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Worksheets接客サービス実務
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
飲食店に求められるサービスはどれですか。
料理のおいしさ
店員の若さ
値段の高さ
飲食店に求められるサービスに入っていないものはどれですか。
スタッフの態度と表情と言葉づかい
店内の音楽
調理場の大きさ
清潔感に求められていないのはどれですか。
整頓(せいとん)されている
スタッフのアクセサリー
整理(せいり)されている
挨拶について一番正しいのを一つ選びなさい
積極的に自分から先にしましょう。
相手からするようにしましょう。
大きすぎる声でしましょう。
接客中の基本動作に入っていないのはどれですか。
会釈(えしゃく)
姿勢
お洒落さ
接客の立ち方・歩き方で間違っているのを一つ選びなさい
腕(うで)を組む
ひざを伸ばす
まっすぐに立つ
お客様がいる際にテーブルの上にある食器や残飯をかたづける作業はなんといいますか？
リセット
セッチング
バッシング
テーブルを片づけるとき、正しいのはどれですか。
お客様が真剣に話している時にする
お客様の許可(きょか)をとってからする。
お客様が帰った後だけにする
クレームがあるときは相手の話をよく聞き、相槌（あいづち）を打つことが大切
はい
いいえ
クレームがあるときは共感（きょうかん）しないほうがいい
はい
いいえ
クレーム対応中、相手の話を遮（さえぎ）ってもいい
はい
いいえ
「わかりました。」丁寧な言い方は？
申し訳ございません。
お願いいたします。
お待たせいたしました。
かしこまりました。
「すみません。」丁寧な言い方は？
申し訳ございません。
しょうちいたしました。
かしこまりました。
お願いいたします。
「どうやって払いますか。」丁寧な言い方は？
お支払いはどのようにいたしますか。
お支払いはどのようになさいますか。
ご支払いはどのようにいたしますか。
ご支払いはどのようになさいますか。
「確かめてください。」丁寧な言い方は？
ご確かめください。
確かめください。
お確かめいたしてください。
お確かめください。
お客様「タクシーを呼んでもらえませんか。」
スタッフ「はい。どちらへ＿＿＿＿。」
まいりますか
いらっしゃいますか
うかがいますか
いたしますか
お客様「タクシーで駅へ行きたいんですが。」
スタッフ「はい。すぐ＿＿＿。」
呼んでいたします
お呼んでいたします
お呼びいたします
呼んでいらっしゃいます
「係の人が持って行きます。」の謙譲語はどれ？
係の方が持って参ります。
係の者が持って参ります。
係の方が持っていらっしゃいます。
係の者が持っていたします。
「気をつけて、帰ってください。」
ていねいな言い方は
「どうぞお気をつけて、＿＿＿＿。」
帰ってください
お帰ってください
お帰りなさい
お帰りください
「エアコンの調子が悪いんですが、ちょっと＿＿＿＿。」
見てもいいですか
見せてもいいですか
見ていただけませんか
見せていただけませんか
Ａ：１泊いくらですか。
Ｂ：朝食付きでしたら、１泊￥10,000（ ）ございます。
で
に
を
が
【次の英単語の意味は？】
I’ll take it.
私はこれにします。
私はこれは必要ありません。
私は予約したい。
私はリクエストしたい。
【次の英文を日本語に訳しなさい】
We would like a twin room with nice view.
眺めの良いツインルームをお願いします。
お名前ちょうだいしてもよろしいですか。
私は部屋を予約したい。
ご来訪をお待ちしております。
「ほうれんそう」の「ほう」はなんですか？
報告
方法
方針
法人
「ほうれんそう」の「れん」はなんですか？
連日
連泊
連絡
練習
「ほうれんそう」の「そう」はなんですか？
掃除
双方
創造
相談
上司に報告したいとき、何と言いますか？
正しいものを１つ選びなさい。
「〇〇部長、ちょっといいですか。」
「〇〇部長、聞いてください。」
「〇〇部長、少々お時間よろしいでしょうか。」
「〇〇部長、ご時間を頂いても宜しいでしょうか。」
電話対応で「お待たせしました」の後、何と言いますか。
間違った内容を選んでください。
ただいま、担当の者（もの）におつなぎいたします。
担当の者が席を外しておりますので、またかけ直してください。
ただいま、担当の者が席を外しております。もう少しお待ちいただけますか。
申し訳ございませんが、確認に 少し お時間がかかります。
確認後、こちらからお電話いたします。
部長に報告したいですが、今からは部長は会議があります。
あなたは何と言いますか。
じゃ、会議から戻ったら、報告いたします
じゃ、会議の後はどう。
わかりました。大変申し訳ございません。
わかりました。では、会議から戻ったら、報告いたします
あなたは電話を出ました。しかし、相手の名前が聞こえなかったです。
あなたは何を言いますか？
A. 恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。
B. 恐れ入りますが、名前が聞こえないです。
C. ごめんなさい、声が聞こえないです。
部長、すみませんがこの書類に（ ）いただけますか。
目をつけて
目を細めて
目を通して
目を進めて
「20代の女性会社員」に（ ）商品を開発しました。
特集した
得意な
特別した
特化した
新しい部長にはぜひ若手社員の声を（ ）ほしいですね。
汲（く）み上げて
こぼして
出し切って
聞き上げて
お手元の資料を（ ）。
拝見してください
見られてください
ご覧ください
ご拝読してください
（ ）ことはわかりますが、もう少し他の意見も聞いてから、決めたほうがよいと思います。
申される
おっしゃられる
おっしゃる
申し上げる
