WorksheetsUF0521 Comunicación oral y escrita en la empresa
Total questions: 70
Worksheet time: 49mins
Transmisión de un mensaje mediante la lengua hablada.
Comunicación oral
Comunicación escrita
Comunicación sensorial
Comunicación visual
Características en toda comunicación oral
La voz
Si el mensaje no es grabado, no se pueden hacer comprobaciones posteriores
El sentido del mensaje depende de distintos factores
El mensaje, puede ser captado de manera diferente
Permite feedback y se puede rectificar en el mismo momento
Para entablar una comunicación adecuada la:
Definición es que:
antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta
el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente
se resaltarán aquellas palabras que se crea que tienen más importancia
para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases
el mensaje debe ser claro y entendible
Para entablar una comunicación adecuada la:
Estructura será que ...
antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta
el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente
se resaltarán aquellas palabras que se crea que tienen más importancia
para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases
el mensaje debe ser claro y entendible
Para entablar una comunicación adecuada el:
Énfasis será que ...
antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta
el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente
se resaltarán aquellas palabras que se crea que tienen más importancia
para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases
el mensaje debe ser claro y entendible
Para entablar una comunicación adecuada la:
Repetición será ...
antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta
el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente
se resaltarán aquellas palabras que se crea que tienen más importancia
para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases
el mensaje debe ser claro y entendible
Para entablar una comunicación adecuada la:
Sencillez será que ...
antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta
el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente
se resaltarán aquellas palabras que se crea que tienen más importancia
para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases
el mensaje debe ser claro y entendible
Características del mensaje:
Claro es:
evitar todos aquellos recursos lingüísticos rimbombantes o tecnicismos
hay que centrarse solo en el tema en cuestión
se debe tratar al receptor mediante el uso de expresiones en primera persona
antes del inicio de una comunicación oral, el emisor debe presentarse, saludar y, en todo momento, tener un estilo positivo
Características del mensaje:
Breve será que:
evitar todos aquellos recursos lingüísticos rimbombantes o tecnicismos
hay que centrarse solo en el tema en cuestión
se debe tratar al receptor mediante el uso de expresiones en primera persona
antes del inicio de una comunicación oral, el emisor debe presentarse, saludar y, en todo momento, tener un estilo positivo
Características del mensaje:
Cortés será que:
evitar todos aquellos recursos lingüísticos rimbombantes o tecnicismos
hay que centrarse solo en el tema en cuestión
se debe tratar al receptor mediante el uso de expresiones en primera persona
antes del inicio de una comunicación oral, el emisor debe presentarse, saludar y, en todo momento, tener un estilo positivo
Está compuesto por las distintas informaciones que el emisor transmite a través de códigos, claves, imágenes, etc., y que posteriormente descifrará el receptor.
(a)
Persona que inicia el proceso de comunicar
(a)
Persona que recibe el mensaje emitido por el emisor
(a)
Todo el conjunto de recursos que el emisor utiliza para elaborar el mensaje
(a)
Medio por el cual el emisor envía su mensaje al receptor
(a)
Hace referencia a la situación que rodea el proceso de comunicación
(a)
Señal que se mezcla con el mensaje
(a)
Barreras mentales de las personas, que dependen de los valores, las experiencias, los prejuicios, etc., tanto del emisor como del receptor
(a)
Acción de devolver la información por parte del receptor al emisor
(a)
Tres funciones básicas en un acto comunicativo oral:
Función representativa:
aparece cuando el mensaje tiene un contenido informativo o descriptivo
tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor. Así pues, este tipo de función hace alusión a las órdenes, consejos, instrucciones, etc.
cuando el emisor expone sus sentimientos
Tres funciones básicas en un acto comunicativo oral:
Función apelativa.
aparece cuando el mensaje tiene un contenido informativo o descriptivo
tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor. Así pues, este tipo de función hace alusión a las órdenes, consejos, instrucciones, etc.
cuando el emisor expone sus sentimientos
Tres funciones básicas en un acto comunicativo oral:
Función expresiva:
aparece cuando el mensaje tiene un contenido informativo o descriptivo
tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor. Así pues, este tipo de función hace alusión a las órdenes, consejos, instrucciones, etc.
cuando el emisor expone sus sentimientos
Protocolo de la empresa:
Conjunto de normas que rige cualquier acto dentro de la organización
Verdadero
Falso
Entrevista se define como un diálogo que se produce entre dos o más personas.
