NEW
Font size
WorksheetsBerorientasi Pelayanan
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
ASN sebagai profesi, salah satunya berlandaskan pada prinsip Nilai Dasar. Hal tersebut tertuang dalam:
Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2014
Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2015
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2015
Undang-Undang yang mengatur tentang Pelayanan Publik adalah:
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2014
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2004
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014
Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah
Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan
Komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat
Saling peduli dan menghargai perbedaan
Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan
Secara sederhana, definisi pelayanan publik berdasarkan Agus Dwiyanto adalah
Semua jenis pelayanan untuk menyediakan barang/jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat yang memenuhi kriteria yaitu merupakan jenis barang atau jasa
Pelayanan yang dirasakan melalui loket-loket pelayanan
Sumber daya air dan sumber daya mineral yang dikelola oleh Negara/pemerintah
Perintah pimpinan/atasan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat pada jam-jam pelayanan
Sebutkan yang bukan merupakan fungsi ASN:
Pelayan publik
Pengawas kegiatan publik
Pelaksana kebijakan publik
Perekat dan pemersatu bangsa
“Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, seperti persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya” adalah prinsip dari …
Responsif
Transparan
Efektif dan efisien
Tidak diskriminatif
Yang bukan merupakan unsur penting dalam pelayanan publik adalah
Penyelenggara
Tempat pelayanan
Penerima layanan
Kepuasan pelanggan
“Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, seperti status sosial, pandangan politik, agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya” adalah prinsip dari …
Aksesibel
Akuntabel
Tidak Diskriminastif
Berkeadilan
Yang bukan prinsip pelayanan publik yang baik adalah
Partisipatif dan transparan
Responsif dan tidak diskriminatif
Aksesibel
Kompleks namun murah
Nilai berorientasi pelayanan dijabarkan dalam ... panduan perilaku
3
4
5
6
Yang manakah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?
Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan
Melakukan perbaikan tiada henti
Menjaga nama baik sesama ASN, Pimpinan, Instansi, dan Negara
Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas
Yang manakah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?
Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat
Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik
Yang manakah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?
Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan
Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah
Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-Undang Dasar 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Pengertian masyarakat dalam Undang-Undang Nomor 25/2009 tentang Pelayanan Publik adalah …
Seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung
Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung
Seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung
Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung
Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah sebagai …
Masyarakat sebagai elemen adanya negara
Masyarakat sebagai penerima layanan
Masyarakat sebagai wajib pajak
Masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah
Karakteristik dalam memberikan pelayanan prima ditunjukkan dengan upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara berikut ini, kecuali …
Standardisasi dan sertifikasi kompetensi pemberi layanan
Pendidikan dan pelatihan
Pengembangan ide kreatif
Kolaborasi dan benchmark
Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan …
Melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya
Melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan
Melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain
Melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi eksternal
Beberapa perilaku pelayanan prima yang perlu dibudayakan dalam organisasi antara lain sebagai berikut, kecuali …
Berpenampilan rapih
Ramah
Menyapa dan memberi salam
Cepat dan terlihat sibuk
Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah …
Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik
Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerj
Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat
Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis
Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan ...
Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat
Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan
Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi
Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru
