wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

UTS Korespondensi Kelas X OTKP

Total questions: 40

Worksheet time: 40mins

Name
Class
Date
1.

1. Perhatikan percakapan telepon berikut!

A : Good morning, this is Joko from CV. Bumi Baru

B : ......

Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah ...

a)

Good morning, nice to meet you

b)

Good morning, may I have your nama Sir?

c)

Good morning, this is Jane from CV. Dua Bintang, how I can hep you?

d)

Good morning, thank you for your calling

e)

Good morning, this is Budi

2.

Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ...

a)

How I can be an assistance?

b)

I am sorry, I know with whom I speak with?

c)

What is your name?

d)

Can you spell you name?

e)

Please spell you name

3.

Saat menelepon menggunakan bahasa Inggris, setelah mengucapkan salam, ungkapan yang sebaiknya diucapkan adalah ...

a)

Mengucapkan terima kasih

b)

Identitas diri dan maksud menelepon

c)

Menyampaikan pesan yang ingin disampaikan

d)

Meminta dihubungkan

e)

Langsung menyampaikan keperluan

4.

Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah ...

a)

Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain

b)

Sekretaris tidak mencatat pesan dari si penelepn

c)

Sekretaris menanyakan identitas si penelepn

d)

Sekretaris menerima telepon dengan menonton film

e)

Sekretaris membiarkan sipenelepon menunggu

5.

Andi seorang karyawan dikantornya menelepon HRD untuk ijin tidak masuk kerja. Ucapan pembuka percakapan telepon yang tepat yaitu ...

a)

Hay

b)

Hello

c)

Good Morning

d)

This is Andi

e)

Thank You

6.

Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepn sibuk, hal yang harus dilakukan adalah ...

a)

Tunggu hingga sambungan terputus

b)

Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian

c)

Tunggu hingga tersambung

d)

Hubungi dengan telepon yang lain

e)

Tidak jadi menelepon

7.

Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelepon yaitu ...

a)

Pimpinan sedang rapat

b)

Pimpinan sedang keluar

c)

Mohon maaf pimpinan tidak mau menerima telepon dari anda.

d)

Mohon maaf pimpinan sibuk

e)

Mohon maaf, pimpinan sedang rapt penting, mungkin ada pesan yang akan disampaikan?

8.

Dilihat dari asal katanya, telepon dibagi atas dua kata, yaitu “tele” dan “phone” yang berasal dari bahasa ...

a)

Latin

b)

Cina

c)

Inggris

d)

Yunani

e)

Melayu

9.

Pada saat mengangkat telepon, Erina mengangkatnya dengan sopan dan melakukan tata karma saat melaksanakan komunikasi telepon, maka dari gambaran tersebut ia telah menjalankan...

a)

Etika

b)

Etika komunikasi

c)

Etika bertelepon

d)

Etika komunikasi dan etika bertelepon

e)

Semua benar

10.

(1) Jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama

(2) Angkat telepon saat 3 kali berdering

(3) Angkat telepon saat dering pertama

(4) Bersikap bijaksana dalam menanggapi penelpon

(5) Jangan memulai pembicaraan hanya dengan ucapan halo

(6) Berbicara saat di sapa penelpon.


Dari pernyataan di atas manakah yang merupakan etika penanganan telepon yang tepat...

a)

1,2,3

b)

2,3,4

c)

2,5,6

d)

5,6,1

e)

1,3,4

11.

“Jaya Kusuma Corporation, Good morning”

Merupakan salah satu cara...

a)

Menerima telepon

b)

Menjawab telepon

c)

Mengalihkan telepon

d)

Menolak telepon

e)

Konfirmasi kehadiran perusahaan

12.

“I am sorry, Sir, Mr. Harjo is not here at the moment. Can I take a message?”

Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...

a)

Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

b)

Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

c)

Meminta klarifikasi kepada penelpon

d)

Mengakhiri pembicaraan

e)

Menjawab penelpon

13.

Gambar diatas ini merupakan salah satu yang digunakan sekretaris saat menjawab telpon..

a)

Footnote

b)

Blocknote

c)

Lembar Pesan Telepon

d)

Lembar Penerima Telepon

e)

C dan D benar.

14.

“I am sorry, i didn’t catch what you've just said”

Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...

a)

Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

b)

Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

c)

Meminta klarifikasi kepada penelpon

d)

Mengakhiri pembicaraan

e)

Menjawab penelpon

15.

"It's been great talking with you. Thank you , good morning"

Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat..

a)

Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

b)

Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

c)

Meminta klarifikasi kepada penelpon

d)

Mengakhiri pembicaraan

e)

Menjawab penelpon

16.

“Good morning, this Giyono calling for Mr. Adam,”

Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat..

a)

Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

b)

Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

c)

Meminta klarifikasi kepada penelpon

d)

Memperkenalkan diri

e)

Meminta disambungkan kepada orang yang dituju.

17.