Verdadero
Falso
Tipos de entrevistas según la finalidad:
Laboral
el entrevistador valora las características del entrevistado en función del puesto de trabajo que se pretende ocupar
su función es el análisis psicológico del entrevistado para poder tratarlo en caso de que fuese necesario
se redacta como una noticia, sin usar palabras textuales del entrevistado
tiene como finalidad descubrir y dar a conocer temas de actualidad o de mucho interés
Tipos de entrevistas según la finalidad:
De personalidad
el entrevistador valora las características del entrevistado en función del puesto de trabajo que se pretende ocupar
su función es el análisis psicológico del entrevistado para poder tratarlo en caso de que fuese necesario
se redacta como una noticia, sin usar palabras textuales del entrevistado
tiene como finalidad descubrir y dar a conocer temas de actualidad o de mucho interés
Tipos de entrevistas según la finalidad:
Informativa
el entrevistador valora las características del entrevistado en función del puesto de trabajo que se pretende ocupar
su función es el análisis psicológico del entrevistado para poder tratarlo en caso de que fuese necesario
se redacta como una noticia, sin usar palabras textuales del entrevistado
tiene como finalidad descubrir y dar a conocer temas de actualidad o de mucho interés
Tipos de entrevistas según la finalidad:
De divulgación
el entrevistador valora las características del entrevistado en función del puesto de trabajo que se pretende ocupar
su función es el análisis psicológico del entrevistado para poder tratarlo en caso de que fuese necesario
se redacta como una noticia, sin usar palabras textuales del entrevistado
tiene como finalidad descubrir y dar a conocer temas de actualidad o de mucho interés
Tipos de entrevista según su función:
Testimonial
aporta datos, descripciones, etc., sobre un hecho
pone de manifiesto juicios, opiniones; recoge palabras textuales del entrevistado
se destina a conocer la opinión de los encuestados sobre algún tema en cuestión
se compara este tipo de entrevista con la biografía, pues se pretende mostrar información íntima del entrevistado
Tipos de entrevista según su función:
Declarativa
aporta datos, descripciones, etc., sobre un hecho
pone de manifiesto juicios, opiniones; recoge palabras textuales del entrevistado
se destina a conocer la opinión de los encuestados sobre algún tema en cuestión
se compara este tipo de entrevista con la biografía, pues se pretende mostrar información íntima del entrevistado
Tipos de entrevista según su función:
Encuesta
aporta datos, descripciones, etc., sobre un hecho
pone de manifiesto juicios, opiniones; recoge palabras textuales del entrevistado
se destina a conocer la opinión de los encuestados sobre algún tema en cuestión
se compara este tipo de entrevista con la biografía, pues se pretende mostrar información íntima del entrevistado
Tipos de entrevista según su función:
De perfil
aporta datos, descripciones, etc., sobre un hecho
pone de manifiesto juicios, opiniones; recoge palabras textuales del entrevistado
se destina a conocer la opinión de los encuestados sobre algún tema en cuestión
se compara este tipo de entrevista con la biografía, pues se pretende mostrar información íntima del entrevistado
El conjunto de personas que tienen interés comunes (tomar decisiones, informarse sobre alguna cuestión, formarse, etc.) que coinciden en un determinado momento y lugar.
(a)
El (a) consiste en una reciprocidad de opiniones sobre una temática determinada que se producen entre varias personas y que está regulada por un mediador o moderador.
Comunicación no verbal como aquella que no utiliza ningún signo lingüístico a la hora de realizar el acto comunicativo.
Verdadero
Falso
Es un recurso que se utiliza a la hora de expresar o comunicar algún tipo de sentimiento o emoción.
(a)
Es importante a lo largo de la conversación usar distintas entonaciones, ya que el proceso comunicativo será más dinámico y más entretenido.
