NEW
Font size
WorksheetsPre-test Training CS Excellent
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Beberapa hal berikut yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali :
Meningkatkan ketersediaan informasi
Meningkatkan kemampuan komunikasi
Meningkatkan penguasaan produk
Meningkatkan durasi pelayanan
Cara yang tidak dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah
Memberikan simulasi rincian pembelian
Membangun disiplin kerja
Mengikuti pelatihan dan pengembangan
Melakukan briefing secara berkala
Suatu resiko yang dapat terjadi pada pelayanan customer service yang bersifat financial adalah sebagai berikut kecuali :
Tindak lanjut ke pihak ketiga
Penanganan keluhan berulang
Keterlibatan senior manager menangani keluhan pelanggan
Kurangnya jumlah customer
Dampak positif seorang customer service datang lebih awal ke tempat kerja yaitu :
Stress kerja
meningkat
Lebih siap untuk bekerja
Komitmen kerja menurun
Tidak adanya loyalitas kerja
Salah satu ketrampilan seorang customer service untuk menjaga akurasi kebutuhan dan tindak lanjut pelayanan adalah :
Ketrampilan berbahasa
Ketrampilan negosiasi
Ketrampilan menulis
Ketrampilan berbicara
Ketrampilan customer service terbagi dalam hardskill dan softskill. Kemapuan hardskill antara lain :
Ketrampilan berbicara
Ketrampilan menulis
Ketrampilan computer
Ketrampilan pelayanan
Beberapa hal yang harus dihindari dalam menunjukkan sikap kepedulian kepada pelanggan, kecuali :
Menyampaikan argumentasi
Menangani permasalahan pelanggan
Introgasi masalah
Mengkritik masalah pelanggan
Parameter yang dapat digunakan untuk mengukur produktivitas customer service adalah sebagai berikut, kecuali :
Jumlah penjualan
Jumlah pelayanan
Waktu pelayanan
Jumlah customer service
Untuk menyampaikan solusi yang dapat dipahami pelanggan, customer service membutuhkan kemampuan presentasi
SEBAB
Penguasaan prosedur pelayanan yang baik akan membantu dalam mengatasi permasalahan pelanggan atas kekurangan produk
Pernyataan salah alasan benar
Pernyataan dan alasan salah
Pernyataan dan alasan benar, tidak ada kaitain sebab akibat
Pernyataan dan alasan benar, ada kaitan sebab akibat
Peralatan modern serta fasilitas kerja yang tampak rapi dan professional adalah aspek dalam service quality
SEBAB
Ruang kerja pelayanan yang bersih merupakan salah satu cara untuk membuat nyaman dalam pelayanan pelanggan
Pernyataan salah alasan benar
Pernyataan dan alasan benar, ada kaitan sebab akibat
Pernyataan dan alasan salah
Pernyataan dan alasan benar, tidak ada kaitan sebab akibat
