

Nơi cung cấp hàng Nhật Bản chính hãng.

c)

Có nghĩa là: Cuộc sống TokyoLife.

d)

Tên thương hiệu tạo điểm nhấn.

4.

Thời gian làm việc của các vị trí Quản lý cửa hàng/Thu ngân/Chăm sóc khách hàng/Chăm sóc hàng hóa tại TokyoLife như thế nào?

a)

Xoay ca theo đăng ký của cá nhân & sự sắp xếp của quản lý.

b)

Xoay ca theo cá nhân đăng ký.

c)

Chuyên ca sáng/ chiều.

d)

Cố định giờ hành chính.

5.

Nhân viên tại cửa hàng đặc biệt có tên "Ngôi Nhà Thiên Thần" của TokyoLife là những ai?

a)

Là các bạn Người Điếc & người không khuyết tật.

b)

Toàn bộ nhân viên đều là Người Điếc.

c)

Là các bạn khuyết tật vận động & người không khuyết tật.

d)

Là các bạn khuyết tật vận động.

6.

Bạn nhận được quyết định thuyên chuyển công tác và phải đi xa. Bạn sẽ làm gì?

a)

Luôn sẵn sàng với mọi cơ hội thay đổi và phát triển bản thân.

b)

Xin phép chỉ điều chuyển đến những nơi có họ hàng, người thân/bạn bè để dễ thích nghi hơn.

c)

Xin phép quản lý cân nhắc thêm trước khi trả lời.

d)

Bạn từ chối vì bạn thấy thỏa mãn với công việc hiện tại, không muốn thay đổi.

7.

Vì sao bạn chọn làm việc tại TokyoLife?

a)

Có cơ hội học hỏi và thăng tiến.

b)

Công ty lớn, đãi ngộ nhiều, thu nhập cao.

c)

Công ty uy tín, thu nhập ổn định.

d)

Có nhiều quyền lợi cho nhân viên.

8.

Bạn sẽ làm gì khi số lượng hàng nhận thực tế có chênh lệch so với biên bản bàn giao từ kho?

a)

Báo với Quản lý cửa hàng để tìm hướng giải quyết.

b)

Bàn bạc với nhân viên trong cửa hàng để tự giải quyết.

c)

Báo nhân viên vận chuyển tự làm việc lại với Kho và Quản lý cửa hàng.

d)

Tự chỉnh số liệu tồn kho ở cửa hàng cho khớp với số lượng hàng nhận được.

9.

Khi bạn không thích làm việc cùng đồng nghiệp A, bạn sẽ ứng xử thế nào?

a)

Chủ động trao đổi với bạn A để giải quyết khúc mắc và giảng hòa.

b)

Nói chuyện với Quản lý cửa hàng/đồng nghiệp thân thiết để tìm cách giải quyết.

c)

Phớt lờ A và tiếp tục làm công việc của mình.

d)

Xin quản lý cho không làm cùng ca, cùng tầng với A.

10.

Trong quá trình di chuyển trên đường, bạn nhặt được 1 chiếc ví, trong đó có 4 triệu và giấy tờ tùy thân. Bạn sẽ làm gì?

a)

Tìm chủ nhân của chiếc ví và trả lại họ dựa theo thông tin trên giấy tờ.

b)

Mang chiếc ví giao cho công an địa phương tìm chủ nhân.

c)

Trả lại ví với mong muốn có hậu tạ.

d)

Nhặt được của rơi, tạm thời đút túi.

11.

Bạn xử lý thế nào khi chẳng may làm mất đồ hoặc gây ra hư hỏng đồ đạc/sản phẩm trong cửa hàng?

a)

Chủ động chịu trách nhiệm về hành động của mình.

b)

Thú nhận nhưng xin không phải bồi thường.

c)

Thú nhận nhưng cố gắng đưa ra các lý do để tránh việc phải chịu trách nhiệm đề bù đồ đạc/sản phẩm đó

d)

Giả vờ như không biết gì.

12.

