NEW
Font size
WorksheetsREFUERZO PROTOCOLO 2DA 2024
Total questions: 15
Worksheet time: 29mins
¿Cuál es el tiempo que debo esperar la respuesta de un cliente?
3 min
4 min
5 min
¿Cuánto es el tiempo que tenemos para responder al cliente?
3 min de forma ideal , no más de 4
8min
5 min
¿Se puede utilizar el estado pendiente 3 veces por conversación?
Verdadero
Falso
SI CL después de terminar mi soporte técnico, me indica que como pregunta adicional desea saber cuanto debe (recibo, explicar plan contratado, hacer reclamos) ¿Qué debo de realizar?
TX Primera línea
Explicarle su Deuda
brindar speech reclamos
Si cliente indica inconvenientes con servicio de internet, al brindar su documento revisamos que el RUC20 ¿qué debemos realizar?
Derivarlo a Negocios
Transferirlo a Negocios
Transferirlo a primera línea
Derivarlo a Tiendas
¿El estado pendiente es aplicable cuando, a mitad de procedimiento, el cliente me deja de responder en pleno procedimiento?
Falso
Verdadero
¿Es necesario que un cliente esté cerca de su equipo, para poder atenderlo?
verdadero
falso
Caso Práctico: Durante la atención de mi cliente y realizar la solicitud de una foto de su equipo, ¿cuánto tiempo debo esperar la respuesta del cliente, antes de enviarlo a pendiente?
4 minutos + 3 minutos.
3 tiempos de 2 minutos.
4 minutos.
3 minutos + 4 minutos.
¿Cuál de estas opciones me permite enviar el caso a estado pendiente? En caso el cliente no me responda.
cuadrado
3 puntos
reloj
¿Cuáles son los aplicativos para validar si mi cliente está activo, sin deuda, averías pendientes u órdenes CATV ?
+SIMPLE
CMS
VISOR
¿Cuál de estos saludos es el correcto?
¡Hola!,👋 soy Asesor técnico especializado, qué a partir de ahora, me encargaré de atenderte. Juntos encontraremos la solución al inconveniente que estás presentado.🤝
Hola, soy Milagros Gomez y estaré a cargo de tu atención. ¿Cómo puedo ayudarte? 🤗
Hola soy Anny S. continuaré con tu atención, juntos encontraremos la solución al inconveniente que estás presentado.🤝
¿Qué debo realizar sí, ingresa un caso con el mensaje "sé cerro luego de 24 horas"?
Avisar a mi supervisor o formador, para que lo retiren de la bandeja.
Liberar el chat y si no puedo hacerlo, transferirlo a otra área.
Transfiero a mi supervisor el caso y aviso a mi formador.
Si mi cliente me falta al respeto¿puedo utilizar este emoji?
Si, porque me está ofendiendo.
No, porque no es parte de nuestro protocolo.
No, porque debo mandarle una carita triste para que vea que estoy triste.
¿Qué herramientas digitales puedo utilizar para mi gestión?
Gifs
infografias
stickers
emojis
solo emojis, 2 por oración
solo infografias y emojis
¿Cuál de los siguientes colores indica que estoy excediendo el tiempo para responder a mi cliente en botmaker?
ROJO.
AMARILLO
VERDE.