Istilah answering machine dalam telepon adalah.

a)

Menjawab telepon

b)

Pesawat/tangkai telepon

c)

Dering, nada

d)

Penghubung

e)

Mesin penjawab/perekam

18.

Tidak terdengar nada sambung merupakan salah satu..

a)

Hambatan

b)

Proses komunikasi

c)

Faktor kondisi fisik

d)

Faktor internal

e)

Faktor suara bising

19.

“Good morning, may i speak with Mr. Harjo, please?”

a)

Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

b)

Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

c)

Meminta klarifikasi kepada penelpon

d)

Memperkenalkan diri

e)

Meminta disambungkan kepada orang yang dituju

20.

Perhatikan percakapan telepon berikut!

Receptionist : Good morning, CV Laksamana, How may I help you?

Ibrahim : I would like to speak with Mr. Abanda

Percakapan tersebut menunjukkan Receptionist menerapkan etika bertelepon yaitu ...

a)

Loud and clear

b)

Don’t be buggy

c)

Respect

d)

Speak necessarily

e)

Greet professionally

21.

Siska : Good morning, this is Siska from Bumi Citra Tbk.

Anda : .....


Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah ....

a)

Good morning, nice to meet you

b)

Good morning, may I have your name Sir ?

c)

Good morning,this is Rosa from CV Dua Bintang, how I can help you ?

d)

Good morning, thank you for your calling

e)

Good morning, this is Budi

22.

A : Good evening This is Dina from finance department. I would like to speak with Mr. Subagyo. ...... ?

B : Yes, Mr. Subagyo is available to speak. Pelase wait a moment


Kalimat yang tepat untuk melengkapi titik - titik di atas yaitu ....

a)

I would like to speak with Mr. Subagyanto please

b)

Is he available to speak ?

c)

May I help you please ?

d)

We are please to help you

e)

I am sorry to tell you that Mr. Subagyo is now at a meeting and cannot be disturbed. Please try again two hours later

23.

A : I am sorry. Mr. Arkhan is currently busy.

...... ?

B : Yes please. I want talk about the new layout office.


Kalimat yang tepat untuk melengkapi titik-titik di atas yaitu ....

a)

how may I can help you ?

b)

Do wou know when to expect him ?

c)

would you like to leave a message ?

d)

How can be reach you Ms. Widia ?

e)

May I sepak to her at the moment ?

24.

A : Good evening, Telekomunika Coorporation, This is Lia speaking. Can I help you ?

B : Good evening, I would like to speak with Mr. Byan. Could you please connect me to her desk phone ?

A : ......

Would you like to leave a message ?


Kalimat pelengkap dari dialog di atas adalah ....

B :

a)

Yes, I will connect you to Mr. Byan immediately

b)

Yes, Mr. Susilo is available to sepak now

c)

I am sorry Mr. Byan is currently busy

d)

Thak you very much

e)

Okay, and may I tell him what this is in regrads to ?

25.

Andi seorang karyawan di kantornya menelpon HRD untuk meminta izin tidak masuk kerja. Ucapan pembuka percakapan telepon yang tepat yaitu ....

a)

Hay

b)

Hello

c)

Good Morning

d)

This is Andi

e)

Thank you

26.

Perhatikan percakapan telepon beriktu :

R : Good morning, Roku Roku Ltd, how may I help you ?

I : I would like to speak with Mrs. Dina


Percakapan di atas menunjukkan penerima telepon menerapkan etika bertelepon yaitu ...

a)

speak necessarily

b)

greet professionally

c)

respect

d)

don't be buggy

e)

lod and clear

27.

Seoag sekretaris menerima telepon dari luar kantor yang ingin dihubungkan dengan Mrs. Sinta namun saat ini Mrs. Sinta sedang tidak ada di kantor. Kalimat yang sopann untuk memberi tahu pennelpon dalam sitausi tersebut yakni ....

a)

Mrs. Sinta cannot be distrubed

b)

I will immediately connect you with Mrs. Sinta

c)

Mrs. Sinta is verry busy

d)

I am sorry to tell you that Mrs. Sinta is currently away from office

e)

Just leave a message

28.

Apabila penelpon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ....

a)

how i can be an assistance ?

b)

I am sorry, may I know with whom I speak with ?

c)

What is your name ?

d)

Can you spell your name ?

e)

Please spell your name

29.

Eko menelpon pimpinannya pada pukul 2 siang hari. Ungkapan salam yang tepat diucapkan Edo adalah ....

a)

good night

b)

good morning

c)

good evening

d)

good afternoon

e)

night Sir

30.

Albert menggunakan telepon kantor untuk kepentingan bisnis dan dilanjutkan dengan kepentingan pribadi. Hal ini tentu tidak sesuai dengan etika bertelepon yaitu ....

a)

don't be bugy

b)

loud and clear

c)

greet professionally

d)

speak neccessarily

e)

talk briefly

31.

