Font size
WorksheetsQuan hệ khách hàng
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Theo bạn điều cơ bản của quan hệ khách hàng là gì?
A. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
B. Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng là vấn đề cơ bản và là mục tiêu theo đuổi của chiến lược Marketing.
C. Cả A và B
Chọn đáp án đúng
Kỹ thuật gửi bản tin công ty Bản tin sẽ cung cấp cho khách hàng :.......( có nhiều hơn 1 đáp án)
A. Các dịch vụ thanh toán, vận tải, hỗ trợ sử dụng sản phẩm…
B. Các thông tin để hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và sự xuất hiện sản phẩm cải tiến, sản phẩm mới…
C. Thông tin về tình hình sản xuất kinh doanh, sự thay đổi trong các chính sách, thông tin
D. Các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, cung cấp phụ tùng, thăm hỏi…
Có bao nhiêu kỹ thuật quan hệ khách hàng đã tìm hiểu qua?
A. 7
B. 10
C. 9
D. 11
Chọn đáp án đúng:
Kỹ thuật quan hệ khách hàng nào dưới đây thường đặc biệt chú ý đến việc mời các nhân vật nổi tiếng dùng thử sản phẩm mới và giới truyền thông ?
A. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng
B. Hội nghị khách hàng
C. Lễ ra mắt sản phẩm mới
D. Lễ kỷ niệm sản phẩm thứ n triệu
“Trong quan hệ liên kết, trọng tâm của các hoạt động là cùng nhau giải quyết các vấn đề, cộng tác phát triển sản phẩm, tương hỗ huấn luyện nhân viên của nhau”. Đúng hay sai?
A. Đúng
B. Sai
Đâu không phải là một mức độ quan hệ với khách hàng?
A. Quan hệ mật thiết
B. Quan hệ kết hợp
C. Quan hệ liên kết
D. Quan hệ cơ bản
Chọn đáp án đúng
Các mục tiêu của các kỹ thuật quan hệ khách hàng là : ( có nhiều hơn 1 đáp án)
A. Khách hàng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty cho những người khác
B. Khách hàng hiểu rõ những đặc tính lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của công ty mang lại cho họ
C. Khách hàng mua các sản phẩm dịch vụ của công ty
D. Khách hàng biết đến sự có mặt của một sản phẩm mới xuất hiện
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của công tác quản lý khách hàng KHÔNG bao gồm chỉ tiêu nào sau đây?
A. Quy trình kinh doanh của công ty rất hoàn thiện
B. Công ty có thể dễ dàng nắm bắt được họ tên, địa chỉ và hành vi mua của khách hàng
C. Công ty có thể dành cho khách hàng các chương trình tặng thưởng tương ứng dựa trên nguyên tắc hai bên cùng có lợi
D. Công ty vạch ra kế hoạch rõ ràng về việc thực hiện các dịch vụ khách hàng và tuân thủ tốt theo kế hoạch đó
Hội thảo khoa học về sản phẩm là kỹ thuật thường được sử dụng trong các ngành nào?
A. Dược phẩm, chế tạo máy, công nghệ mới,...
B. Tiện ích, bất động sản, ....
C. Ngân hàng, bảo hiểm, dự án,....
D. Hàng tiêu dùng, nông nghiệp,....
Trong 5 chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản lý của khách hàng, chỉ tiêu "Công ty có thể dành cho khách hàng các chương trình tặng thưởng tương ứng dựa trên số lượng và số lần mua hàng của khách hàng". Đúng hay sai?
A. Đúng
B. Sai