Verdadero
Falso
Se pueden definir los gestos como cualquier acción que envía un estímulo visual a un individuo. Pueden considerarse un segundo canal de comunicación, ya que acompañan a las palabras, acentuando el mensaje.
Verdadero
Falso
Ambos recursos (_________ __ __________) quedan sujetos al contexto situacional y espacial en el que se produce el acto de comunicación
(a)
La imagen personal es la encargada de crear la primera impresión y está basada en un continuo de agentes que afecta positiva y negativamente al proceso de comunicación no verbal y al proceso de comunicación en general.
Los gestos
La manera de vestir
La manera de comportarse
El vocabulario
El tono y la entonación
La higiene
El peinado
El maquillaje
La marca de la ropa
Las uñas arregladas
Las palabras malsonantes
No existe ninguna forma de acertar acerca de cuándo se da una buena imagen o cuándo no, pero lo que sí es cierto es que para transmitir una buena imagen es fundamental estar a gusto y segur@ de uno mism@
Verdadero
Falso
Habilidades del emisor
Personales
Técnicas
Sociales
Circenses
Habilidades (a) se hace alusión a hablar correctamente, escuchar de manera adecuada, mostrar empatía y amabilidad, etc.
Habilidades (a) se refieren al conocimiento que el emisor tiene de la empresa y de la actividad que esta realiza.
Conjunto de reglas que se establecen a través de costumbres o decretos con la finalidad del guiar los actos oficiales de la empresa
(a)
Declaración por parte de un individuo de algún grado de disconformidad con alguien o con algo.
(a)
Hace referencia al hecho de exigir algo de manera formal.
(a)
Medio que pone la administración para que los individuos formules las quejas y reclamaciones en el momento precios en que ocurran.
(a)
El _________ __________ es el conjunto de signos que el emisor redacta para posteriormente transmitir al receptor.
(a)
Características del mesaje escrito:
Breve y conciso será:
Usando solo las palabras necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales
En la escritura (manual o mecanográficamente) y en el contenido, que no dé pie a varias interpretaciones
El fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la forma que el emisor ha deseado
Es importante que el contenido del mensaje esté escrito con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras rebuscadas
Alusión al trato atento y respetuoso que se ha de tener al receptor
Características del mesaje escrito:
Claro cuando:
Usando solo las palabras necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales
En la escritura (manual o mecanográficamente) y en el contenido, que no dé pie a varias interpretaciones
El fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la forma que el emisor ha deseado
Es importante que el contenido del mensaje esté escrito con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras rebuscadas
Alusión al trato atento y respetuoso que se ha de tener al receptor
Características del mesaje escrito:
Eficaz cuando:
Usando solo las palabras necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales
En la escritura (manual o mecanográficamente) y en el contenido, que no dé pie a varias interpretaciones
El fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la forma que el emisor ha deseado
Es importante que el contenido del mensaje esté escrito con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras rebuscadas
Alusión al trato atento y respetuoso que se ha de tener al receptor
Características del mesaje escrito:
Natural será cuando:
Usando solo las palabras necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales
En la escritura (manual o mecanográficamente) y en el contenido, que no dé pie a varias interpretaciones
El fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la forma que el emisor ha deseado
Es importante que el contenido del mensaje esté escrito con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras rebuscadas
Alusión al trato atento y respetuoso que se ha de tener al receptor
Características del mesaje escrito:
Cortés hará:
Usando solo las palabras necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales
En la escritura (manual o mecanográficamente) y en el contenido, que no dé pie a varias interpretaciones
El fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la forma que el emisor ha deseado
Es importante que el contenido del mensaje esté escrito con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras rebuscadas
Alusión al trato atento y respetuoso que se ha de tener al receptor
Agrupa todos aquellos documentos cuyo origen y destino es la propia empresa
Comunicación Interna
Comunicación externa
Comunicación bilingüe
