WorksheetsPekan Ulangan pelayan prima & dokumen kantor
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Kegiatan mencari, mengumpulkan, menyusun, menyelidiki, meneliti dan mengolah serta memelihara dan menyiapkan dokumen baru sehingga bermanfaat adalah arti dari....
dokumen
dokumentasi
surat
warkat
arsip
Berikut ini adalah jenis dokumen berdasarkan pemakaiannya, kecuali ......
dokumen pribadi
dokumen sejarah
dokumen pemerintah
dokumen biasa
dokumen niaga
surat-surat yang berharga yang dapat dipakai sebagai sebagai alat pembuktian peristiwa penting yang terjadi pada diri seseorang,... adalah pengertian dari
dokumen pribadi
dokumen biasa
dokumentasi
dokumen pemerintah
dokumen negara
Akte kelahiran, STTB, piagam, KTP, SIM, surat nikah, dll. adalah contoh dari dokumen .....
dokumen pribadi
dokumen niaga
dokumen umum
dokumen privat
dokumen resmi
Dokumen yang dicetak, ditulis direkam dan digambar; buku, surat kabar, majalah film, micro film, pita kaset. Biasa jadi koleksi perpustakaan adalah pengertian dokumen ...
Pribadi
Literal
Korporil
Privat
niaga
Dokumen berupa benda benda sejarah, seperti arca, patung, pakaian tradisional, uang logam kuno, candi dsb. Biasa menjadi koleksi musium adalah contoh dari dokumen ....
Privat
Literal
Korporil
Pribadi
Niaga
Dokumen yang berkaitan dengan sejarah, yang dapat berupa catatan penting, dan digunakan sebagai alat pembuktian peristiwa yang terjadi pada masa lalu adalah pengertian dokumen ....
pribadi
niaga
pemerintahan
sejarah
kantor
Dokumen yang dipergunakan secara langsung dalam proses penyelesaian pekerjaan kantor disebut ....
Dokumen pribadi
Dokumen aktif
dokumen statis
dokumen pasif
dokumen dinamis
Berikut ini Fungsi dari Dokumen, kecuali .....
Alat komunikasi
Bukti dari apa yang kita kerjakan / lakukan
Data pendukung apabila ada masalah
sebagai bukti dari yang membutuhkan saja
Data pendukung untuk proses pengurusan kargo
Yangtermasuk dokumen literal adalah ....
Arca
Patung
Akte
Film G30SPKI
Batu Prasasti
Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..
Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan
perusahaan ada karena adanya pelanggan
layanan adalah faktor pembeda
menutupi kelemahan produk yg dijual
memelihara dan mempertahankan pelanggan
Customer Care memiliki pengertian..
pelayanan yang sangat baik
memenuhi kebutuhan pelanggan
menangani keluhan pelanggan
penampilan prima
mengenalkan produk pada pelanggan
berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...
ketidaktahuan terhadap mandaat produk
sikap pelayanan yang kurang ramah
ketidakcocokan harga
tempat penjualan kurang nyaman
harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan
pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..
tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi
sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih
simpati, bersahabat, dan sopan santun
membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih
Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..
mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai
memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati
mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
selam, senyum, semangat
senyum, sapa, salam
senyum. santai, setia
senyum, sapa, seyum
sapa. senyum, sapa
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
