NEW
Font size
WorksheetsService Excellent 2
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelayanan diartikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan
Benar
Salah
Berikut termasuk 3 pilar pelayanan berkualitas, kecuali ...
People excellent
Result excellent
Process excellent
Product excellent
SOP pelayanan pelanggan adalah bagian dari people excellent
Benar
Salah
Baik di prosedural, buruk di personal adalah kuadran dari pelayanan ...
The factory
The freezer
The friendly zoo
Quality customer service
Action adalah tindakan nyata saat melayani konsumen
Benar
Salah
Tampilkan sikap positif, mengambil langkah dengan segera untuk memenuhi dan membantu kebutuhan pelanggan adalah strategi dimensi ...
Reliability
Responsiveness
Assurance
Empathy
Tangibles tidak berkaitan dengan bukti fisik dan kenyamanan pelayanan
Benar
Salah
Berikut yang bukan termasuk dalam etiket pelayanan adalah ...
Sikap & perilaku
Penampilan
Cara berpakaian
Cara mengobrol
Dalam etiket pelayanan boleh menyanggah pelanggan
Benar
Salah
Tujuan pelayanan berkualitas adalah sebagai berikut, kecuali ...
Membantu pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Melakukan riset kepada pelanggan
Mempertahankan loyalitas pelanggan
