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CALIDAD Y EXCELENCIA

Total questions: 25

Worksheet time: 19mins

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Class
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1.

Alta dirección

a)

Todas las personas con cargos de jefatura y coordinación, en la organización autorizados para tomar decisiones

b)

Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel

c)

Equipo de trabajo asignado al despacho del director, gerente o jefe de una organización

2.

Compromiso

a)

Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos

b)

Tomar parte en todas las actividades que se desarrollan en la organización

c)

Cumplir cabalmente con las funciones, lineamientos, sistemas y códigos de la organización

3.

Contexto de la organización

a)

Ambiente laboral de la organización para el desarrollo de su misión

b)

Conjunto de estructura organizacional, red de procesos y planta de personal, requeridos para cumplir con la misión y objetivos de la organización

c)

Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos

4.

Parte interesada

a)

Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad

b)

Personas y organizaciones que expresan interés en el desarrollo de la gestión de la organización

c)

Proveedores y organizaciones que suscriben convenios con la organización, para proporcionar o recibir un producto o servicio

5.

Gestión

a)

Desarrollo de los procesos definidos para la organización

b)

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

c)

Combinación de recursos humanos, financieros y tecnológicos para la prestación del servicio en una organización

6.

Proceso

a)

Conjunto de actividades mutuamente relacionados o que interactúan, que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto

b)

Forma en que se desarrollan las funciones y actividades de las dependencias en una organización

c)

Conjunto de actividades para lograr los objetivos propuestos en la organización

7.

Sistema de gestión

a)

Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos

b)

Conjunto de elementos y condiciones establecidas en la organización para desarrollar su gestión

c)

Red de procesos de la organización

8.

La frase: “Diseñar, formular, gestionar y dirigir las políticas públicas de seguridad y defensa, así como liderar el direccionamiento estratégico de la Fuerza Pública y proveer los medios para el cumplimiento de los enunciados constitucionales, dentro de un marco de eficacia y transparencia” corresponde a:

a)

Visión

b)

Objetivos

c)

Misión

9.

Política

a)

Lineamiento para lograr el desarrollo de la organización

b)

Conjunto de actividades que soportan el logro de los objetivos

c)

Intenciones y dirección de una organización como las expresa formalmente su alta dirección

10.

Calidad

a)

Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos

b)

Brindar un producto o servicio de la mejor manera posible

c)

Definición de indicadores para brindar un producto o servicio para que sea competitivo

11.

Requisito legal

a)

Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo

b)

Requisito para brindar un bien o servicio, establecido por la organización mediante acto administrativo

c)

Procedimiento establecido para cumplir con las leyes al interior de la organización

12.

Sistema de información

a)

Herramientas utilizadas en la organización para almacenar la información

b)

Red de canales de comunicación utilizados dentro de una organización

c)

Conjunto de sistemas tecnológicos en el que se disponen los documentos de la organización

13.

Desempeño

a)

Forma en que se desarrollan las funciones y actividades en la organización

b)

Forma de medición de los procesos y actividades en la organización

c)

Resultado medible

14.

Riesgo

a)

Elementos o acciones que pueden causar daño a la persona o al proceso

b)

Capacidad de un elemento para causar accidentes o incidentes

c)

Efecto de la incertidumbre

15.

Ambiente de trabajo

a)

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

b)

Clima laboral en la organización

c)

Condiciones ambientales de la infraestructura de la organización

16.

Peligro

a)

Condiciones de amenaza para realizar un trabajo

b)

Elementos cortopunzantes no controlados en los lugares de trabajo

c)

Fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud

17.

 Incidente

a)

Accidente laboral de bajo impacto

b)

Suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo que podría tener o tiene como resultado lesiones y deterioro de la salud

c)

Peligro que rodea el ambiente de trabajo

18.

Conformidad

a)

Cumplimiento de un requisito

b)

Actitud de aceptación de un producto o servicio por parde de quien lo recibe

c)

Resignación frente al producto o servicio recibido

19.

Aspecto ambiental

a)

Forma en la que se aprecian los elementos del medio ambiente

b)

Condición física de los elementos que conforman el medio ambiente

c)

Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que interactúa o puede interactuar con el medio ambiente

20.

Impacto ambiental

a)

Cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso,

como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización

b)

Cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso,

como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización

c)

Afectación en el medio ambiente como consecuencia del cambio climático

21.

Objetivo ambiental

a)

Objetivo establecido por la organización, coherente con su política ambiental

b)

Propósito de gobierno, con el medio ambiente, que deben cumplir las organizaciones

c)

Resultado de la gestión de la organización que se relaciona con el medio ambiente

22.

Ciclo de vida

a)

Definición del tiempo de durabilidad de un producto o servicio

b)

Etapas diferenciadas de los recursos naturales que se utilizan en la organización

c)

Etapas consecutivas e interrelacionadas de un sistema de producto (o servicio), desde la adquisición de materia prima o su generación a partir de recursos naturales hasta la disposición final

23.

Indicador

a)

Representación medible de la condición o el estado de las operaciones, la

gestión, o las condiciones

b)

Representación medible de la condición o el estado de las operaciones, la gestión, o las condiciones

c)

Fórmula que permite comparar los resultados de los procesos en la organización

24.

Eficacia

a)

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados

b)

Valoración de los medios con los cuales se logran los resultados en una organización

c)

Impacto positivo que genera la óptima utilización de recursos, para el cumplimiento de las metas en la organización

25.

Información Documentada

a)

Sistema de gestión documental de una organización

b)

Conjunto de documentos debidamente organizados que cumplen con los estándares legales y de proceso

c)

Información que una organización tiene que controlar y mantener y el medio que la contiene