Berikut ini hambatan dalam bertelepon karena faktor kondisi fisik peralatan telepon adalah…..

a)

Suara jelas

b)

Berbicara tidak fokus

c)

Berbicara di telepon sambal berbicara dengan rekan kerja yang lain

d)

Berbicara berdecak atau berbicara di telepon sambal makan

e)

Setelah memutar nomor telepon tidak terdengar nada sambung

32.

Pernyataan yang sesuai mengenai kegiatan berkomunikasi melalui telepon dalam Bahasa inggris….

a)

Prosedur bertelepon dalam Bahasa inggris jauh lebih rumit dibandingkan bertelepon dalam Bahasa Indonesia

b)

Bertelepon dalam Bahasa inggris memiliki lebih banyak kelebihan dibandingkan bertelepon dalam Bahasa Indonesia

c)

Menangani telepon dalam Bahasa Indonesia tidak memerlukan teknik sebanyak menangani telepon dalam Bahasa inggris

d)

Perbedaan Bahasa adalah satu-satunya perbedaan yang terjadi ketika bertelepon dalam Bahasa Indonesia ataupun Bahasa inggris

e)

Bertelepon dalam Bahasa inggris merupakan cara terbaik untuk meningkatkan prestise dan sederajat perusahaan di mata kolega dan perusahaan tandingan

33.

Manfaat melakukan komunikasi telepon menggunakan Bahasa inggris adalah, kecuali …..

a)

Menyiapkan diri pegawai perusahaan bersaing dalam pasar global

b)

Meningkatkan ketrampilan berbicara dalam Bahasa asing bagi penelepon atau penerima telepon

c)

Meningkatkan kepercayaan diri para pegawai di perusahaan yang bersangkutan

d)

Meningkatkan kompetensi perusahaan di mata penelepon atau penerima telepon

e)

Mendorong para pegawai perusahaan untuk terbiasa berkomunikasi menggunakan Bahasa inggris

34.

Dalam penanganan telepon berbahasa inggris terdapat istilah “Dial” yang artinya …..

a)

Menekan tombol telepon

b)

Meletakan

c)

Sedang menelepon

d)

Menyambungkan

e)

Menunggu

35.

Teknik menyebut nomor dalam telepon Bahasa inggris “081231900046” adalah …..

a)

Zero – eight – one – two – three – one – nine – double two – four – six

b)

Oh – eight – one – two – three – one – nine – double nine – four – six

c)

One – eight – one – two – three – one – nine – double oh – four – six

d)

Oh – eight – one – two – three – one – nine – triple oh – four – six

e)

Zero – eight – one – two – three – one – nine – double zero – four – six

36.

Berikut ini yang bukan hal yang perlu diperhatikan dalam pelayanan telepon berbahasa inggris adalah …..

a)

Menggunakan Bahasa formal

b)

Hafalkan frase-frase umum yang digunakan untuk bertelepon

c)

Berbicara pelan dan jelas, tidak takut dan ragu

d)

Menggunakan intonasi yang tinggi

e)

Pelajari etiket dan cara bertelepon

37.

Faktor hambatan bertelepon yang disebabkan oleh pemakai atau pengguna telepon itu sendiri disebut.....

a)

Faktor Kondisi Alam

b)

Faktor Pengguna atau Pemakai

c)

Faktor Kondisi Fisik Peralatan Kantor

d)

Faktor Insidental

e)

Faktor Gangguan

38.

Apa kegunaan utama kita harus menghafalkan frase-frase umum yang digunakan untuk bertelepon bahasa inggris?

a)

Agar dalam bertelepon dapat menjawab dan memahami apa yang ingin dibicarakan/disampaikan lawan bicara

b)

Untuk menambah kosa kata bahasa inggris saja

c)

Untuk meningkatkan citra perusahaan

d)

Untuk meningkatkan gengsi pribadi

e)

Untuk meningkatkan kualitas diri

39.

Dalam istilah telepon bahasa inggris terdapat kata "Call Back" yang mana memiliki arti.....

a)

Penelepon

b)

Menelepon Balik

c)

Menjawab Telepon

d)

Mengangkat Telepon

e)

Dering Telepon

40.

Apabila kita akan menyebutkan nomor telepon 312-9993 kita bisa menyebutnya......

a)

three one two, triple nine three

b)

three one two, double nine three

c)

three one two, triple eight three

d)

three one zero, triple nine seven

e)

three one two, seven triple eight

Similar Resources on Wayground

Kuis Keselamatan Operator Alat Angkut

40 questions

Kuis Keselamatan Operator Alat Angkut

quiz

Worksheet

•

1st Grade

OTK Kepegawaian Kelas XI AP

40 questions

OTK Kepegawaian Kelas XI AP

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

LATIHAN 5

39 questions

LATIHAN 5

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Test Prep Vocab

42 questions

Test Prep Vocab

quiz

Worksheet

•

KG - University

komunikasi keperawatan

35 questions

komunikasi keperawatan

quiz

Worksheet

•

1st Grade

perencanaan bisnis

40 questions

perencanaan bisnis

quiz

Worksheet

•

1st Grade