Font size
WorksheetsFinal test
Total questions: 40
Worksheet time: 3hrs 25mins
หากลูกค้าต้องการเพิ่มเบอร์โทรหรืออีเมล สามารถดำเนินการเองอย่างไรได้บ้าง
สามารถเพิ่มได้ด้วยตนเองผ่านทาง Website หรือ APP
ไม่สามารถเพิ่มได้
ส่งเรื่องให้ Hotel team
แนะนำให้ลูกค้าสมัครบัญชีใหม่ด้วยอิเมลหรือเบอร์โทรที่ต้องการเปลี่ยน
กณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรที่ลงทะเบียน แต่ไม่สามารถทำเองได้ เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร
แนะนำให้ลูกค้าลบแอปและติดตั้งใหม่
แนะนำให้ลูกค้าสมัครสามาชิกใหม่
ขอรูปบัตรประชาชนและรูปของลูกค้าเพื่อส่งเรื่อง
ขอรูปบัตรประชนอย่างเดียว เพื่อส่งเรื่อง
Retieve Booking ทำที่ไหนได้บ้าง
Website
Application
Mobile website
All
หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการจองได้ ระบบแจ้งให้ติดต่อ CS จะดำเนินการต่ออย่างไร
ส่งเรื่องให้ Hotel Team เท่านั้น
ส่งเรื่องให้ Payment team เท่านั้น
แนะนำลูกค้าลบและติดต่อตั้งใหม่
ส่งเรื่องไปหลังบ้านตามโปรดักที่ลูกค้าจองเข้ามา
ทำการจองไม่ได้จ่ายเงินเข้ามาเยอะๆ จะถูกแบนหรือไม่
โดนแบน 30 วัน
โดนแบน 15 วัน
โดนแบน 5 วัน
ไม่โดน
การชำระเงินมีกี่แบบ
5 แบบ
7 แบบ
6 แบบ
8 แบบ
การผ่อนชำระสามารถเริ่มต้นผ่อนได้ตั้งแต่กี่บาทและกี่เดือน
3000 บาท 2 เดือนขึ้นไป
3000 บาท 3 เดือนขึ้นไป
3000 บาท 6 เดือนขึ้นไป
3000 บาท 10 เดือนขึ้นไป
หากลูกค้าโอนชำระเงินเข้ามาไม่ถูกยอด เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร
ขอหลักฐาน + ส่งเรื่อง Payment + Pop slack
ขอหลักฐาน + ส่งเรื่อง Payment + Pop skype
ส่งเรื่อง Payment + Pop slack
ขอหลักฐาน + Pop slack + Pop skype
หากลูกค้าโดนบุคคลอื่น นำบัญชีสมาชิกไปใช้งานและถูกตัดบัตรเครดิต เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร
Verify
- ยอดเงิน
- วันที่โดนตัดเงิน
- เที่ยวบิน
แจ้งชื่อมูลผู้เดินทาง หรือผู้จอง
Verify
- ยอดเงิน
- วันที่โดนตัดเงิน
- โรงแรม
แจ้งชื่อผู้เดินทาง หรือผู้จอง
Verify
- ยอดเงิน
- วันที่โดนตัดเงิน
- จำนวนเงิน
แจ้งชื่อผู้เดินทาง หรือผู้จอง
ไม่ต้อง Verify ส่งเรื่องให้ Payment team ได้เลย
กรณีที่ลูกค้าไม่สามารถตัดบัตรเครดิตได้ เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร
แนะนำรอการจองหมดอายุแล้วจองใหม่ หรือ ส่งเรื่องให้ Hotel team
แนะนำรอการจองหมดอายุแล้วจองใหม่ หรือ ส่งเรื่องให้ Flight team
แนะนำรอการจองหมดอายุแล้วจองใหม่ หรือ ส่งเรื่องให้ Payment team
แนะนำรอการจองหมดอายุแล้วจองใหม่หรือ ส่งเรื่องให้ LD team
GDS กับ Non GDS วัดจากอะไร
เส้นทางบิน
ราคาตั๋ว
มีน้ำหนักโหลดใต้เครื่องฟรี
Fullfilment
สายการบินไทยไลอ้อนแอร์ หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวสามารถทำได้หรือไม่ อย่างไร
ทำได้ ER หรือ รับเรื่องมากกว่า 8 ชม.
