WorksheetsUjol April 2022
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Cetak Biru Pelayanan untuk peserta ke loket PIPP kecuali
Mengambil antrian
Menerima antrian SO
Peserta menerima infomasi yang disampaikan oleh Staf Frontliner
Mengisi Aplikasi SUPEL
Cetak Biru Pelayanan untuk loket prioritas adalah sebagai berikut, kecuali
Diberikan kartu prioritas warna merah
Mengantri layanan di SO
Menunggu di kursi prioritas
Mengisi Supel
Informasi yang disampaikan pada peserta yang mengakses layanan Pendaftaran Baru bagi PPU PN kecuali,
Hak dan
Kewajiban
Kewajiban
melakukan
Update Data
Penjaminan
Pelayanan
Kesehatan
Pembayaran
Iuran dan
Autodebet
Informasi yang disampaikan kepada peserta saat melakukan Registrasi BU bagi Peserta PPU BU
Kepesertaan JKN
Cara
Mendapatkan
Kartu
Kewajiban
melakukan
Update Data
Penjaminan
Pelayanan
Kesehatan
Berikut adalah Kategori hard complain kecuali
Pengaduan dari Peserta yang untuk penyelesaiannya membutuhkan koordinasi antar
bidang/antar institusi
Pengaduan dari Peserta yang penyampaiannya mengganggu kenyamanan Peserta
di ruang tunggu pelayanan.
Penanganan Pengaduan sudah melebihi batas SLA
Pengaduan dari Peserta yang penyelesaiannya bisa dilakukan di Loket PIPP namun
belum bisa diterima oleh Peserta.
Peserta yang memerlukan permintaan informasi dan pengaduan dapat menemui
Petugas administrasi RS
Petugas pengaduan RS
P3RS Kantor cabang
Kantor Cabang terdekat
Kegunaan maklumat
pelayanan antara lain sebagai berikut, kecuali:
Pengingat pegawai terhadap janji layanan
Meningkatkan responsivitas BPJS Kesehatan terhadap kebutuhan Peserta;
Meningkatkan kepuasan Peserta
Meningkatkan kinerja dan kualitas BPJS Kesehatan secara menyeluruh
Fokus Pelayanan BPJS Kesehatan adalah PASTI, memiliki arti sebagai berikut, kecuali
Kecepatan
Aksesibel
Solusi dengan Empati
Kecermatan
Berikut adalah pedoman umum bertransaksi, kecuali
Semata
Salam
Solusi cepat
Empati
Berikut standar penampilan petugas Frontliner, kecuali
Kuku tangan bersih, panjang kuku maksimal 2 mm, kuku tangan tidak dicat
Wangi parfum tidak menyengat
Asesories perhiasan maksimal 6 titik
Sepatu pantofel hitam/gelap/natural model tertutup hak minimal 3 cm