Comunicación cruzada
Comunicación interestelar
Engloba todos aquellos documentos que relacionan a la empresa con el entorno externo
Comunicación Interna
Comunicación externa
Comunicación bilingüe
Comunicación cruzada
Comunicación interestelar
Planificación de textos:
Analizar la situación será:
Dedicar unos minutos a pensar el motivo que ha llevado a iniciar el proceso de escritura
Buscar información para crear ideas acerca de cómo va a ser la redacción
Se seleccionarán unas informaciones e ideas, destacando cuáles serán las principales y cuáles las secundarias
Establecer el orden que hará que el mensaje sea más claro
Redactar el texto en base a las normas sintácticas y gramaticales
Planificación de textos:
Generar ideas será:
Dedicar unos minutos a pensar el motivo que ha llevado a iniciar el proceso de escritura
Buscar información para crear ideas acerca de cómo va a ser la redacción
Se seleccionarán unas informaciones e ideas, destacando cuáles serán las principales y cuáles las secundarias
Establecer el orden que hará que el mensaje sea más claro
Redactar el texto en base a las normas sintácticas y gramaticales
Planificación de textos:
Seleccionar la información es:
Dedicar unos minutos a pensar el motivo que ha llevado a iniciar el proceso de escritura
Buscar información para crear ideas acerca de cómo va a ser la redacción
Se seleccionarán unas informaciones e ideas, destacando cuáles serán las principales y cuáles las secundarias
Establecer el orden que hará que el mensaje sea más claro
Redactar el texto en base a las normas sintácticas y gramaticales
Planificación de textos:
Ordenar el contenido será:
Dedicar unos minutos a pensar el motivo que ha llevado a iniciar el proceso de escritura
Buscar información para crear ideas acerca de cómo va a ser la redacción
Se seleccionarán unas informaciones e ideas, destacando cuáles serán las principales y cuáles las secundarias
Establecer el orden que hará que el mensaje sea más claro
Redactar el texto en base a las normas sintácticas y gramaticales
Planificación de textos:
Redactar será:
Dedicar unos minutos a pensar el motivo que ha llevado a iniciar el proceso de escritura
Buscar información para crear ideas acerca de cómo va a ser la redacción
Se seleccionarán unas informaciones e ideas, destacando cuáles serán las principales y cuáles las secundarias
Establecer el orden que hará que el mensaje sea más claro
Redactar el texto en base a las normas sintácticas y gramaticales
Planificación de textos:
Revisar será:
Dedicar unos minutos a pensar el motivo que ha llevado a iniciar el proceso de escritura
Buscar información para crear ideas acerca de cómo va a ser la redacción
Hay que aplicarle al texto una presentación cuidada y atractiva
Tras varias lecturas se está en disposición de afirmar si el texto está acabado o no
Aparte de corregir las posibles faltas sintácticas y gramaticales, se debe mejorar el texto en la medida de lo posible
Planificación de textos:
Valorar será:
Dedicar unos minutos a pensar el motivo que ha llevado a iniciar el proceso de escritura
Buscar información para crear ideas acerca de cómo va a ser la redacción
Hay que aplicarle al texto una presentación cuidada y atractiva
Tras varias lecturas se está en disposición de afirmar si el texto está acabado o no
Aparte de corregir las posibles faltas sintácticas y gramaticales, se debe mejorar el texto en la medida de lo posible
Planificación de textos:
Cuidar la presentación es que:
Dedicar unos minutos a pensar el motivo que ha llevado a iniciar el proceso de escritura
Buscar información para crear ideas acerca de cómo va a ser la redacción
Hay que aplicarle al texto una presentación cuidada y atractiva
Tras varias lecturas se está en disposición de afirmar si el texto está acabado o no
Aparte de corregir las posibles faltas sintácticas y gramaticales, se debe mejorar el texto en la medida de lo posible
Las abreviaturas y las siglas se utilizan para simplificar y agilizar un texto escrito
Verdadero
Falso
Son palabras formadas por el conjunto de letras iniciales de una expresión compleja
(a)
Representación gráfica reducida de una palabra mediante la supresión de las letras finales o centrales y que suele cerrarse con un punto
(a)
Es una aplicación telemática que se utiliza para realizar, modificar, almacenar o incluso imprimir todo tipo de documentos escritos de manera rápida y fácil.
(a)
Lugar que utiliza el procesador de texto para llamar de forma temporal al documento que se está elaborando
(a)
Es posible desplazarse dentro del documento a través de las _________ __ _________, que se localizan en la parte inferior y lateral derecho del programa
(a)
