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WorksheetsEmpatia buwelo.
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
¿Porque es importante la empatía en el servicio al cliente?
Es una forma de demostrar, que son comprendidos y escuchados, que sentimos respeto y preocupación.
Porque no nos afectan sus problemas
Es una forma de demostrar, que son comprendidos y escuchados
¿Cuáles son las ventajas de la empatía?
Comprender a las personas
Ganar la confianza del cliente
Predecir sus reacciones
Solucionar los problemas efectivamente
Comprender a las personas
Ganar la confianza del cliente
Predecir su reacciones
Solucionar los problemas efectivamente
¿Cómo podemos expresar la empatía?
Escucha a tus clientes con atención para evitar hacerlos repetir y comprender sus necesidades
Se respetuoso
Hazlo parte de la solución
Busca Intereses en común
Comprende sus prioridades
No asumas, pregunta
Demuestra que te importa
Hazlo parte de la solución
Busca Intereses en común
Comprende sus prioridades
No asumas, pregunta
Demuestra que te importa
Escucha a tus clientes con atención para evitar hacerlos repetir y comprender sus necesidades
Se respetuoso
Se comunica Angelica Restrepo informándonos que su pedido no se ha entregado desde el día 09/ENE revisamos el estado de la orden y no tiene ningún inconveniente en la dirección
¿Qué debe hacer el asesor?
Escalar el caso con los latas
Escalar el caso con almacen y brindar una excepción
Ofrecer disculpas al cliente, escalar el caso al almacen y brindar una excepción
Se comunica Claudia informándonos que está realizando un pedido por la web y la página se cae al momento de intentar procesar el pago
¿Qué debe hacer el agente en este caso?
Ofrecer disculpas y brindarle su ayuda realizando el pedido por el call center.
Brindarle ayudar para crear el pedido
Informarle que ya en ese caso no es nuestro problema porque no se evidencia problemas con la web.
Se comunica Pablo informándonos que su cliente recibió los productos incorrectos, al revisar la orden efectivamente se trata de un error del almacén al realizar el empaque de los productos
¿Qué le dirías al cliente?
¿Cuál de estas imágenes describen más para ti la empatía?
Es un ejemplo claro de empatia
Burlarse de alguien que se ha caido
Dar regalos a todas las personas
Limpiar tu cuarto
Alegrarse cuando alguien más está sonriendo o celebrando algún logro.
Se comunica Maria informandonos que no llego un producto ¿estaría bien decirle que el producto esta agotado para tranquilizarlo un poco y no afectar a la compañia?
Tu mejor amigo te cuenta un problema que le está afectando mucho, pero a ti no te parece para tanto. ¿Qué le respondes?
Es una tontería, no te pongas así por eso
Ya se te pasará. Mañana verás las cosas de otra forma.
Aunque yo lo vea de otra forma, seguro que lo estás viviendo con mucho malestar. Tienes todo mi apoyo
Coincides en el autobús con un compañero de trabajo con el que no tienes mucha confianza, pero te empieza a contar un problema personal. En el fondo te da bastante igual, pero reaccionas
Fingiendo que escucho, pero pasando olímpicamente.
Escuchando por encima.
Prestando atención a lo que me cuenta. A lo mejor no tiene a nadie más con quién desahogarse.