Bạn cầm theo vé xe của nhà hàng về nhà, bạn sẽ làm gì?

a)

Chủ động mang vé đến gửi lại cho nhà hàng, xin lỗi vì sự bất tiện đã xảy ra.

b)

Liên hệ cửa hàng báo việc mình đang cầm vé.

c)

Mang đến nhà hàng trả lại báo là mình nhặt được.

d)

Vé số đẹp nên giữ lại làm kỷ niệm.

13.

Tại hầm để xe công ty, bạn đang có việc rất gấp cần về nhà ngay nhưng phát hiện mũ bảo hiểm đã bị lấy mất, bạn sẽ xử lý như thế nào?

a)

Đặt xe dịch vụ cho an toàn.

b)

Hỏi mượn mũ của đồng nghiệp hoặc bảo vệ.

c)

Cứ đi đã, trên đường về gặp hàng bán mũ bảo hiểm sẽ mua sau.

d)

Mượn tạm mũ của xe bên cạnh, viết giấy nhắn hứa sẽ trả lại.

14.

Khách hàng cần bạn tư vấn về sản phẩm kem chống nắng phù hợp với da của khách. Bạn khá lúng túng vì là nhân viên mới, chưa nhớ hết dòng sản phẩm. Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?

a)

Chia sẻ với khách hàng, bạn là nhân viên mới chưa nắm rõ hết các dòng sản phẩm. Xin phép khách hàng, nhờ một bạn nhân viên cứng hỗ trợ.

b)

Chia sẻ với khách hàng, bạn là nhân viên mới nên chưa nắm hết các dòng sản phẩm, mong khách thông cảm và tự chọn sản phẩm phù hợp.

c)

Dùng hiểu biết của cá nhân để tư vấn cho khách hàng.

d)

Né tránh khách hàng khi được hỏi về sản phẩm.

15.

Trong quá trình thanh toán hóa đơn cho khách. Bạn vô tình quét mã 1 sản phẩm 2 lần. Đến khi khách rời khỏi cửa hàng bạn mới phát hiện ra sự việc. Bạn sẽ làm gì?

a)

Báo cáo lại với Quản lý cửa hàng và tìm thông tin liên hệ của khách hàng để hoàn trả lại số tiền.

b)

Kể với đồng nghiệp và đợi khách quay lại hỏi thì trả lại tiền cho khách sau.

c)

Im lặng, tiếp tục làm việc và phát sinh gì thì giải trình sau.

d)

v

16.

Bạn của bạn mới thay đổi kiểu tóc nhưng bạn thấy không phù hợp, bạn sẽ làm gì?

a)

Gợi ý bạn cân nhắc một vài kiểu tóc phù hợp với khuôn mặt.

b)

Chia sẻ thật suy nghĩ của mình.

c)

Khen kiểu tóc mới để họ vui lòng.

d)

Tóc của ai, người đấy có quyền.

17.

Trên đường đi làm, bạn vô tình va quệt vào một chiếc ô tô đỗ bên lề đường và để lại vết xước. Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?

a)

Để lại một mảnh giấy viết lời xin lỗi và thông tin liên hệ để chủ xe có thể liên lạc trao đổi về việc sửa chữa vết xước trên xe.

b)

Quyết định nán lại 30 phút, đợi chủ xe quay lại. Nếu không gặp thì thôi.

c)

Vết xước nhỏ thôi, chắc không sao.

d)

Cao chạy xa bay.

18.

Theo bạn đâu là yếu tố quan trọng nhất để khiến một khách hàng mới trở thành "khách hàng thân thiết"?

a)

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

b)

Giá cả đi đôi với chất lượng.

c)

Nhiều chương trình khuyến mại.

d)

Chất lượng sản phẩm nói lên tất cả.

19.

Theo bạn đâu là quy trình bán hàng đúng chuẩn TokyoLife?

a)

Tiếp đón, Chăm sóc, Thanh toán, Tiễn khách.

b)

Tiếp đón, Chăm sóc, Thanh toán.

c)

Chăm sóc, Thanh toán, Tiễn khách.

d)

Chăm sóc, Thanh toán.