ทำได้ ER หรือ รับเรื่องมากกว่า 6 ชม.
ทำได้ ER หรือ รับเรื่องมากกว่า 28 ชม.
ทำได้ ER หรือ รับเรื่องมากกว่า 52 ชม.
ลูกค้าไม่สามารถติดต่อสายการบินแอร์เอเชียได้ ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงเส้นทางการเดินทาง เอเจ้นต์จะแนะนำอย่างไร
ER มากกว่า 52 ชม.
รับเรื่องมากกว่า 28 ชม.
รับเรื่องมากกว่า 52 ชม.
ER มากกว่า 76 ชม.
กรณีลูกค้าถูกสายการบินไทยเวียตเจ็ทแอร์ยกเลิกเที่ยวบินมาและติดต่อเพื่อสอบถามนโยบาย เอเจ้นต์จะแจ้งลูกค้าอย่างบ้าง
รับเรื่องหรือ ER มากกว่า 6 ชม.
รับเรื่องมากกว่า 6 ชม.
ER มากกว่า 6 ชม.
ติดต่อสายการบิน
สายการบินไทยสมายล์ลูกค้าถูกสายการบินเปลี่ยนแปลงเวลาในการเดินทางและลูกค้าไม่สะดวกในการเดินทางเอเจ้นต์จะแนะนำอย่างไร
รับเรื่องมากกว่า 28 ชม นับจากเที่ยวบินเดิม
รับเรื่องมากกว่า 28 ชม นับจากเที่ยวบินใหม่
รับเรื่องมากกว่า 28 ชม นับจากเที่ยวบินที่ใกล้ที่สุด
รับเรื่องมากกว่า 28 ชม นับจากเที่ยวบินที่ไกลที่สุด
สายการบิน Emirates (fulfillment : Abacus_T178) ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเดินทางวันที่ 8 Jan 2022 เวลา 03:00 BKK - DUB ติดต่อมาวันที่ 7 Jan 2022 เวลา 22.00 น.สามารถรับเรื่องได้หรือไม่ เพราะอะไร
ไม่ได้เพราะน้อยกว่า 24 ชม.
ไม่ได้เพราะน้อยกว่า 48 ชม.
ไม่ได้เพราะน้อยกว่า 72 ชม.
ไม่ได้เพราะน้อยกว่า 96 ชม.
สายการบิน Hong Kong Airlines (fulfillment : Abacus_JYOJ) ลูกค้าต้องการเลือกอาหาพิเศษเป็นข้าวผัดอเมริกัน สามารถทำได้หรือไม่
รับเรื่องได้ แต่ต้องมากกว่า 24 ชม.
รับเรื่องได้ แต่ต้องมากกว่า 48 ชม.
รับเรื่องได้ แต่ต้องมากกว่า 72 ชม.
รับเรื่องได้ แต่ต้องมากกว่า 96 ชม.
ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการขอ weelchair คืออะไร
5. ขอรถเข็นวีลแชร์ (wheelchair request) สามารถรับได้หากมีเงื่อนไขดังนี
- สำหรับผู้สูงอายุอายุมากกว่า 50 ปี เท่านั้น (ไม่รับเรื่องกรณีที่มีปัญหาทางการแพทย์)
- ผู้โดยสารต้องสามารถนั่งในท่าปกติได้
- ผู้โดยสารต้องสามารถเดินขึ้นบันไดได้
*ขอต่ำกว่า 24ชม.ให้ไปขอหน้าเคาน์เตอร์สนามบิน และไม่รับรองผล
**ลูกค้าที่ต้องการรถเข็นและมีรถเข็นส่วนตัวจะโหลดไปด้วย ติดต่อสายการบินอย่างเดียว ไม่รับเรื่องเลย
5. ขอรถเข็นวีลแชร์ (wheelchair request) สามารถรับได้หากมีเงื่อนไขดังนี
- สำหรับผู้สูงอายุอายุมากกว่า 55 ปี เท่านั้น (ไม่รับเรื่องกรณีที่มีปัญหาทางการแพทย์)
- ผู้โดยสารต้องสามารถนั่งในท่าปกติได้
- ผู้โดยสารต้องสามารถเดินขึ้นบันไดได้
*ขอต่ำกว่า 24ชม.ให้ไปขอหน้าเคาน์เตอร์สนามบิน และไม่รับรองผล
**ลูกค้าที่ต้องการรถเข็นและมีรถเข็นส่วนตัวจะโหลดไปด้วย ติดต่อสายการบินอย่างเดียว ไม่รับเรื่องเลย
5. ขอรถเข็นวีลแชร์ (wheelchair request) สามารถรับได้หากมีเงื่อนไขดังนี
- สำหรับผู้สูงอายุอายุมากกว่า 60 ปี เท่านั้น (ไม่รับเรื่องกรณีที่มีปัญหาทางการแพทย์)
- ผู้โดยสารต้องสามารถนั่งในท่าปกติได้
- ผู้โดยสารต้องสามารถเดินขึ้นบันไดได้
*ขอต่ำกว่า 24ชม.ให้ไปขอหน้าเคาน์เตอร์สนามบิน และไม่รับรองผล
**ลูกค้าที่ต้องการรถเข็นและมีรถเข็นส่วนตัวจะโหลดไปด้วย ติดต่อสายการบินอย่างเดียว ไม่รับเรื่องเลย
5. ขอรถเข็นวีลแชร์ (wheelchair request) สามารถรับได้หากมีเงื่อนไขดังนี
- สำหรับผู้สูงอายุอายุมากกว่า 65 ปี เท่านั้น (ไม่รับเรื่องกรณีที่มีปัญหาทางการแพทย์)
- ผู้โดยสารต้องสามารถนั่งในท่าปกติได้
- ผู้โดยสารต้องสามารถเดินขึ้นบันไดได้
*ขอต่ำกว่า 24ชม.ให้ไปขอหน้าเคาน์เตอร์สนามบิน และไม่รับรองผล
**ลูกค้าที่ต้องการรถเข็นและมีรถเข็นส่วนตัวจะโหลดไปด้วย ติดต่อสายการบินอย่างเดียว ไม่รับเรื่องเลย
Credit shell คืออะไร
วงเงินที่เก็บไว้กับสายการบิน สามารถใช้ซื้อเที่ยวบินใหม่กับทางสายการบินได้
วงเงินที่เก็บไว้กับสายการบิน สามารถใช้ซื้อเที่ยวบินใหม่กับ Traveloka ได้
วงเงินที่เก็บไว้กับ Travrloka สามารถใช้ซื้อเที่ยวบินใหม่กับ Traveloka ได้
วงเงินที่เก็บไว้กับ Travrloka สามารถใช้ซื้อเที่ยวบินใหม่กับ สายการบินได้
Status คืนเงิน Submitted to provider / Submitted to Airline หมายความว่าอย่างไร
ขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติจากทางสายการบิน แต่เนื่องด้วย ทางสายการบินได้รับคำร้องขอคืนเงินเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทำให้การดำเนินการอาจจะใช้ระยะเวลานานขึ้น ทั้งนี้ ทางเรายังไม่สามารถระบุวันที่คืนเงินที่แน่นอนของการจองนี้ เนื่องด้วยสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้การขอคืนเงินนี้อาจจะใช้ระยะเวลาอย่างน้อย 90 วันทำการ และเมื่อทางเราได้รับการคืนเงินจากทางสายการบิน จะดำเนินการคืนเงินให้กับท่านโดยทันที
