WorksheetsFront Office XI PH 3 dan 4
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Berikut ini yang merupakan tugas seorang porter, kecuali...
Menangani dan mengirim barang-barang bawaan tamu
Memeriksa persediaan amenities dan melengkapi barang yang sudah habis untuk fasilitas tamu
Mengorganisir barang-barang tamu pada saat tamu datang
Memelihara tempat penyimpanan barang tamu
Perhatikan sikap-sikap berikut:
1. Acuh tak acuh
2. Ramah
3. Sabar
4. Sopan
5. Malas
Dari kelima sikap tersebut, sikap yang tidak boleh dimilki oleh seorang petugas reception adalah....
1,2
2,3
3,4
5,1
Tamu yang akan menanyakan informasi terkait fasilitas yang dimiliki hotel dapat menghubungi...
GM hotel
Front Office
Housekeeper
Bellboy Hotel
Perhatikan pernyataan berikut!
1. pembawa barang tamu
2. sumber informasi
3. penyimpan data
4. pembersih kamar
5. pemberi solusi
Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front offce adalah...
2,3 dan 5
1,2 dan 3
3,4 dan 5
2,3 dan 4
Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah....
Rambut dibiarkan terurai
Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah yang banyak
Tidak menggunakan make up sama sekali
Bagi pria, kumis atau cambang harus dicukur setiap hari supaya tetap terjaga kerapiannya
Perhatikan informasi berikut!
1. Breakfast
2. Welcome drink
3. Transportasi dari bandara
4. Tiket pesawat
Dari keempat informasi di atas, fasilitas yang tidak ditawarkan hotel adalah...
1
2
3
4
Anda akan menginap di sebuah hotel dan sudah melakukan pemesanan kamar. Sebelum anda tiba, pihak hotel akan mendaftarkan nama Anda pada formulir tamu yang akan datang menginap. Formulir tersebut adalah...
guest in the house
guest list
arrival list
expected arrival list
Perhatikkan urutan berikut!
1. Mengarahkan tamu untuk check in
2. Menyambut tamu
3. Memantu membawa barang-barang tamu
4. Mengantar tamu ke kamar
5. Menjelaskan ke tamu mengenai fasilitas hotel
6. Memelihara tempat penyimpanan barang tamu
7. Mengantarkan barang-barang tamu secepatnya
Urutan yang sesuai denganperan porter ialah....
2-3-1-4-5-7-6
2-3-6-1-4-7-5
2-3-4-5-7-6-1
2-3-5-7-4-1-6
Escorting guest to the room ialah...
Salam Terakhir
Mengantar tamu ke kamar
Menyambut tamu yang datang
Mengkonfirmasi tamu yang datang
Menyambut tamu dan menginstruksi kepada porter untuk tugas menangani tamu yang tiba di hotel adalah tugas dari...
porter
valett parking
bell captain
doorman
Tamu yang akan menginap di hotel pasti diminta untuk mengisi dan menandatangani kolom identitas diri di format ............ pada saat tamu melakukan pendaftaran di receptionist.
guest card
reservation card
luggage tag
registration form
Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya hotel memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khsusus pada hari libur mingguan (Jumat - Minggu) disebut juga....
weekdays rate
weekend rate
compliment rate
corporate rate
Ketika tamu sudah menyelesaikan pendaftaran di receptionist, maka petugas receptionist akan memnberikan kartu tamu (guest card) yang berisi informasi tentang....
name, payment by, arrival dan departure
name, signature, arrival dan departure
name, room, departure dan remaks
name, room, arrival dan departure
Perhatikan pernyataan berikut!
1. Menentukan menu harian tamu hotel
2. Mengawasi kebersihan dari kamar hotel
3. Melakukan pencacatan permintaan khusus dari tamu
4. Menyambungkan telepon kepada general manager dari F&B department
Dari keempat pernyataan di atas, yang merupakan tugas dari staf reservasi adalah....
4
2
1
3
Reservasi yang dilakukan oleh sekelompok orang yang akan melakukan kegiatan hotel adalah...
reservasi kelompok
reservasi individu
reservasi konferensi
reservasi bersama
Jenis barang yang digunakan untuk membawa surat-surat penting tamu adalah...
hand bag
briefcase
envelope
suitcase
Catatan laporan keberangkatan tamu dicatat dalam...
expected arrival book
departure book
daily report
expected arrival list
Hal yang harus di perhatikkan dalam membawa barang bawaan tamu, kecuali...
cara memposisikan letak trolley
cara mendorong/membawa trolley
cara meletakan barang bawaan tamu
cara memindahkan barang bawaan tamu
Laporan berikut yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari adalah...
reservation transaction report
daily report
expected arrival list
room availability report
Hal yang harus di perhatikan dalam menulis baggage tag adalah...
tanggal check out, tanggal check in, jumlah barang
nama tamu, nomor kamar, tanggal check in
nama tamu, jenis barang, warna barang
jenis barang,warna barang, nomor kamar
