Worksheetsvente en BtoB et BtoC
Total questions: 23
Worksheet time: 18mins
l'objectif du vendeur en BtoC
réaliser la vente
fidéliser le client
satisfaire les besoins du client
accorder une réduction
la communication interpersonnelle peut être
verbale
paraverbale
quelconque
inutile
l'écoute active c'est
répondre à la place du client
écouter sans trop parler
faire preuve d'empathie
ne pas juger
l'efficacité relationnelle c'est
s'adapter au client
vendre à tout prix
instaurer une relation de confiance
les étapes de la vente sont
(a)
Pour découvrir les besoins des clients
j'utilise le CAP
Je pose des questions
fermées et ouvertes
J'argumente
le SONCASE
sert à découvrir les motivations du client
ne sert à rien
s'utilise pour conclure la vente
Le CAP SONCASE
sert à argumenter le produit
s'utilise pour accueillir le client
permet de découvrir les besoins du client
"ce pantalon est trop petit, je fait un 40 et vous me présentez une taille en 36"
L'objection est :
fondée
non fondée
prétexte
"je ne vais pas savoir me servir de ce robot de cuisine trop perfectionné"
L'objection est
fondée
non fondée
prétexte
La reformulation
permet de verrouiller la découverte des besoins
permet de vérifier ce que j'ai compris
permet de ne rien oublié
permet de faire durer l'entretien
Dans les étapes de la vente, la préparation
est l'étape avant l'accueil
est la préparation de commande
permet de vérifier mon UC et mes OAV avant l'acceuil
permet de fixer les objectifs avec mon responsable
les signaux d'achat sont
verbaux
non verbaux
le signe que le client valide l'offre
un moyen de paiement
fidéliser c'est
vérifier la satisfaction client
assurer le suivi client
lui demander de revenir
poursuivre la relation client
citez 4 OAV
Citez 3 outils numériques au service de la vente conseil
en BtoB, il peut y avoir 2 ou plusieurs personnes
oui
non
les étapes de la vente en BtoB sont les même qu'en BtoC
oui
non
Les spécificités de la vente en BtoB
connaissance client plus approfondie
relation client plus étroite
processus d'achat plus long
négociation prix plus tendue
En BtoB, qu'est qui est double?
la découverte des besoins
l'argumentation
la conclusion
la fidélisation
En BtoB, Léa est vendeuse chez BIOJUS un fournisseur de boisson, elle démarche un café restaurant pour leur vendre de nouveaux Jus de fruits naturel bio
Biojus est :
le vendeur
l'acheteur
S M A R T
Est une technique pour vendre
une voiture
un acronyme pour définir les objectifs
Que veut dire S M A R T
