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WorksheetsMarcaciones <3
Total questions: 11
Worksheet time: 5mins
¿Si la lógica dice mandar la Saved Reply, se envía tal y como aparece o en español?
En español
En ingles
No es obligatorio mandar la saved replay
No importa el idioma
Cuando nosotros creamos un C360 ¿en qué estado se tine que enviar el contacto?
Open
Awaiting replay
Solved
No importa el estado
Al momento de iniciar la llamada es importante decir:
En que te puedo ayudar el día de hoy
Gracias por comunicarte al soporte, mi nombre es
Gracias por comunicarte, en que te puede asistir
Gracias por comunicarte con soporte Uber, mi nombre es...
¿Cómo se debe de finalizar la llamada de manera correcta si el conductor es categoría GOLD , PLATINUM O DIOMOND?
Gracias por comunicarte con soporte de Uber, espero que tengas un excelente día
Gracias por comunicarte con soporte y te felicito por ser un conductor G/P/D
Gracias por comunicarte con el soporte Uber y te felicito por ser un conductor categoría G/P/D
Gracias por comunicarte
¿Si atendemos varios casos en la llamada, cual contact type colocamos?
Cualquiera de los anteriores
El primero caso que mencionó el conductor
El ultimó caso que mencionó el conductor
El caso en donde se ajusta la tarifa
¿Un conductor llama cerca de una cancelación que realizó, sin embargo, no se encuentra en los viajes de Bliss, pero SI en chronicle, este tipo se de cancelaciones se denominan?
Missing trip
Mistimed trip
Viaje redispatch
La cancelación no aplica
La foto de perfil del conductor ha estado pendiente por más de 1 semana, ¿Qué se debe hacer en este caso?
Todas las anteriores
Decirle que vuelva a subir la foto
Indicarle que debe esperar a que revisen la foto, debería tomar 24 horas pero en algunos casos puede demorar más.
Escalar el documento al equipo de documentos, ya que pasaron las 2 horas
¿En que modalidad se debe enviar un contacto que fue gestionando en una llamada y no hubo necesidad de transferir o enrutar?
Phone
Messaging
A y B son correctas
No se manda el contacto
¿Para que ciudades debemos debemos usar el KB de (US-D) cross-Dispatch incentives cuando llaman por promociones y tienen el tag p2p_dedicated_incentive?
Todas las anteriores
Chicago, Cleveland y Philadelphia
New York City unicamente
Chicago, Cleveland, Los Angeles y Philadelphia
Si el conductor te está llamando muy preocupado por el estado de la cuenta(no puede ir en linea, y tiene un appeal en proceso Document Fraud):"Llevo semanas sin poder conducir, me dicen que espere, pero no puedo hacer dinero para pagar las facturas!"¿Como podríamos empezar nuestras respuestas?
Gracias por hacernos saber sobre esto, efectivamente estoy revisando t caso y..
Oh, entiendo, déjame ver qué podemos hacer en este caso..
Bríndame, tu nombre completo y fecha de nacimiento y ya reviso como poderte ayudar
Entiendo lo preocupante que puede ser no poder ir en linea con tu cuenta y empezar a generar ganancias cuanto antes, estoy revisando tu caso...
¿Qué deberíamos hacer antes de poder ajustar un viaje por cancelación?
Adjuntar el viaje en Bliss, verificar el tiempo de asignación del viaje al conductor y el tiempo que se demoró en recojer el pasajero
Adjuntar el viaje en bliss, revisar las razones por las cuales no fue aplicada,explicarle al conductor porque una tarifa no es aplicada y si es eligible para ajuste
Revisar notes del viaje, si la tarifa ya se pagó automáticamente y validar si es posible el ajuste
Adjuntar el viaje al conductor teniendo en cuenta, revisar si cumple con los requisitos
