NEW
Font size
WorksheetsSeberapa Service Excellence kah kamuuu?
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
Dalam survey Branch Service Quality aspek Layanan, ditanyakan kepuasan nasabah terhadap, kecuali...
Service Reception
Teller
Customer Service
Cleaning Service
Dalam survey Branch Service Quality aspek Layanan Digital, ditanyakan kepuasan nasabah terhadap mesin, kecuali...
STAR Teller
E-Service
E-Branch
CS Digital
Selain kepuasan layanan Teller, ditanyakan juga 3 aspek tambahan yaitu..
Waktu, Ketelitian, Fokus
Waktu, Kecepatan, Fokus
Waktu, Solusi, Fokus
Waktu, Penjelasan, Fokus
Selain kepuasan layanan CSO, ditanyakan juga 4 aspek tambahan yaitu..
Waktu, Ketelitian, Solusi, Fokus
Waktu, Penjelasan, Kecepatan, Solusi
Waktu, Penjelasan, Fokus, Solusi
Waktu, Ketelitian, Kecepatan, Solusi
Agar mencapai full point, BSQ harus melewati PASSING GRADE di angka..
4.20
4.60
4.65
4.70
Yang bertanggung jawab dalam penyambutan di cabang adalah...
Security
Security dan CXO
Security, CXO, Cleaning Service
Semua tim di cabang
BSQ disurvey oleh tim..
Service Quality Wilayah
Infomedia Nusantara
Gallup
Halo BCA
Untuk menjaga kualitas layanan cabang dan sebagai program pencapaian BSQ, di akhir layanan nasabah diarahkan...
untuk langsung pulang
scan sticker VOC BSQ dan memberikan penilaian
diberikan minuman hangat
menggunakan handsanitizer
Frontliner di cabang sangat berperan penting dalam membentuk CE kepada nasabah prime BCA khususnya nasabah aktif. Apa kepanjangan CE?
Customer Excellence
Customer Enhancement
Customer Engagement
Customer Engineer
Bapak Roni adalah nasabah prioritas KCU Sudirman yang baru saja bertransaksi di KCU SCBD. Setelah layanan, frontliner yang baik hendaknya..
mengisi laporan pada gform PDF K1
memposting di social media
diam saja
info ke CSO lainnya
Berapakah nomor telepon Gallup yang Baru (nomor tahun 2021) & sementara akan digunakan kembali untuk melakukan survey CE nasabah K1 ?
80635555
6232225
80635000
51010737
3 (tiga) jenis nasabah K1 yang
akan disurvey oleh Gallup adalah..
Individu, Organisasi, K1 Fokus 70 th Ke Atas
Individu Prioritas, Individu Solitaire, Organisasi
Nasabah Prioritas, Organisasi, K1 70 Th Ke atas
Nasabah Reguler, Prioritas, Solitaire
Bagaimana komposisi responden yang akan disurvey Gallup?
30% Reguler
20% Organisasi
50% Prioritas
20% Reguler
30% Organisasi
50% Prioritas
50% Reguler
50% Prioritas
50% Organisasi
50% Prioritas
Pada survey CE terdapat 3 pernyataan yang disingkat JBT (Janji, Bangga, Tepat). Dalam menjelaskan poin janji, kita dapat menggunakan keterangan kecuali..
Janji BCA yang selalu senantiasa memberikan kemudahan untuk nasabah
Janji PIC dalam memfollow up kebutuhan nasabah
Janji layanan cabang yang tepat memproses transaksi nasabah
Janji nasabah untuk memenuhi target soldex BCA
Berapakah poin PKKC CE Aktif 2022?
200
150
100
50