- การคืนเงินถูกปฏิเสธเพราะเที่ยวบินบินปกติ ไม่ได้มีการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง - หากลูกค้ายืนยันว่าเที่ยวบินยกเลิกจริงหรือใน tap มีแจ้งเที่ยวบินยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง >> ให้ส่งตรวจสอบกับทาง Flight Team
- Traveloka ได้ดำเนินการส่งต่อคำร้องขอคืนเงินของท่านไปยังสายการบินแล้วและกำลังรอการอนุมัติ
แจ้งยอดได้ กำลังดำเนินงานคืนเงินให้กับลูกค้า
นโยบายการคืนเงินคือ "ไม่พบข้อมูลการคืนเงิน" เอเจ้นต์จะทำอย่างไร
แจ้งลูกค้าให้กดเข้ามาได้เลยเพราะได้คืนเต็มจำนวน
แจ้งลูกค้ารอให้ผ่านเที่ยวบินไปก่อนแล้วค่อยกดเข้ามาถึงจะได้คืนเต็มจำนวน
แจ้งลูกค้ากดเข้ามาได้เลยแต่อาจจะได้ไม่เต็มจำนวน
แจ้งลูกค้าขอตรวจสอบจำนวนที่จะได้คืนหากกดเข้ามา แนะนำอย่าพึ่งกด
Booking Status : Booked
Payment Status : VERIFIED
หมายความว่าอะไร
จองแล้ว ระบบจับยอดเงินแล้ว
จองแล้ว ระบบออกตั๋วแล้ว
จองแล้ว ระบบยังไม่จับยอดเงิน
จองแล้ว ลูกค้ากดยกเลิกการจองมา
สเตตัสใดสามารถแจ้งยอดเงินการคืนเงินได้
MANUAL_CHECKING_REQUIREDPAYMENT_CHECKING
Non RefundableNon_refundable : Credit Shell
Non Refundable / Cancelled / RejectedNon_refundable : Rules
EXECUTING_PAYOUT // READY_TO_REFUND // CLOSED
หากโรงแรมต้องการเป็นพันธมิตรกับเราสามารถทำได้อย่างไร
สามารถดำเนินการผ่านทาง CS
สามารถดำเนินการผ่านทาง App
สามารถดำเนินการผ่านทาง Web
สามารถดำเนินการผ่านทาง Mobile Web
การจองหมายเลข (771640148 ) ลูกค้าติดต่อเข้ามาเผื่อขอคืนเงินสามารถคืนเงินได้หรือไม่
ลูกค้าติดต่อเข้ามาวันที่ 11 ก.พ. เวลา 14.00
สามารถคืนเงินได้
ไม่สามารถคืนเงินได้
รับเรื่องให้ Hotel team ตรวจสอบ
แนะนำให้ลูกค้าทำ ER แทน
การจองหมายเลข (771640148 ) ลูกค้าติดต่อเข้ามาขอเปลี่ยนแปลงวันเข้าพักได้หรือไม่
ลูกค้าติดต่อเข้ามาวันที่ 10 ก.พ. เวลา 13.00
แจ้งลูกค้าว่า เวลาที่ปรากฏเป็นเวลาท้องถิ่นของโรงแรม ระยะเวลาเข้าพักและประเภทห้องไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
แจ้งลูกค้าว่า ยกเลิกการจองฟรีก่อนวันที่ 11-ก.พ.-2022 13:00
แจ้งลูกค้าว่า การจองนี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้หลังจาก 11-ก.พ.-2022 13:01
แนะนำให้ลูกค้าทำ ER
ลูกค้าเดินทางไปโรงแรมตามที่มุดในใบการจองแจ้ง แต่ไม่พบโรงแรม เอเจ้นต์จะทำอย่างไร
แนะนำให้ลูกค้าติดต่อโรงแรม แต่หากติดต่อไม่ได้ส่งลิงค์โลเคชั่นไปให้ลูกค้าใหม่ใน Call summary
แนะนำให้ลูกค้าติดต่อโรงแรม แต่หากติดต่อไม่ได้ให้ลูกแจ้งตำรวจเพื่อดำเนินคดี
แนะนำให้ลูกค้าติดต่อโรงแรม แต่หากติดต่อไม่ได้ ขอรับเรื่องประสานงานให้ Hotel team
ทำทั้งหมดที่กล่าวมา
คำขอพิเศษที่ลูกค้าขอมานั้น รับประกันหรือไม่ว่าลูกค้าะได้รับทุกคำร้องขอ
ไม่รับประกัน ต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมของทางโรงแรม
ไม่รับประกัน ต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมของทางลูกค้า
ไม่รับประกัน ต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมของทาง Traveloka
ไม่รับประกัน ต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมของทางโรงแรมและTraveloka
กรณีที่ลูกค้าไปเช็คอินที่โรงแรมปรากฎว่าเจ้าหน้าที่โรงแรมไม่เจอการจองของลูกค้าเอเจ้ตน์จะทำอย่างไร (Direct partner)
แนะนำให้ลูกค้าทำการจองเข้ามาใหม่
แนะนำให้ลูกค้าคอมเพลนพนักงานโรงแรม
CS เข้าไปกดส่งใบการจองใน Tera หรือส่งเรื่องให้ Hotel team
CS เข้าไปกดส่งใบการจองใน Tera และคอมเพลนพนักงานโรงแรม
Pay At Property ลูกค้าเลือกการชำระแบบ No credit guarantee หากไม่เข้าพักลูกค้าจะโดนอะไร
โดนแบน 30 วัน
โดนแบน 60 วัน
โดนแบน 90 วัน
โดนแบน 120 วัน
Customer Context (TAP) ทำหน้าที่อะไร
ไว้ใช้ส่งอิเมลให้กับลูกค้า
ไว้ใช้โทรกลับหาลูกค้า
ไว้ใช้ส่งเรื่องให้หลังบ้าน
ไว้ใช้ค้นหาการจองของลูกค้า
TAP : สีแดงหมายถึงอะไร
ระบบยังจับยอดเงินไม่ได้ หรือลูกค้าอาจจะยังไม่ได้ชำระเงินเข้ามา
จับยอดเงินได้แล้วแต่ตั๋วยังไม่สำเร็จ
ระบบออกตั๋วให้ลูกค้าแล้ว
การจองหมดอายุหรือลูกค้ากดยกเลิกหรือลบการจองขณะทำการจอง
TAP : สีเหลืองหมายถึงอะไร
ระบบยังจับยอดเงินไม่ได้ หรือลูกค้าอาจจะยังไม่ได้ชำระเงินเข้ามา
จับยอดเงินได้แล้วแต่ตั๋วยังไม่สำเร็จ
ระบบออกตั๋วให้ลูกค้าแล้ว
การจองหมดอายุหรือลูกค้ากดยกเลิกหรือลบการจองขณะทำการจอง
TAP : สีเทาหมายถึงอะไร
ระบบยังจับยอดเงินไม่ได้ หรือลูกค้าอาจจะยังไม่ได้ชำระเงินเข้ามา
จับยอดเงินได้แล้วแต่ตั๋วยังไม่สำเร็จ
ระบบออกตั๋วให้ลูกค้าแล้ว
การจองหมดอายุหรือลูกค้ากดยกเลิกหรือลบการจองขณะทำการจอง
Status Salesforce มีกี่อย่าง อะไรบ้าง
4 อย่าง
Open
Pending
Solve
Closed
5 อย่าง
Open
Pending
On-Hold
Solve
Closed
6 อย่าง
NEW
Open
Pending
On-Hold
Solve
Closed
7 อย่าง
NEW
Open
Pending
On-Hold
Escalation
Solve
Closed
ลูกค้าจ่ายเงินไม่ตรงยอด เอเจ้นต์ได้รับหลักฐานการชำระเงินของลูกค้าเรียบร้อย จะส่งเรื่องให้ทีมใด
Payment Team
Flight Team
Hotel Team
LD Team
Priority ของ Flight คือข้อใด
น้อยกว่า 48 ชม >> High
48 ชม ขึ้นไป >> Medium
น้อยกว่า 72 ชม >> High
72 ชม ขึ้นไป >> Medium
น้อยกว่า 24 ชม >> High
24 ชม ขึ้นไป >> Medium
น้อยกว่า 6 ชม >> High
6 ชม ขึ้นไป >> Medium
Priority ของ Hotel และ Other คือข้อใด
น้อยกว่า 48 ชม >> High
48 ชม ขึ้นไป >> Medium
น้อยกว่า 72 ชม >> High
72 ชม ขึ้นไป >> Medium
น้อยกว่า 12 ชม >> High
12 ชม ขึ้นไป >> Medium
น้อยกว่า 24 ชม >> High
24 ชม ขึ้นไป >> Medium
Non-Critical ใน QA หมายถึงอะไร
ความผิดที่ส่งผลกระทบกับลูกค้า ทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่าย
ความผิดที่เกิดจาก CS เป็นเรื่องร้ายแรง
เป็นความผิดที่ไม่ได้เกิดจากตัว CS
เป็นความผิดที่ไม่ร้ายแรง
Call center ที่ดีควรมีคุณสมบัติอย่างไร
