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WorksheetsSe Liga Quiz
Total questions: 16
Worksheet time: 12mins
Selecione todos os motivos em que devemos realizar o contato ativo na tratativa de e-mail:
A partir do 2º contato do cliente pelo mesmo motivo (independente do assunto).
A partir do 2º contato se o cliente estiver crítico.
No 1º contato se o cliente estiver crítico.
Em caso de cancelamento após a emissão da NF, para explicar ao cliente o processo de insucesso.
Arnaldo comprou um "Kit Sapato Social Verniz Fashion Com Cinto, Carteira e Relógio" Marketplace, o pedido foi devolvido ao remetente e no King ficou parado no ponto ETR, te impossibilitando de gerar o insucesso de entrega.
Solicitar parametrização para o ponto RIE.
Solicitar parametrização para o ponto REM.
Atender o cliente com extravio.
Classificar como "Atraso na baixa do insucesso".
Paola solicitou a devolução da "Sapatilha Moleca Perolado Bege" e você identificou que a coleta está atrasada.
Abrir a reclamação de "Ainda não coletaram meu produto".
Abrir a reclamação de "Ainda não coletaram meu produto", gerar uma nova coleta através dos Correios e registrar no campo de observação.
Classificar como "Quero nova coleta", gerar uma nova coleta através dos Correios e registrar no campo de observação.
Oferecer a ela um código de postagem.
Se o ponto ETR não estiver no histórico do fluxo do pedido, o botão de ação não irá habilitar.
Solicitar "Update de status", para que o ponto seja incluído no fluxo.
Classificar como "Itens sem saldo para troca" e selecionar o motivo "Remessas sem ação gerada e sem saldo".
A respeito do 1º contato após a abertura de tarefa, assinale as 2 afirmativas incorretas:
O prazo para que o cliente receba o primeiro contato após a abertura da tarefa é de até 2 dias úteis.
O prazo para que o cliente receba o primeiro contato após a abertura da tarefa é de até 3 dias úteis.
O prazo de até 2 dias úteis é para que o cliente receba o primeiro e a tarefa seja encerrada.
O contato pode acontecer por ligação ou e-mail.
Patrícia esqueceu a sua senha e não possui mais acesso ao e-mail cadastrado. Você realizou a alteração do e-mail para ela:
Site > Informação > Como recupero meu login e senha de acesso.
Site > Informação > Como me cadastrar/como comprar?
Site > Informação > Não consigo alterar meu cadastro.
Site > Solicitação > Quero me descadastrar do Site/E-mail/Whatsapp.
As 2 modalidades de frete que foram retiradas recentemente do site:
Expresso.
Garantido amanhã.
Garantido hoje.
Retira fácil.
Abertura de retorno de saldo - Assinale a alternativa incorreta:
Devemos verificar se o número preenchido é realmente da remessa e não reversa.
O SKU deve estar completo, incluindo a numeração depois do hífen.
O valor a ser preenchido deve ser o valor unitário de cada item (incluindo o valor do frete), separado por barra.
O valor a ser preenchido deve ser a soma do valor total de todos os itens (inclusive o valor do frete).
O prazo de estorno é de até 5 dias úteis, sendo que o valor pode ser visualizado pelo cliente entre a 1ª e 2ª fatura subsequente à data do estorno.
Verdadeiro.
Falso.
Fernanda comprou um "Vestido Elian Infantil Floral Rosa" e recebeu errado. Sobre o produto entregue errado, é incorreto afirmar:
Para que o CD consiga fazer a verificação no estoque referente ao produto entregue errado, é necessário que o item esteja disponível no site.
Se a Fernanda desejar a reposição pelo mesmo SKU, podemos classificar como "Produto entregue errado", gerar a ação e orientá-la a devolver.
Se a Fernanda desejar a reposição pelo mesmo SKU, devemos classificar como "Produto entregue errado" e orientá-la a aguardar a análise no estoque antes de realizar a devolução.
Se a Fernanda desejar a restituição, podemos classificar como "Produto entregue errado", gerar a ação e orientá-la a devolver.
Nas tratativas de e-mail, devemos encaminhar ao cliente:
1 e-mail com a resposta do que foi questionado/solicitado e o link da pesquisa de satisfação ao final.
2 e-mails: um com a resposta do que foi questionado/solicitado e outro com a pesquisa de satisfação.
Assinale as 2 alternativas corretas:
Plataforma por meio da qual podemos fazer academia on-line.
Espaço de aprendizagem, por meio do qual temos acesso à diversos cursos on-line, gratuitos e com certificado.
Podemos acessar por meio da Intranet.
Podemos acessar por meio do SOU.
O prazo para troca por defeito dos produtos da marca OSKLEN é de 6 meses para têxtil (produtos fabricados com tecido, como roupas) e 1 ano para calçados.
Verdadeiro.
Falso.
É possível localizar o cadastro do cliente através do número do:
CPF, pedido, entrega, protocolo ou e-mail cadastrado.
CPF, pedido, entrega ou protocolo.
CPF, pedido, entrega, protocolo ou telefone.
CPF, pedido, entrega, ou e-mail cadastrado.
O prazo para vencimento de boleto mudou. Agora, para as nossas 3 marcas, praticaremos o prazo de _____ dia útil.
1
2
3
5
Foi incluída uma trava em nossos 3 sites que impede que o cliente tenha mais do que 4 pedidos com boleto em aberto. Quando o cliente tenta realizar um 5º pedido, aparece uma mensagem solicitando que ele opte por outra forma de pagamento.
Verdadeiro.
Falso.
