WorksheetsDAILY ACTIVITY
Total questions: 16
Worksheet time: 3mins
Peranan dan Tugas utama seorang CRO sangatlah penting di Cabang, yaitu ..
Coordinator penyelesaian complaint
Role Model pelayanan
Motor penggerak layanan
Semua benar
Di bawah ini yang bukan kemampuan yang wajib dimiliki seorang CRO adalah ..
Komunikatif
Pressure
Teamwork
CS Spirit
Yang tidak termasuk CS KPI Cabang adalah ..
Telesurvey
Testimony
Mystery Shopper
CS Report
CS Program penting dilakukan di Cabang, diantaranya adalah program ..
WPI Jawilan
Customer Gift Day
Internal Audit
Voice on Board
Target Responden Fakpol Retail untuk Telesurvey SSI untuk dealer VSP dan V adalah ..
VSP 20% dan V 15%
VSP 15% dan V 10%
VSP 10% dan V 10%
VSP 10% dan V 5 %
Target Responden Unit Entry Retail untuk telesurvey CSI untuk bengkel adalah ..
3% unit entry
5% unit entry
7% unit entry
10% unit entry
Program evaluasi dan improvement yang dilaksanakan di seluruh cabang dan dealer terkait dengan hasil Telesurvey, Mystery Shopper dan juga CS Program, yang dihadiri dan dipimpin oleh Kepala Cabang dan dikoordinasikan oleh CRO, disebut program
CS Refreshment
CS PDCA
CS Meeting
Voice of Customer
Cara mendapatkan Voice of Customer diantaranya dengan cara, kecuali ..
Voice on Board
Testimony
CS Gift Day
In depth Interview
Roleplay itu penting dilakukan oleh CRO, dibawah ini yang bukan tujuan dari Roleplay adalah
Menjaga konsistensi layanan di cabang
Melatih keluwesan Frontlines di cabang
Melatih hapalan SOP layanan Frontliners
Mengajarkan pentingnya SOP layanan Frontliners
Edukasi adanya survey kepuasan pelanggan Daihatsu untuk customer pembelian kendaraan & customer bengkel Daihatsu dan Edukasi angka kepuasan pelayanan adalah angka 10, Bila customer PUAS = beri nilai 10, biasa disebut ..
WPI Jawilan
Jawilan
Follow up
Sales Initiation
Follow Up yang dilakukan Service Advisor atau SRO untuk customer yang melakukan servis di bengkel, dilakukan tepat setelah servis di hari keberapa ..
H+3 servis
H+5 servis
H+7 servis
H+10 servis
Follow Up yang dilakukan CRO untuk customer yang telah melakukan pembelian unit Daihatsu di Cabang, dilakukan tepat setelah delivery di hari keberapa ..
H+3 delivery
H+5 delivery
H+7 delivery
H+10 delivery
Membuat Frontliners mengetahui, mengerti, memahami & terbiasa melakukan CS Standard & CS Brand Manner, adalah pengertian dari ..
CS Briefing
CS Refreshment
CS PDCA
CS Monitoring
Tujuan dari CS Floor Manager & Gift Day adalah ..
Memperkenalkan pejabat Cabang
Mendorong Pejabat Cabang untuk berpartisipasi menyapa customer
Memberikan apresiasi berupa hadiah untuk customer dari pejabat cabang
Bahan untuk membuat dokumentasi report Astra
Mystery Shopper dilakukan karena ..
Sebagai tolak ukur standar layanan yang nyata dari Cabang
Mengetahui Rapot Frontliners Cabang
Melatih keluwesan standar layanan Cabang
Membandingkan layanan Cabang dengan Cabang lainnya
Salah report yang bisa mengakomodir pengalaman customer secara keseluruhan proses sales adalah
Testimony
In depth interview
WPI
Internal audit
