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WorksheetsLos servicios
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Un servicio es, ayudar a alguien para que logre algo que por sí mismo no puede o no desea hacer.
Verdadero
Falso
A diferencia de la atención, ¿a qué se refiere el servicio?
A considerar los rasgos distintivos operacionales de la empresa para ofrecer un producto.
A la verificación de características y cualidades de los productos que se ofrecen.
A la utilidad de lo que se hace.
¿Qué se entiende como cultura del servicio?
Se entiende como la forma en cómo se comportan los individuos las organizaciones al momento de prestar un servicio.
Se entiende como la identificación de las necesidades de los clientes, en un sentido más amplio, el servicio es la interacción entre dos personas en la cual una facilita a la otra el lograr un objetivo.
Se entiende como la movilidad que tienen las organizaciones en el mercado con base en sus productos.
Los servicios tienen características muy particulares, por lo que pueden clasificarse por:
El diagnóstico que se hace del mercado
El impacto y popularidad de la empresa
El comportamiento del consumidor
La siguiente descripción, ¿a qué tipo de clasificación de servicios se refiere? “hace referencia a las necesidades que las personas requieren satisfacer para poder lograr cierto bienestar”.
Por su función
Por su naturaleza
Por el sector de la actividad
¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un tipo de la clasificación del servicio por el sector de la actividad?
Servicio de cliente
Servicio de mercado
Servicio de producción
Cuando se menciona “es básicamente definir para lo que los servicios sirven”, se está refiriendo a la clasificación de los servicios por:
Por su naturaleza
Por su función
Por el sector de la actividad
¿Cuál es el factor más determinante de todo, al momento de adquirir un servicio?
El comportamiento del consumidor
Los sociales y de convivencia
Los personales e integrales
Al igual que en los productos, los servicios pueden verificarse y compararse unos con otros de manera efectiva, eficaz y objetivamente.
Verdadero
Falso
¿Cuál, es una de las características o rasgos de los servicios?
La objetividad
La heterogeneidad
La precisión
La calidad en los servicios no es menor, ya que incluso el cliente cada vez es más consciente de ello, e incluso se utiliza como estrategia de venta.
Verdadero
Falso
Lo que hace la diferencia entre el servicio y el producto es la forma en que satisfacen las necesidades que principalmente tienen su raíz en un elemento clave: la propiedad.
Verdadero
Falso
¿Qué beneficio se obtiene al conocer las características de los servicios?
Tener oportunidades de expansión de mercado y oferta de productos.
Tener acercamiento al comercio digital y estructurar mejores oportunidades de mercado.
Tener mayor claridad respecto a las empresas que los ofrecen.
¿Cuál de las siguientes empresas corresponde a un caso de éxito en el servicio?
Chevrolet
Uber Eats
Walmart
Quienes ofrecen servicios y tienen una legítima preocupación por brindar una buena experiencia de compra, deben ser muy claros con los clientes respecto al alcance que tiene el servicio que están ofertando.
Verdadero
Falso
